3 wirtualne działalności gospodarcze: e-handel, home banking, e- gospodarka.

Klastrem jest: znajdująca się w geograficznym sąsiedztwie grupa przedsiębiorstw i powiązanych z nimi instytucji zajmujących się określoną dziedziną, połączona podobieństwami i wzajemnie się uzupełniająca.

Zdywersyfikowane modele outsourcingu: o. procesów biznesowych (BPO)-przekazanie firmie zewn. realizacji funkcji, a zachowujących kontrolę nad definicją produktu, marką i marketingiem.

O.CRM- związany z zarządzaniem w imieniu zleceniodawcy relacjami z klientem.

O. w przetwarzaniu i zarządzaniu informacją- związany z przekazaniem usługodawcy wszelkich funkcji związanych z CRM i IT

O IT- model ASP związany z powierzaniem na zewnątrz zarządzania infrastrukturą informatyczną

Zalety outsourcingu: rozszerza pole wirtualizacji działań i efektywnej współpracy z partnerami, - stymuluje rozwój technologii IT, działów wirtualnych.

Sieć powiązań organizacji wirtualnej- czasowa sieć przedsiębiorstw-dostawców, klientów nawet wcześniejszych konkurentów połączonych technologią informacyjną w celu dzielenia umiejętności i kosztów do nowych rynków.

Cechy modeli biznesowych: innowacyjność, rewolucyjność, długodystansowy charakter, elastyczność, łatwość w destrukcji, efekt uczenia się ekonomiki, klienta, sektora oraz otoczenia.

Modele Biznesu: Model operatora, Integratora, Dyrygenta.

Model dyrygenta – udziela odpowiedzi na podstawowe pytanie dotyczące porównania dodatkowych kosztów koordynacji związanych z wydzieleniem funkcji oraz korzyści wynikających z outsourcingu wykonawstwa podzespołu lub innej usługi oraz traktuje przedsiębiorstwo jako model trójlistnej koniczyny, której liście odwzorowują strukturę zasobów ludzkich współczesnej firmy.

Korzyści z udziału w organizacji wirtualnej: wzrost potencjału technologicznego, skrócenie czasu dostaw i zmniejszenie zapasów, zmniejszenie cen, szybszy rozwój, wykorzystanie zasobów, wzrost precyzji planowania biznesu.

Korzyści z sieci dla przedsiębiorstw: obniżenie kosztów własnych, także międzystrefowych i międzynarodowych połączeń telekomunikacyjnych; całodobowa obsługa partnerów i klientów; spadek wydatków na kampanie promocyjne i reklamowe; łatwy i szybki kontakt z klientami i partnerami; wzrost skuteczności działania; wyeliminowanie papierowych dokumentów.

Handel elektroniczny- dogłębna orientacja na klienta

Sektory handlu elektr.- e-trade, business to business, wymiana handlowa między firmami

- e-retailing- business to consumer wszystkie formy sprzedaży towarów i usług pojedynczym klientom

PRM- systemy zarządzania kontaktami z partnerami. Koncentruje się na zarządzaniu wiedzą i informacją w organizacji, dając możliwość jej wymiany z partnerami niekoniecznie znajdującymi się w tej samej sferze wpływów, ale realizującymi jednakowe cele.

Organizacja wirtualna- czasowa sieć przedsiębiorstw – dostawców, klientów, nawet wcześniejszych konkurentów połączonych technologią informacyjną w celu dzielenia umiejętności i kosztów dostępu do nowych rynków.

Model operacyjnej współpracy dostawcy i odbiorcy: Klasa III- Cena, klasa II- Koszty całkowite, klasa I- Szybkość, Klasa 0- innowacje rynkowe i wspomaganie udziałów w wartości dla klienta

Zasady współpracy między odbiorcami a dostawcami: - długofalowość działania, -stabilność, -partnerstwo,- podział osiągnieć i ryzyka, -funkcjonalna integracja, -ciągła poprawa w obszarze jakości, -struktura kosztów, -terminowość dostaw

Korzyści z udziału w organizacji wirtualnej: wzrost potencjału technologicznego, -skrócenie dostaw i zmniejszenie zapasów,-zmniejszenie cen,- szybszy rozwój,- wykorzystanie zasobów,-wzrost precyzji planowania biznesu.

Łańcuch dostaw: to system powiązanych czynności biznesowych obejmujących cały cykl życia produktu, pozwalający na tworzenie wartości dla wszystkich interesariuszy przy jednoczesnym zapewnieniu sukcesu komercyjnego.

Łańcuch wartości: to ciąg powiązanych ze sobą czynności, realizowanych w ramach procesu wytwarzania finalnego produktu lub usługi, które umożliwiają uzyskiwanie wartości dodanej.

Zarządzanie relacjami z dostawcami, obszary: - tworzenie i utrzymanie łańcucha dostaw poprzez bardziej ścisłą integrację procesów, -identyfikacja i wybór najlepszych partnerów a następnie włączenie ich we wczesną fazę procesu opracowywania produktu, -automatyzacja rutynowych procesów związanych z dostawcami surowców i skupienie na budowie strategicznych relacji.

PLM- zarządzanie cyklem życia produktu; wprowadzenie, wzrost, dojrzałość, schyłek, sprzedaż, zysk

Założeniem globalnej siatki innowacji jest: to że przedsiębiorstwa produkcyjne mogą uzyskiwać przewagę konkurencyjną w odniesieniu do produktów i procesów, bez względu na to gdzie są one zapoczątkowane.

Łańcuchy wartości dają: wartość w całości, -zdolność do współpracy, -łączmy się, -skłonność do PLM

Cechy klastrów: system powiązań stymulujący efekt synergii funkcjonowania firm, -koncentracja geograficzna –mobilność społeczeństwa możliwości transportowe.

Regiony różnią się: -otoczeniem prawnym i administracyjnym, -zakresem rozwoju infrastruktury, -jakością instytucji około biznesowych, -stopniem rozwoju systemu finansowego, -strukturą gospodarczą, potencjałem innowacyjnym

Bariery funkcjonowania klastrów: niska jakość infrastruktury, -brak dostępu do kapitału, -niska jakość otoczenia innowacyjnego, -niedostateczne otwarcie firm na zewnątrz, -niska jakość i niedostateczne kwalifikacje zasobów ludzkich.

Narzędzia wspierania klastrów: struktura dostępność i poziom technologiczny dostawców, -dostępność kapitału, -dostępność i jakość struktur szkoleniowych oraz systemu kształcenia, -wizja rozwoju klastra i regionów

Proces tworzenia kotwic: rozwoju klastra poprzez kreowanie wspólnych działań – tworzenie otoczenia instytucjonalno organizacyjnego grona.

Badania procesów dostosowawczych sieci MSP sektora rolno żywnościowego w analizowanych krajach UE dowodzą, że uwarunkowania historyczne i czynniki endogeniczne są kluczowe dla ich stanu i perspektyw rozwojowych, szczególnie w obszarze zaawansowania procesów integracyjnych.

CRM – zarządzanie kontaktami z klientem