komunikacja w organizacji, zarzadzanie


Komunikowanie się - proces przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej.

skuteczne komunikowanie się - proces wysyłania wiadomości w taki sposób, że wiadomość otrzymana ma możliwie zbliżone znaczenie do wiadomości zamierzonej.

I. Formy komunikacji interpersonalnej

1) komunikacja ustna - rozmowa bezpośrednia, dyskusja grupowa, rozmowy telefoniczne i inne okoliczności, w których słowo mówione jest wykorzystywane do przekazy­wania treści.

Korzyści: 1. Sprzyja zwrotnej reakcji i wymianie poglądów; 2. Łatwa w użyciu

Wady: 1. Może być niedokładna; 2. Nie zostawia trwałego zapisu.

2) komunikacja pisemna - notatki, listy, sprawozdania i inne okoliczności, w których do przekazywania informacji wykorzystuje się słowo pisane.

Korzyści: 1. Przeważnie jest dokładniejsza; 2. Zostawia zapis

Wady: 1. Nie sprzyja zwrotnej reakcji i wy­mianie poglądów; 2. Trudniejsza i bardziej czasochłonna

II. Formy komunikacji grupowej i organizacyjnej

1) komunikacja pionowa - komunikacja płynąca w górę i w dół organizacji, zwykle wzdłuż linii służbowego podporządkowania; odbywa się pomiędzy menedżerami i ich podwładnymi i może obejmować kilka odrębnych szczebli organizacyjnych. (komunikacja w górę i komunikacja w dół)

2) komunikacja pozioma - komunikacja przepływająca w poziomie w ramach organizacji, obejmuje kolegów i osoby zajmujące równorzędne stanowiska w hierarchii organizacyj­nej; może obejmować osoby z kilku różnych jednostek organizacyjnych.

3) sieć komunikacyjna - wzorzec, według jakiego odbywa się komunikacja członków grupy (koło od wozu, Y, łańcuch, okrąg, „każdy z każdym”).

4) winorośl - nieformalna sieć komunikacji wśród ludzi należących do organizacji; może przenikać całą organizację i nie zawsze odpowiada wzorcowi formalnych kanałów komunikacji (łańcuch plotki, łańcuch kiści).

5) zarządzanie przez krążenie po firmie - podejście do komunikacji, które wymaga od menedżera krążenia po firmie i odbywania spontanicznych rozmów z podwładnymi, dostawcami, klientami i wszystkimi innymi znajdującymi się w zasięgu organizacji.

III. Behawioralne elementy komunikacji

1) Percepcja - zestaw procesów wykorzystywanych przez ludzi w odbiorze i interpretacji informacji z otoczenia. Obejmuje 5 zmysłów.

*Podstawowe procesy percepcyjne: • percepcja selektywna - proces odsiewania informacji niewygodnej lub takiej, którą nie chcemy się zajmować;

• organizacja percepcji - proces systematycznego dzielenia na kategorie, grupowania i gromadzenia informacji. Podstawowym środkiem kategoryzowania jest stereotypizacja - forma organizacji percepcji, w której podstawowym kryterium kategoryzacji są takie przymioty grupy jak rasa, płeć czy ukończona uczelnia.

2) komunikacja pozawerbalna - wszelka komunikacja, która nie posługuje się słowami lub używa słów do przekazywania szerszego znaczenia niż słownikowe (obrazowość języka, sceneria i język ciała).

IV. Bariery w komunikowaniu się:

1) Cechy nadawcy: • Sprzeczne lub niespójne sygnały; • Niewiarygodność w przedmiocie wiadomości; • Niechęć do komunikowania się.

2) Cechy odbiorcy: • Brak nawyku słuchania; • Uprzedzenia w przedmiocie wiadomości.

3) Dynamika interpersonalna pomiędzy nadawcą i odbiorcą: • Semantyka; • Różnica statusu lub władzy; • Różnica percepcji.

4) Czynniki po stronie otoczenia: • Szumy; • Przeciążenie.

Przezwyciężanie barier:

1) Techniki dla nadawcy: • Sprzężenie zwrotne; • Świadomość języka i znaczenia; • Zachowanie wiarygodności; • Wrażliwość na potrzeby odbiorcy.

2) Techniki dla odbiorcy: • Rozwijanie umiejętności słuchania; • Wrażliwość na potrzeby nadawcy

3) Techniki dla nadawcy i odbiorcy: • Śledzenie losów informacji; • Regulacja przepływu informacji; • Zrozumienie bogactwa różnych środków przekazu

V. Formalne systemy informacyjne - podejście kierownicze (Dyrektor ds. informacji) lub podejście operacyjne (stworzenie jednego lub kilku formalnych systemów infor­macyjnych).



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Organizacja i zarządzanie opracowanie pojęć do egzaminu, UJ-Bezpieczeństwo Narodowe, Administracja p
rola menedżera w komunikowaniu się w organizacji, zarzadzanie
Komunikacja w procesie zarządzania organizacjami, Polityka (politologia)
podstawy zarządzania komunikowanie w organizacji (3 str)
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA, Zarządzanie komunikowaniem się w organizacji
podstawy zarządzania-komunikowanie w organizacji (3 str), Zarządzanie(1)
Organizacja i zarządzanie opracowanie pojęc do egzaminu opcja II, UJ-Bezpieczeństwo Narodowe, Admini
komunikowanie się w organizacji, ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE W SŁUŻBIE ZDROWIA
Socjologia wyklad 12 Organizacja i zarzadzanie
sroda teoria organizacji i zarzadzania
PODSTAWY TEORII ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA Konwersatorium 1
organizacja i zarzadzanie egzamin id 339603
decyzje, ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
NKZ - W1 Organizacja i zarządzanie., Nowoczesne koncepcje zarządzania wyklady
UMIEJĘTNOŚCI I ROLE KIEROWNICZE, ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE W SŁUŻBIE ZDROWIA

więcej podobnych podstron