![]() |
Politechnika Śląska Wydział Inżynierii Materiałowej i Metalurgii |
---|---|
Seminarium dyplomowe Katedry Zarządzania. |
|
„Doskonalenie w systemach zarządzania jakością- istota, narzędzia doskonalenia.” | |
Uwagi prowadzącego: | |
Prowadzący: Dr hab. Jolanta Staszewska. |
Wykonały: Sadowska Katarzyna |
Grupa: ZIP41 sekcja 1. |
Doskonalenie w systemach zarządzania jakością- istota, narzędzia doskonalenia.
Istota doskonalenia w systemach zarządzania jakością opiera się na ciągłym doskonaleniu wdrożonych technik zarządzania w celu podniesienia jakości wytwarzanych dóbr lub usług. Uczestniczą w niej wszyscy pracownicy poprzez pracę zespołową, zaangażowanie, samokontrolę i stałe podnoszenie kwalifikacji. Celem jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu, którego źródłem są zadowolenie klienta oraz korzyści dla organizacji i jej członków oraz dla społeczeństwa. Ciągłe doskonalenie systemu zarządzania powoduje jego dodatni wpływ na przedsiębiorstwo.
Działania doskonalące są to wszelkie działania, które są podejmowane w celu usprawnienia organizacji. Mogą one wpływać na zmniejszenie liczby braków czy reklamacji, zwiększenie wydajności produkcji, zwiększenie wolumenu sprzedaży, zmniejszenie kosztów działalności, itp.
Działania doskonalące:
Działania korygujące (polegają na wprowadzeniu zmian, które pozwolą uniemożliwić powtórne wystąpienie niezgodności.):
Zbadanie przyczyny wystąpienia niezgodności,
Zastanowienie się, w jaki sposób można usunąć przyczyny,
Zaplanowanie i wykonanie działań, które zlikwidują przyczyny wystąpienia niezgodności lub przynajmniej je znacząco ograniczą.
Działania zapobiegawcze ( Zadaniem tych działań jest usuwanie przyczyn potencjalnych niezgodności. Dzięki temu organizacja nie musi ponosić kosztów usuwania niezgodności):
W przypadku stwierdzenia możliwości wystąpienia niezgodności należy przeanalizować prawdopodobieństwo jej wystąpienia,
Sprawdzić jakie przyczyny mogą spowodować wystąpienie tej niezgodności,
Jeżeli uznamy, że wystąpienie jest prawdopodobne, powinniśmy określić działania, które pozwolą zlikwidować przyczyny potencjalnej niezgodności.
Zapobieganie stratom (rozwinięcie idei działań zapobiegawczych wiążące się z wykonywaniem szeregu analiz, które pozwolą wykryć występowanie stanów niekorzystnych dla organizacji i przygotować plan działania)
Tymi działaniami mogą być:
prowadzenie analiz rynku,
analizowanie potrzeb i oczekiwań klientów,
pomiar procesów,
prowadzenie samooceny organizacji,
stosowanie systemów wczesnego ostrzegania i inne.
Ciągłe doskonalenie organizacji ( zaawansowany sposób stosowania zasad zarządzania jakością, który uwzględnia tworzenie odpowiedniej kultury organizacyjnej promującej aktywne i stałe poszukiwanie możliwości doskonalenia. Wymaga to wysokiego poziomu zaangażowania zarówno od kierownictwa, jak i pracowników. Konieczne jest stosowanie systemów motywacyjnych, wykorzystanie benchmarkingu i innych zaawansowanych narzędzi zarządzania).
Podział instrumentów zarządzania jakością:
Zasady,
Metody,
Narzędzia.
Zasady zarządzania jakością - określają stosunek przedsiębiorstwa i jego pracowników do ogólnie rozumianych problemów jakości, oddziaływanie na jakość jest długotrwałe, określa strategię rozwoju przedsiębiorstwa. Przykładem zasad są:
Cykl Deminga:
Zaplanuj: Zaplanuj lepszy sposób działania, lepszą metodę.
Wykonaj, zrób: Zrealizuj plan na próbę.
Sprawdź: Zbadaj, czy rzeczywiście nowy sposób działania przynosi lepsze rezultaty.
Działaj: Jeśli nowy sposób działania przynosi lepsze rezultaty, uznaj go za normę, zestandaryzuj i monitoruj jego stosowanie.
„Ciągłe doskonalenia procesów” –Kaizen (oznacza nieustanne poprawianie, ulepszanie, doskonalenie).
Cele Kaizen:
skrócenie czasu realizacji procesu pracy oraz poprawy jakości;
dostosowywanie techniczne elementów systemu;
tworzenie kryteriów oceny i nagradzania;
redukcję kosztów.
