1. ETYKA OGÓLNA A ETYKA BIZNESU:
Ethos (gr.)-zwyczaj;etyka- dział filozofii, zajmujący się badaniem moralności i tworzeniem
systemów myślowych, z których można wyprowadzać zasady moralne; celem etyki jest
dochodzenie do źródeł powstanie moralności; badanie efektów, jakie moralność lub jej brak
wywiera na ludzi oraz szukanie podstawowych przesłanek filozoficznych, na podstawie
których można formułować zbiory nakazów moralnych; etyki nie mylić z moralnością (zbiór
dyrektyw)
Najważniejsze wartości w życiu człowieka: prawda, dobro, piękno
Świat człowieka= aksjosfera (obszar wartości, gdzie one funkcjonują) = antroposfera
Kalokagatia- system wartości zapoczątkowany w starożytnej Grecji (prawda, dobro, piękno)
Etyka biznesu (etyka gospodarcza) - to dziedzina zajmująca się etycznym wymiarem
działalności gospodarczej
Poziomy globalnej etyki biznesu:
a) poziom mikro- poziom zachowań ludzi zaangażowanych w działalność gospodarczą
b) poziom pośredni- poziom działalności organizacji, firm, czy przedsiębiorstw
c) poziom makro- poziom ustroju gosp. kraju luz związku krajów np. Unii Europejskiej
2. ETOS PRACY:
Etyki zawodowe- oznacza system norm społecznych, związany z podziałem pracy i sposobem
jej wykonywania; o jej strukturze decyduje wiele czynników: tradycje danego zawodu,
wartości moralne zrośnięte na trwałe z jego funkcjonowaniem, niezależnie od zmian
zachodzących w strukturze społecznej, czy w warunkach tech. wykonywania zawodu
-warunki zewnętrzne funkcjonowania danego zawodu: charakter zadań danego zawodu i ich
społeczna ranga; miejsce, jakie ten zawód zajmuje w społ. podziale pracy
-uprawnienia danego zawodu, które są pochodnymi spełnionych funkcji
Rola społeczna- sposób, w jakim ludzie funkcjonują w świecie i wypełniają określone role
w społeczeństwie; polega na tym, że człowiek wchodzi w życie społeczne wyspecjalizowaną
cząstką osobowości
-społeczeństwo wyrasta na pewnym podłożu (warunki materialne, pożywienie, godne życie,
przekształcenie świata w godny sposób)
kod moralny(etyka gr. zawodowej) składa się z:
- deklarowania wartości i przyjmowania ich
- zasad
- integracji grupy i wyrażanie jej poglądów (więź społeczna oddziela jedną grupę od drugiej)
Zasady przekazywane są w procesie wychowania. Podaje autorytety, wyznawane wartości,
moralne zasady, jakie mają być wyznawane (nazywane są one przez rodziców).
Proces socjalizacji- szereg zachowań, nauka wchodzenia w życie społeczne
Bez szacunku dla kodu moralnego nasza wartość, praca zawodowa nie ma sensu.
Przestrzeń społeczna- złe i dobre miejsca; miejsce w przestrzeni kulturowej
Podział:
-Etyka filozoficzna- dzieło rozumu ludzkiego, wyznaczanie sensu życia ludzkiego
-Etyka ogólna- odwołuje się do człowieczeństwa; hasło ogólne „Bądź człowiekiem”
-Etyka szczegółowa- społeczeństwo się rozwija, pojawiają się nowe zawody; refleksja nad
wartościami i powinnościami człowieka
Perspektywy miejsca pracy:
a) ergonomiczna- praca oceniana pod względem poręczności, zręczności, sprawności,
powinności, nieszkodliwości dla zdrowia
b) ekonomicznym- wydajność, produktywność
c) prakseologicznym- wykonywanie sprawne i pożyteczne
d) organizacja, współpraca
e) medycznym- praca nie rujnuje zdrowia, przestrzegane zasady BHP
f) płaszczyzna psychologiczna- psychika, reakcja na sytuacje stresowe
Okoliczności ważne dla pracującego:
- prestiż (uznanie społeczne)
- zakres władzy
- pieniądze
Godność pracy- wartościowy sposób życia
Człowiek samorealizuje się przez pracę.
