18.11.2012
Charakterystyka konfliktów wg grupy turystycznej
| Treść konfliktów | Indywidualne | Grupowe |
|---|---|---|
| Konflikty interesów | -rywalizacja o lepsze miejsce w hotelu, - wpływ na pilota, - wpływ na inną osobę |
- Walka o wpływ na szczegóły programu i jego modyfikacje - wybór starosty i jego działanie - konflikty na tle zakłócenia spokoju |
| Konflikty adaptacyjne | - Starcia i anse wynikłe z różnic charakterów i przyzwyczajeń,k np. schludność kontra np. : - schludność kontra niechlujstwo - subtelne poczucie humoru kontra humor koszmarowy, - upijanie kontra abstynencja, - odmienne pory chodzenia spać i wstawania |
|
| Konflikty postaw | Konflikty wynikające z różnic: - różnic oczekiwań związanych z wycieczką - różnic poglądów społecznych, fizjologicznych - różnic w ocenie zachowań pilota |
Dynamika konfliktu:
Każdy konflikt charakteryzuje się swojego rodzaju cyklicznością. Nie rozwiązany czynny spór może się przerodzić w konflikt ukryty.
Style rozwiązania konfliktów:
Silnie asertywny Skoncentrowany na sobie |
Aktywność | |||
|---|---|---|---|---|
| rywalizacja | współpraca | |||
| ZAMKNIĘCIE W SOBIE | KOMPROMIS | OTWARTOŚĆ | ||
| unikanie | Akomodacja (podporządkowanie) | |||
Słabo asertywny Skoncentrowany na sobie |
bierność | |||
| Słabo kooperatywny | Silnie kooperatywny | |||
Kompromis jest wtedy kiedy każdy musi z czegoś zrezygnować. Nie ma tu zwycięzcy i przegranego. Najlepszym sposobem na rozwiązanie konfliktów jest współpraca.
Współpraca:
- charakteryzują ją duża aktywność i otwartość,
- najbardziej efektywny sposób rozwiązania konfliktu
- jedyna strategia, styl, rozwiązywania konfliktu, w której nie ma przegranych, obie strony są wygrane.
Ludzie współpracują ze sobą:
-szukają tego, co ich zbliża, a nie dzieli
- próbują znaleźć rozwiązanie, na którym skorzystają obie strony
- w sytuacji konfliktowej traktują inne osoby jak partnerów, czasem jak przeciwników, nigdy zaś jak wrogów
WYBRANE TECHNIKI I SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW:
1. Partycypcja w podejmowaniu decyzji
- przed planowaną zmianą (np. restrukturyzacją przedsiębiorstwa, zakupie w rodzinie, małżeństwie, który chłonie większość oszczędności) przeprowadza się szereg rozmów z osobami, pracownikami, zasięga opinii różnych ważnych w firmie organów (np. związków zawodowych), przeprowadza się ankiety
- te informacje i opinie pozwalają na zbudowanie przekonania o udziale strony konfliktu w planowanych zmianach, o tym że są współautorami zmian np. restrukturyzacji przedsiębiorstwa, zakupu określonych przedmiotów gospodarstwa domowego.
2. Technika przeciwnych reakcji
- stosowana głównie w sytuacji kiedy trzeba opanować agresję, skierowaną raczej na stworzenie lepszej atmosfery…
3. Integratywne rozwiązywanie sporów.
- nastawiona na współpracę
- opiera się na założeniu: istnieją rozwiązania, które mogą zostać zaakceptowane przez obie strony,
…
4. Negocjacje oparte na zasadach (na stylu rzeczowym, nazywanym czasami rzeczową postawą)
5. Spotkanie w milczeniu (bardzo często kończyło się z porozumieniem a na pewno obniżeniem napięcia obu stron i zmianą swojego własnego nastawienia do konfliktu i do partnera)
6. Wspólny cel- w strategii „wspólnego celu” cel musi być konstruktywny i taki, który nie przekształci się w zastępczy podmiot sporu.
7. Święty Mikołaj:
- święty mikołaj chciałby być sprawiedliwy i zaspokoić najważniejsze życzenia najpierw, gdyż mu wszystkiego dla wszystkich może nie starczyć.
8. Wywiad z osobistością
Skłócone osoby otrzymują instrukcję, wg której moją odgrywać kolejno jedna po drugiej role dziennikarza przeprowadzającego wykład z ważną osobistością (skłóconą osobą).
9. Burza mózgów
Autorem i pomysłodawca tej techniki jest Osborn, który analizując wiele sytuacji decyzyjnych zauważył, że dla efektywności w opracowaniu nowych pomysłów i skuteczności w podejmowaniu decyzji (NAJPIERW ODKRYJ, POTEM DECYDUJ)
Jest ich 18!!!