Negocjacje –wykład 15.10.2010
Kanał werbalny - komunikowanie się przez słowa i ich dobór.
Rzeczy i zjawiska mogą być określone dopiero przez słowa i dlatego mają ogromny wpływ na postrzeganie rzeczywistości.
Język jakiego używamy ma silny aspekt psychologiczny przez ich dobór można łatwo manipulować ludźmi.
Zalecenia co do używania słów
- zbitki słowne typu ,,masło maślane” np., autentyczny fakt, trudny dylemat
- budowa zdań (zdanie jest jednostką myśli i doboru słów )
- formy gramatyczne (służą do określania relacji między nadawcą a odbiorcą, tryb rozkazujący, oznajmujący, pytający)
- dobór słów do odbiorcy (antycypować –przewidywać, utylizacja-zużycie
Zalety komunikatów pisemnych
- trwałość, materialna postać, nieograniczone przechowywanie
- kodowanie obszernych złożonych części
- do dyspozycji w późniejszym terminie
- słowo pisane jest lepiej przemyślane, logiczne
- zmusza do uruchomienia własnej wyobraźni
Wady komunikatów pisemnych
- czasochłonność
- brak szybkiego sprzężenia zwrotnego
- brak pewności odbioru słowa pisanego
- brak pewności czy odbiorca dobrze interpretuje zamiar nadawcy
Komunikacja w mediach elektronicznych
- czat, e-mail, gadu-gadu, cyberspeak itp.,
Język Internetu to werbalizm zapisany jako szczególne połączenie potocznego języka mówionego z językiem pisanym, nie ma tu żadnej gramatyki.
Emotikony uzupełniają potrzebę ekspresji w cyberjęzyku, gdyż brak jest w nim komponentu dźwiękowego.
Zalety komunikacji w mediach elektronicznych
- szybkość przekazu
- oszczędność procesu komunikowania
- duża pojemność komunikacyjna
- duży zasięg odbiorczy
- wygoda i uproszczenie życia
Wady komunikacji w mediach elektronicznych
- ważność, szczerość, głębokość relacji itp., zostaje zastąpiona przez jego szybkość
- tworzone zjawisko komunikacji typu Fast foods
- sprowadza się komunikację społeczną do strategii manipulacji
- ogólna dostępność uniemożliwia przedstawienie poufnych spraw
Popularność komunikacji społecznej jako kierunek kursów, studiów, szkoleń.
Zalety komunikatów ustnych (twarzą w twarz)
- szybsze komunikowanie się (piszę 20 minut a powiem to w 5 minut)
- pewność odbioru komunikatu
- możliwość szybkiego sprzężenia zwrotnego i zrozumienia treści przekazu
- większa możliwość użycia środków wpływu
- większy obszar analizy komunikatów (kom., niewerbalna)
Wady komunikatów ustnych
- mniej trwałe, zależne od zdolności pamięciowych osoby
- większa możliwość manipulacji
Kanał wokalny (dykcja) - 38% porozumiewania się
- wymowa - prawidłowa lub nie
- artykulacja - wymowa spółgłosek i samogłosek np., trzeba - czeba
- modulacja głosu – siła głosu, akcent, tempo wypowiedzi
Słuchanie jest to fizyczny odbiór dźwięków.
- odpowiedzialność za komunikowanie się ponosi również słuchacz (w swoim wymiarze)
- słuchanie wymaga od odbiorcy aktywności, wydatku energetycznego
- w trakcie słuchania również myślimy (śr. tempo mowy to ok. 150 słów/min. a myślenie to ok. 700-900 słów/min.)
Kanał wizualny – 55% porozumiewania się
Patrzeć i widzieć to nie to samo
- mimika- wyraz twarzy, uszy, czoło, oczy, brwi, dolna szczęka
- z twarzy można odczytać siedem podstawowych stanów emocji: strach, złość, zaskoczenie, wstręt, szczęście, smutek, ból i wiele pośrednich stanów, mówca powinien mieć świadomość wyrazu swej twarzy
- kontakt wzrokowy i ruch oczu – czas kontaktu wzrokowego i jego kierunek
- postawa i ruch ciała, sposób w jaki chodzimy, stoimy, siedzimy, ciało pokazuje nam pewność siebie, nieszczęście, zadowolenie, nieśmiałość itp.,
- gesty rąk, często służą do wzbogacenia wypowiedzi nadawcy lub reakcji odbiorcy na wypowiedź np., gesty ciepłe-zimne, otwarte-zamknięte, agresywne-pojednawcze itp.,
- wygląd zewnętrzny – ubiór, ozdoby, kolory, włosy (jak cię widzą tak cię piszą)
Umiejętności komunikacyjne
- umiejętność mówienia (słownictwo)
- umiejętność słuchania (aktywne słuchanie, empatia, parafraza itp.)
- umiejętność czytania (rozumienie tekstu, szybkość czytania, zdobywanie informacji z tekstu )
- umiejętność rozumowania (kojarzenie faktów, zasób wiedzy itp.,)
Bariery w komunikowaniu się
- różnice w sposobie postrzegania
- zniekształcenie wiadomości
- werbalne i pozawerbalne bariery językowe
- wyznawane wartości, postawy i różnice temp.,
Zalecenia do skutecznej komunikacji
- korzystaj ze sprzężeń zwrotnych
- słuchaj aktywnie
- upraszczaj język
- panuj nad emocjami
- zwracaj uwagę na sygnały niewerbalne
Rola uczuć w procesie porozumiewania się. Każdy kontakt z drugim człowiekiem wywołuje w nas uczucia.
FEEDBACK- komunikat JA – swoje emocje najlepiej jest wyrażać poprzez stosowanie tego komunikatu.
Struktura komunikatu Ja
- kiedy Pan/i – opisz konkretne zachowanie
- czuje…- określ swoje emocje i uczucia pod wpływem zachowania ocenionej osoby
- dlatego że – podaj konsekwencje zachowania
- przerwa..- pozwól ocenianej osobie odpowiedzieć
- chciał(a)bym …- podaj oczekiwanie przez Ciebie zmiany w osobie
- co Pan(i) o tym myśli…
Nie można ograniczać się tylko do słowa NIE.
Zalecenia do udzielania informacji zwrotnej o własnych emocjach
- udzielanie jej wkróce po zaobserwowanych zachowaniach
- konkretnie a nie ogólnie
- sformuowanie jej w pierwszej osobie (komunikat Ja)
-