Praca jest składnikiem sposobu życia ( jest tym, co robisz).
Wymiary pracy:
a) użytkowy wymiar pracy jest ważny
b) wymiar finansowy
c) praca zależy od środków, kosztów utrzymania rodziny
Pracownik, który jest traktowany, jak rzecz częściej choruje, strajkuje. Brak umiejętności
zarządzania tymi pracownikami; za moralny system pracy odpowiada pracodawca.
Zawód- prestiż, powołanie, ma znaczenie moralne, ma wewnętrzne reguły, zakazy,
odrzucenie ich dyskryminuje ich moralnie
Zachowanie:
a) etyczne- przechodzi z zew. nakazy, zakazy etyczne, nie zależy od naszej woli
b) moralne- zew., twór obiektywny, interpretacja norm, dostosowanie ich do siebie,
przyswajanie
Człowiek moralny- dobre intencje -> wciela je w czyny; głosu własnego sumienia nie można
zastąpić cudzym; moralność jest osadzona w sumieniu
3. ETOS ZAWODOWY PRACOWNIKA FIRMY:
a) Zawód to system czynności wewnętrznie spójny, oparty na określonej wiedzy i
umiejętnościach, skierowany na wytworzenie pewnego przedmiotu, czy usług, te
przedmioty i usługi zaspokajają potrzeby społeczne.
b) Zawód to czynności; prace wykonywane przez pracownika systematycznie lub trwale
wykonywane. Wykonujący swój zawód to ktoś, kto wykonuje swoje czynności
wyznaczone stale i wykorzystuje wiedzę potrzebną do ich wykonania.
c) Wykonywanie tych czynności jest podstawą ekonomicznego bytu pracownika,
utrzymania jego i jego rodziny.
d) Czynności te i związane z nimi konsekwencje społeczne są podstawą prestiżu i
pozycji społecznej pracownika -> Jan Szczepański, socjolog
4. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W ASPEKCIE ETYCZNYM:
Zasady pozytywnej konkurencji w biznesie:
1) Zasada niezależnej inicjatywy- zasada wymaga, żeby firmy działały pod swoim
własnym szyldem, by nie wykorzystywały cudzych znaków firmowych, nie
przechwytywały dobrej opinii innej firmy
2) Zasada działań konstruktywnych- wymaga, by pracownicy byli nowatorami,
wprowadzali nowe produkty w życie i byli oryginalni w swoich pomysłach
3) Zasada formalnej równości- nie wolno stosować praktyk monopolistycznych,
przechwytywać rynków zbytu, nieuczciwie eliminować konkurencję
4) Zasada poszanowania reguł- wymaga podawani prawdziwych informacji,
niestosowania nieuczciwych zasad promocji, niestosowania strategii ukierunkowanych
na maksymalny, zawyżony zysk
5) Zasada szacunku dla podmiotów zewnętrznych (konsumentów, kontrahentów) –
trzeba liczyć się z wynikami badań rynku
Najważniejsze cechy ludzi biznesu:
1) Otwartość na nowe doświadczenia; polega na tym, że poznajemy nowe fakty, uczymy
się wykorzystywać wiedzę, którą posiadamy
2) Zdecydowanie do akceptowania zmian- otwarcie na propozycje niżej, które są
akceptowane tradycyjnie, szukanie nowych rozwiązań
3) Rozległość wiedzy- wiedz ogólna, specjalistyczna, maja wielkie znaczenie, ale są
martwe, gdy zabraknie wyobraźni twórczej
4) Dążenie do poszerzenia zasobów instytucji, szkoła nie jest końcem, ale początkiem
edukacji
5) Stosunek czasu- należy nie tracić czasu; trzeba zmuszać siebie samego, żeby robić to,
co powinno się robić, nawet gdy nam się nie chce
6) Skuteczność w działaniu- człowiek ma być sprawny, sumienny, zdyscyplinowany,