Problemy stwarzają możliwości
Pytaj 5 razy „Dlaczego?”
Bierz pomysły od wszystkich
Myśl nad rozwiązaniami możliwymi do wdrożenia
Odrzucaj ustalony stan rzeczy
Wymówki, że czegoś się nie da zrobić są zbędne
Wybieraj proste rozwiązania – nie czekając na te idealne
Użyj sprytu zamiast pieniędzy
Pomyłki koryguj na bieżąco
10.Ulepszenie nie ma końca.
„zero defektów” ( metoda ta zakłada, że można dążyć do całkowitego wyeliminowania braków dzięki właściwej organizacji procesów, kształcenie personelu, utrzymanie infrastruktury),
praca zespołowa , cele:
poprawa jakości,
redukcja braków, nieobecności,
umiejętność określania hierarchii zadań przez każdego pracownika (włączając kierowników),
gotowość niesienia pomocy współpracownikom w problemach związanych z pracą,
wspieranie innych przez każdego pracownika,
ograniczenie problemów z "zablokowaniem" w sytuacji wprowadzenia nowych produktów.
Metody zarządzania jakością - charakteryzują się planowym, powtarzalnym i opartym na naukowych podstawach sposobem postępowania przy realizacji zadań związanych z zarządzaniem jakością, oddziaływanie na jakość jest średnioterminowe, pozwala kształtować jakość projektową i jakość wykonania. Przykładem metod są:
QFD (ang. Quality Function Deployment) rozwinięcie funkcji jakości,
Analiza wartości,
FMEA analiza przyczyn i skutków wad – wyrobu / konstrukcji,
FMEA analiza przyczyn i skutków wad – procesu.
Narzędzia zarządzania jakością - służą do zbierania i przetwarzania danych związanych z różnymi aspektami zarządzania jakością, oddziaływanie na jakość jest krótkoterminowe. Przykładem narzędzi są:
narzędzia tradycyjne:
schemat blokowy (jest narzędziem nakierowanym na prezentację kolejnych czynności w projektowanym algorytmie),
diagram Ishikawy (celem jest rozpoznanie przyczyn poniesionych lub potencjalnych niepowodzeń przedsięwzięć),
diagram Pareto, histogram (narzędzie umożliwiające hierarchizacje czynników wpływających na badane zjawisko),
arkusze kontrolne (stosowany do przeglądu dojrzałości zarządzania w danym obszarze),
wykresy korelacji (służy on do graficznego przedstawienia relacji między dwoma cechami),
karta kontrolna (jest podstawowym narzędziem statystycznego sterowania procesami),
narzędzia przejęte z zarządzania (grupa tzw. Nowych narzędzi):
diagram pokrewieństwa (narzędzie wykorzystywane do porządkowania rozproszonych danych i informacji),
diagram relacji (celem diagramu jest uporządkowanie informacji, a więc wskazanie przyczyn występowania problemu, jak również określenia ich wzajemnych powiązań),
diagram macierzowy (przedstawia powiązania elementów tj. : zadania, czynności, procesy, proponowane rozwiązania oraz rodzaj i „siłę" związku),
macierz analizy danych (celem jej stosowania jest analiza danych zawartych w diagramach macierzowych. Ukazuje zależności między dwoma zbiorami danych nie powiązanych ze sobą funkcjonalnie),
diagram strzałkowy (narzędzie opisujące w sposób graficzny powiązania pomiędzy planowanymi działaniami, składającymi się na wykonanie określonego przedsięwzięcia),
drzewo decyzyjne (graficzny sposób wspierania procesu decyzyjnego),
wykres programowy procesu decyzji (narzędzie, które pomaga w wyborze najbardziej optymalnego rozwiązania, aby osiągnąć zamierzone cele).
dodatkowe narzędzia jakości:
wizualizacja danych,
analiza pola sił (metoda doskonalenia jakości ułatwiająca ocenę zaistniałego problemu),
metoda ABCD,
analiza oddziaływań,
burza mózgów (debatowania nad jakąś ideą do rozwinięcia).
Literatura:
Norma ISO 9004:2000 - Systemy zarządzania jakością
http://www.portfel.pl/acquired/files/module_articles/art691_2.jpg
http://www.centrum.jakosci.pl/zasady-jakosci,zasada-ciaglego-doskonalenia-procesow-kaizen.html
http://www.zarz.agh.edu.pl/bsolinsk/data/diagram%20korelacji.pdf
http://mfiles.pl/pl/index.php/Diagram_pokrewie%C5%84stwa