Marka – nazwa, symbol, wzor lub ich kombinacja, stworzona celem identyfikacji dóbr i usług sprzedawcy lub ich grupy i wyróżnienia się ich spośród konkurencji.

Siła marki to:

• Umiejętność nawiązania relacji, a następnie trwałego związania się z konsumentem;

• Znajomości wizerunku marki, czyli co o niej wiemy, jakie skojarzenia uruchamia w głowach konsumentów;

• Jej zasięg. Można mieć bardzo silną markę lokalną albo bardzo silną markę światową;

• Czy jest ona ważna dla konsumentów, czy odpowiada na ich potrzeby, czy jest zbudowana w spójny sposób i czy jest wiarygodna;

• O ile więcej konsumentów jest w stanie zapłacić za produkt;

To zbiór atrybutów związanych z marką, jej nazwą, symbolem, które determinują wartość produktu oznaczonego daną marką dla nabywcy i warunkują zdolność przedsiębiorstwa do realizacji długoterminowych celów.

Siłę marki definiuje się również jako wartość dodaną, dzięki której produkt opatrzony daną marką uzyskuje wyższą cenę niż jego funkcjonalny odpowiednik.

Silna marka to taka, która tworzy nieustanna komunikacje z klientem, a jej wartośc finansowa jest mniej istotna od emocjonalnej więzi z jej nabywcą.

Konstrukcja wskaźnika marki:

Siłę marki można określić na pdostawie jej pozycji w porównaniu z markami konkurencyjnymi..

Składniki siły marki:

• Pozycja rynkowa marki

• Zachowania klientów wobec marki

• Postrzeganie marki

• Rodzaj rynku na którym działa marka

Każdy ze skłądników określających się marki ma przypisaną pewną wagę. Suma wag wynosi 100. Współczynnik siły marki może osiągnąć wartość z przedziału 0 – 100 punktów. 100 punktów – marka idealna w warunkach polskich.

Siła marki:

• Pozycja rynkowa – pokazuje jak mocno jest na rynku usadowiona marka. 3 czynniki świadczące o pozycji na rynku:

• Preferencje konsumenta – będące dobrym przybliżeniem udziałów rynkowych(którą z poniższych marek preferujesz…, oceń preferencje poniższych marek w skali 0-10)

• Świadomość marki – znajomość nazwy marki; stopień znajomości marki. Zwiększaniu świadomości marki sprzyja długa obecność marki na rynku oraz intensywna reklama (którą markę znasz najlepiej…)

• Priorytet w świadomości – czyli sytuacja, w której marka jest pamiętana jako pierwsza w danej kategorii produktów (porządkowanie w głowie wiedzy szybko marek…) -> najlepiej od tego pytania zacząć

• Relacje z klientem

• Identyfikacja z marką – w jakim stopniu klienci identyfikują się z marką, czyli uważają ją za istotną dla siebie. Im wyższy wskaźnik, tym większa grupa klientów traktuje markę jako najlepiej odpowiadającą na ich potrzeby. Czynnikiem zwiększający,m identyfikację z marką jest m.in. długa jej obecność na rynku.

• Lojalność klienta – jak bardzo są lojalni wobec marki, powtarzając jej zakup. Współczynnik lojalności pokazuje, jaka część użytkowników marki ponowi jej zakup przy następnej okazji.

• Referencje – jak często sa gotowi polecać markę jako dobry zakup swoim znajomym i rodzinie.

• Postrzeganie marki

• Prestiż – współczynnik prestiżu pokazuje, jak użytkownicy oceniają marki pod względem prestiżu. Np. badania wykazują, że obco brzmiące nazwy marek pomagają osiągać wyższy wskaźnik prestiżu.

• Postrzegana wartość – czyli relacja tego, co marka oferuje (jakość) do tego, co żąda w zamian (cena. Jest to wybór między dostawac, a dawać (pieniądz stracony czas w zamian za korzyść). Im wyższa wartość wskaźnika tym wyźsza ocena przez konsumentów wartości, którą dostarcza marka. W przypadku wyrobów masowych wysoka wartość wskaźnika działa na koszyść marki/. W przypadku dóbr np. luksusowych – być może nie wykorzystuje swoich potencjalnych możliwości

• Postrzeganie marki - pokazuje jak klienci widzą markę w porównaniu z innymi markami.

• Postrzegana jakość – jest to opinia konsumentów o ogólnej doskonałości i wyższości marki. Nie musi być obiektywna, jest to osobisty osąd konsumenta.

• Rodzaj rynku

Czynnik siły marki	waga	współczynniki	Wagi współczynnika
Pozycja rynkowa	24	Preferencje konsumentów	0-14
		Świadomość marki	0-5
		Priorytet w świadomości	0-5
Relacje z klientem	38	Identyfikacja z marką	0-15
		Lojalność	0-15
		Referencja	0-8
Postrzeganie marki	28	Prestiż	0-12
		Postrzegana jakość	0-10
		Postrzegana wartość	0-8