efektywność działania, zdobycie zysku kosztem zużytych środków
7) Planowanie działań- rozpoczyna się od tzw. fazy inicjacyjnej-> przygotowanie do
pojęcia działania (najważniejszy etap pracy) – „Czas to pieniądz” Benjamin Franklin
8) Umiejętność kalkulacji i zaufanie
9) Aspiracje zawodowe i oświatowe- ludzie realizują aspiracje edukacyjne, zawodowe,
rodzinne, społeczne, moralne
10) Poszanowanie godności innych
Umiejętności twarde- wiedza zawodowa
Umiejętności miękkie- umiejętności komunikowania się, osiąganie kompromisu
Kompetencje osobiste ludzi biznesu:
- osiągnięcie doskonałości moralnej
- człowiek szlachetny, dobry, wartościowy
Benjamin Franklin- szanował pieniądz, umiał gospodarować pieniędzmi, był słabo
wykształcony; w „Radach dla młodego kupca” określił główne cnoty, zachowania;
popierał umiejętność milczenia i rozmawianie o głupstwach; kolejna cecha to
utrzymywanie porządku, odpowiedzialność za słowo; oszczędność, pracowitość,
szczerość umiarkowanie i schludność ciała, ubrania; spokój, czystość płciowa
Jest 13 najważniejszych wartości wg Franklina: umiar, milczenie, pracowitość, ład,
szczerość, spokój, sprawiedliwość, surowość cielesna, powściągliwość, oszczędność,
czystość, pokora (naśladuj Sokratesa), postanowienie
Człowiek, który ma te cechy jest godny zaufania.
Człowiek, który ma silną wolę nakazuje sobie coś i dokonuje tego.
Powinniśmy oszczędzać nie tylko pieniądze, ale też czas.
Daimonion- sumienie; należy go słuchać
Franklin doszedł do tych wartości za pomocą ćwiczeń. W kalendarzu na każdy dzień
tygodnia zaznaczał sobie wartości, które wykonał.
Cechy człowieka biznesu w dzisiejszych czasach:
1. inteligencja emocjonalna- wymaga wiedzy o kulturowych przyczynach
zachowań, znajomość siebie i innych
2. odpowiedzialność- wywiązywanie się z zobowiązań, tworzenie klimatu
zaufania
3. autonomia moralna- człowiek ulega pragnieniom, ale sam je sobie wybiera,
panuje nad sobą; człowiek umie powiedzieć „nie”; ma charakter: trzyma
się pewnych ustaleń wynikających z przekonań wewnętrznych
4. silna wola- zdolność do podejmowania takich decyzji, które są zgodne z
celami życiowymi; dyscyplina wewnętrzna
5. wrażliwość- zaangażowanie w budowanie dobrych relacji z ludźmi;
wyrażanie uznania dla uczuć człowieka, słuchanie bez wyrażania własnych
opinii; nie formułowanie rad podczas słuchania
6. rozsądek, roztropność- postępowanie, które nie doprowadza do konfliktu z
sumieniem
7. pewność siebie i poczucie własnej wartości
8. otwartość na innych ludzi- spełniać wymagania innej grupy
9. bliskość- angażowanie się w sprawy innych ludzi z umiarem
10. umiejętność działania w zgodzie z prawdą
11. odwaga w zadawaniu trudnych pytań- postawienie pytania jest wyrazem
nie przyjmowania czegoś do wiadomości
12. umiejętność łagodzenia konfliktów
13. umiejętność pracy w grupie
14. umiejętność efektywnego negocjowania
15. kształtowanie umiejętności przywódczych
16. umiejętność pracy pod presją
17. samorealizacja
Skuteczna komunikacja
Komunikacja w biznesie: werbalna (verbum - słowo) i niewerbalna (gesty)
Człowiek przekazuje nastawienie do pewnych spraw. Zagęszczamy pewną przestrzeń
społeczną.
