Komunikacja w organizacji:
1.Komunikowanie wewnątrz firmy:
*Proces komunikacji:
Aspekty komunikacji: rozumienie, wywieranie wpływu, oddziaływanie, wyrażanie postaw, koordynacja działań
Komunikacja jest niezbędnym elementem każdej firmy
Komunikacja wywiera na nas potrzebę wykonywanie określonych zachowań związanych z odbiorem i analizą nadanego komunikatu
Są 2 kultury niskiego i wysokiego kontekstu, czyli styl prosty i styl wyszukany; styl pośredni i bezpośredni; styl zadaniowy i procesowy; styl osobowy i kontekstowy;
Ważna jest umiejętność odpowiedzi na komunikat
W komunikacji uwzględnia się wymiar męskości i kobiecości
Każda organizacja ma normy i wzorce komunikowania się
*Formy komunikacji w organizacji:
Pośrednia/bezpośrednia
Jedno-/dwukierunkowa
Pionowa/pozioma
Formalna/ nieformalna
*Bariery w komunikacji:
A) związane z percepcją nadawcy i odbiorcy:
Plotka jest zakłóceniem w komunikacji
Tendencyjne wnioskowanie
Fragmentaryczność spojrzenia
Przesadne uogólnianie
Wyolbrzymianie
Egocentryzm
Myślenie czarno-białe
podejrzliwość
czytanie w myślach
B) wynikające z różnorodności kulturowej:
język
emocje
stosunek do czasu
wielość szczebli w kulturze organizacyjnej
wielkość przedsiębiorstwa i jego organizacja
niekonsekwencja zachowań kierownictwa firmy
zły dobór narzędzi i kanałów komunikacyjnych
*Efektywność komunikacji: ( uzyskujemy ją przez)
motywowanie
mentoring
coaching
przekazywanie wzorców i postaw
udzielanie informacji zwrotnej
właściwy sposób przekazu
niska konfliktogenność
zachowanie hierarchii
*Komunikacja w procesie kształtowania kultury organizacyjnej i realizacji założeń:
zadbanie o kontekst
odpowiednie metody do przekazu informacji
lojalność i zwrócenie uwagi na czas
rozmowa bezpośrednia
konsultacje zarządu
tablice informacyjne
publikacje wewnętrzne: biuletyny, ogłoszenie, gazetki
telefon informacyjny
wolny dostęp do komputera
2. więzi organizacyjne:
*Definicje struktury
struktura to zbiór określonych relacji zachodzących pomiędzy elementami systemu, bez względu na to czym są
struktura organizacyjna wskazuje sposób w jaki są połączone ze sobą poszczególne elementy
struktura społeczna oznacza sposób ułożenia i przyporządkowanie sobie członków instytucji i podgrup
*Funkcje struktury organizacyjnej:
regulacja zachowań
kształtowanie wzorców zachowań
klasyfikuje cele
grupuje stanowiska
kształtuje zależności i hierarchię
scala składniki w całość
zapewnia koordynację procesów
wiąże system z otoczeniem
*Rodzaje więzi organizacyjnych:
rodzaj stosunków
relacja współzależności
więź społeczna
kanał przepływu informacji
więzi formalne: więź służbowa; więź współpracy; więź pomostowa; więź funkcjonalna typu hierarchicznego; więź funkcjonalna; więź funkcjonalna wspomagania;
więzi nieformalne: koleżeńskie
stosunki nieformalne
stosunki niesformalizowane
stosunki poza formalne
*Typy sieci informacyjnych:
Gwiazda
Y
Linia
Okrąg
Każdy z każdym