Relacje interpersonalne- relacje pomiędzy osobami
Materialne (pałace, kościoły, muzea) i niematerialne (kultura symboliczna) wartości kultury-
przekazane i wytworzone wartości i treści idei i innych systemów będącymi czynnikami
kształtującymi ludzkie zachowania oraz wytwory będące produktem ludzkich zachowań
Proces komunikowania:
-gest, ekspresja mimiczna
-język (nazywa, opisuje, orzeka) – człowiek sygnalizuje, wyjaśnia myśli
Kto komunikuje?
Co komunikuje?
Komu komunikuje?
Za pomocą, jakiego kanału?
Z jakim skutkiem dokonuje się komunikacja?
Zależy od samowiedzy i świadomości, samokontroli.
Nadawca powinien przewidywać skutki swoich działań.
Właściwe spostrzeganie odbiorcy przez nadawcę- warunek
Informacja zwrotna
Manipulujemy rzeczywistością społeczną. Ludzie niewygodne informacje zapominają,
lekceważą. Ludzie, jak radio nadają na innych falach.
Cele komunikacji:
-przyjmowanie i wysyłanie informacji
-określanie sposobów ich wykorzystania
-ustalanie i wyjaśnianie znaczenia komunikatów
-inicjowanie działań grupy
-zapewnianie sprawnego działania systemów łączności
-umożliwianie rozumienia wyrafinowanych komunikatów (system wiedzy, symbole, złożone
stany uczuciowe, kontrolowanie i manipulowanie informacjami)
-stwarzanie atmosfery zaangażowania, motywacji
Specyficzny proces społeczny dotyczący dwóch osób, zachodzi w środowisku społecznym;
charakter i zasięg komunikacji zdeterminowany jest przez liczbę i cechy uczestników; proces
symboliczny- przebiega w oparciu o społecznie uznany system wartości, określa orientację
ludzi wobec siebie; proces interakcyjny- proces pomiędzy twórcą, nadawcą, przekazem,
odbiorcą; reakcja zwrotna- twórca -> <- odbiorca, dotyczy wszystkich uczestników życia
społecznego; proces nieodwracalny- jest testem wrażliwości w kontaktach międzyludzkich,
tj.we wszystkich formach integracji z innymi
5. NEGOCJACJE Z PERSPEKTYWY ETYCZNEJ:
Zasady negocjacji
1) Zanim się porozumiesz z osobą poznaj ją
2) Mów otwarcie, szczerość w relacjach z ludźmi, żeby nas zrozumieli
3) Poznaj zadania, które biorą udział w negocjacjach
4) Wybierz taki kanał komunikacji, który będzie najbardziej skuteczny
5) Unikaj gwałtownych komunikatów
Negocjacje – rokowania, prowadzenie rozmów, układów; toczą się w różnych obszarach
życia: międzynarodowym-dyplomacja, wewnątrz organizacyjnym-kierowanie ludzi,
międzyludzkim- stosunki międzyludzkie, zewnątrz organizacyjnym
Zachodzi w negocjacjach:
1) Wzajemna zależność stron
2) Są różnice w sposobie postrzegania potrzeb własnych i partnera
3) Konflikty- źródło to rozbieżne cele, interesy
4) Są możliwości oportunistycznych zachowań
5) Możliwość kompromisu
6) Rozterki szczerości się ujawniają
7) Rozterki zaufania – w co wierzyć?
Kiedy nie warto prowadzić negocjacji:
1) Gdy można wszystko stracić
2) Gdy nie ma się żadnej rzeczy
3) Gdy zasady i normy, którymi kieruje się partner nie są możliwe do przyjęcia
4) Gdy partner ignoruje, kwestionuje zasadnicze w negocjacjach kwestie
5) Gdy brakuje zaufania
Cel negocjacji- porozumienie w sprawie przyszłych zysków i strat. Są: negocjacje
konfrontacyjne- polegają na tym, że partnerzy starają się zagarnąć dla siebie, jak
najwięcej korzyści, stosują zasadę wygrana-przegrana; negocjacje integrujące- polegają na
poszukiwaniu dobrego wyniku negocjacji. Negocjacje konfrontacyjne są użyteczne, gdy
negocjator chce maksymalizować wartość uzyskaną w wyniku pojedynczej transakcji, a
relacje z drugą stroną nie mają znaczenia. Negocjacje integrującą dążą do zbudowania zgody.
Cechy dobrego negocjatora:
1) Odwaga w wyrażaniu własnego stanowiska
2) Zdolność do wprowadzania nowatorskich rozwiązań
3) Udzielanie pierwszeństwa ocenom przemyślanym nad wartościowaniem afektywnym
4) Umiejętność posługiwania się argumentami ( argument: At hominem- do człowieka-
polega na obrażaniu człowieka, wyprowadzeniu go z równowagi)
5) Realistycznie ocenia swoje możliwości
6) Akceptuje swoją własną osobowość: emocje, ambicje, światopogląd, zdolności
poznawcze
7) Wyciszenie wewnętrzne
8) Kompetencje specjalistyczne- wiedza (twarda-zawodowa)
9) Umiejętności- kompetencje miękki np. współpraca z zespołem, precyzyjne myślenie,
działanie w stresie, presja czasu
10) Trafne kalkulowanie ryzyka
11) Potrafi rzetelnie badać różne propozycje
12) Atakuje problemy, nie osoby
13) Trzyma się faktów
14) Otwarty na nowe idee
15) Umie zadawać pytania
16) Dokonuje podsumowania w rozmowach
Złe cechy negocjowania:
1) Łatwowierność, naiwność
2) Skłonność do dominacji, agresywność
3) Unikanie kontaktu
Etapy negocjacji:
1. Przygotowanie, planowanie negocjacji
2. Postawienie pytań: Jaką ofertę czynimy przedmiotom negocjacji, cele, korzyści?
Kto będzie partnerem w rozmowie? Kto od nas będzie prowadził rozmowy?
Doświadczenia potrzebne? Czas i miejsce? Od czego zacząć? Jak długo negocjować?
Kiedy się wycofać? Opinia partnera?
Jak rozpocząć rozmowę, czynniki:
1) Zadbanie o zwiększenie zaufania partnera, przekonanie o zaletach i możliwościach
2) Negocjacje właściwe: atmosfera życzliwości; współdziałanie; zmierzanie do
wypracowania wspólnego stanowiska; pilnować, by dotyczyły określonych ofert;
propozycje korzystne dla obydwóch stron; twórcze myślenie
Granice ustępstw:
1) Jest wiele możliwości rozwiązania konfliktu
2) Trzeba zastosować zasadę czujnego zaufania
3) Zarządzamy wrażeniami, które odbiera nasz partner
4) Powinniśmy dążyć do zawarcie kontaktu końcowego
3.Etapy zamknięcia negocjacji:
- trzeba zadbać, żeby sprawy zostały rozstrzygnięte skutecznie; żeby decyzje zostały
wprowadzone, jak najszybciej; kiedy mamy kłopoty z rozstrzygnięciem sporu to możemy
wskazać, jakie będą rzeczywiste koszty, kiedy opóźnimy albo zerwiemy negocjacje;
kiedy kończymy negocjacje to musimy ustalić, jakie cele zostały nieosiągnięte; trzeba tak
sformułować końcowy wniosek, żeby osoby postronne zorientowały się co zostało przyjęte;
nie należy palić mostów, warto określić perspektywę współpracy na przyszłość
Kontrakt końcowy- wynik negocjacji!
1. Preambuła- wstęp; określa dziedziny objęte; określa sposób, miejsce i czas uzyskania
zobowiązania; określa cenę; określa cenę; określa okresy płatności; określa gwarancję
terminowości i jakości usług; określa warunki odstąpienia od umowy w sytuacji
nieprzewidzianych trudności; określa, jak rozstrzygać spory w przypadku konfliktów
6. ASERTYWNOŚĆ
Umiejętność pełnego, otwartego wyrażania myśli, uczuć, poglądów i ocen. Różni się od
bierności i agresywności.
-postawa asertywna
-postawa agresywna
-postawa uległa
Dwie ostatnie podstawy ludzkie są złe.
Sposób pożądany- sposób bycia.
Bierny styl życia nie polega na bezczynności, ale na tym, że osoba jest wręcz bardziej
aktywna niż inni. Pracuje dwa razy więcej niż inne, tłumaczy się ze swoich czynów,
rozpaczliwie szuka zainteresowania ze strony innych ludzi, usiłuje rozwiązać problemy
wszystkich wokół; człowiek bierny nie potrafi się obronić, jest ofiarą losu; lęk prze
odrzuceniem- podstawa tej bierności to niskie poczucie wartości; bierność prowadzi do dołka
psychicznego, bo wszyscy tą osobę wykorzystują; osoba bierna stara się uniknąć konfliktów.
Agresywność- wynika z poczucia zagrożenia; człowiek nie uzmysławia sobie konsekwencji
swojego zachowania; ciągle czuje się zagrożony, dlatego pierwszy atakuje.
Cechy człowieka asertywnego:
1) Asertywność to właściwy sposób na ograniczenie konfliktów z ludźmi
2) Człowiek asertywny potrafi powiedzieć NIE- bez wyrzutów sumienia, lęku z
odwagą
3) jest szczery w tym co mówi
4) nie przeprasza, jeśli nie zawinił
5) nie tłumaczy się nadmiernie, ale jasno wyraża swoje
stanowisko
6)zaatakowany broni godności osobistej, nie pozwala sobą
pomiatać
7) przyznaje sobie i innym prawo do popełniania błędów
8) jest tolerancyjny wobec poglądów i opinii innych ludzi
9) pyta otwarcie, jeśli czegoś nie rozumie
10) odmawia rozmowy na tematy, które uznaje za zbyt osobiste
11) realizuje własne plany nie krzywdząc innych
12) przyznaje partnerowi te same prawa, z których sam korzysta
13) ustala tylko takie granice, których chce i potrafi bronić
14) decyduje o tym co będzie robił, a czego nie
15) jest szczery, otwarty, elastyczny
16)potrafi poprosić o pomoc, nie przejmuje odpowiedzialności za problemy innych ludzi
17) nie oczekuje, żeby inni czuli się odpowiedzialni za rozwiązywanie jego problemów
18) ma odwagę przeciwstawić się niesprawiedliwym decyzją
19) jest otwarty na inne rozwiązania
20) jest stanowczy w dążeniu do celu
21) nie atakuje osobowości i myślenia partnera, lecz konstruktywnie rozwiązuje problemy
22) nie żąda, żeby inni tłumaczyli się przed nim
23) kontroluje własne emocje
24) wypowiada się jasno
25) mówi o tym, czego chce, a nie co mu się nie podoba
26) jest wrażliwy na potrzeby innych ludzi
27) nie ulega manipulacjom i naciskom emocjonalnym
28) umiejętnie przyjmuje krytykę i pochwały
29)trafnie wybiera osoby wobec, których powinien być asertywny
30) łatwo zdobywa się na dobre słowo dla nieznajomego, jest grzeczny dla innych
31) nie ma nierealistycznych oczekiwań ani wobec siebie, ani wobec innych
32) wypowiada się w pierwszej osobie
Asertywność:
1) Masz prawo do robienia tego co chcesz dopóki twoje działanie nie rani kogoś innego
2) Masz prawo do zachowania swojej godności poprzez asertywne zachowanie; nawet
jeśli rani to kogoś innego- dopóki twoje intencje nie są agresywne, lecz asertywne
3) Masz prawo do przedstawiania innym swoich próśb, dopóki uznajesz, że druga osoba
ma prawo odmówić
4) W sytuacjach, w których prawa nie są oczywiste możesz domagać się
przedyskutowania i wyjaśnienia problemu
5) Masz prawo do korzystania ze swoich praw, jeśli z nich nie korzystasz, tzn., że
godzisz się na odebranie ich sobie ( Fensternheim- napisał książkę o asertywności)