Zagadnienia na egzamin z Koncepcji zarządzania

Wymień 3 rodzaje działań marketingowych w firmie

ISTNIEJĄ 4 TYPY DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH:

DORADCZE

ZARZĄDCZE

KONTROLNE

ORGANIZACYJNE

Marketing wg Druckera to oddzielna funkcja zarządzania

NIE

Holistyczne podejście do biznesu z perspektywy klienta to…

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE

Orientacja na marketing w zarządzaniu przedsiębiorstwem to….

UKIERUNKOWANIE ZARZĄDZANIA (CELÓW I DZIAŁAŃ) PRZEDSIĘBIORSTWA NA ZAPEWNIENIE MOŻLIWIE WYSOKIEGO POZIOMU SATYSFAKCJI KLIENTA (OREINTACJA NA KONSUMENTA)

Autorem koncepcji zarządzania przez cele jest…

P. DRUCKER

Drucker: „ zarządzanie przez cele jest skuteczne jeżeli zna się te cele, w zdecydowanej większości przypadków…”

NIE ZNA SIĘ ICH

Miernikami sprawności i efektywności zarządzania marketingowego są najczęściej:

1) WIELKOŚĆ SPRZEDAŻY

2) UDZIAŁ W RYNKU

3) TRWAŁE PRZYWIĄZANIE STAŁYCH KLIENTÓW

Tworząc organizację sieciową należy zwrócić szczególną uwagę na (3) aspekty:

RELACJE MIĘDZY PODMIOTAMI

ELASTYCZNOŚĆ RÓL PRZYPISYWANYCH UCZESTNIKOM MOGĄCYM JEDNOCZEŚNIE NALEŻEĆ DO RÓŻNYCH PODMIOTÓW W STRUKTÓRZE

MOBILNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTWA

Metodyka myślenia sieciowego pochodzi z…

TEORII SYSTEMÓW PRZEDSTAWIONEJ PRZEZ P. Gomez, G. Probst oraz H.Urlich’a

Zasada sieciowości mówi, że…

POMIĘDZY POSZCZEGÓLNYMI CZĘŚCIAMI SYSTEMU ZACHODZA POWIĄZANIA, SPRZĘŻENIA ORAZ ZALEŻNOŚCI

Zasada złożoności, mówi że…

SYSTEMY SPOŁECZNE I EKONOMICZNE CHARAKTERYZUJĄ SIĘ ZŁOŻONOŚCIĄ, GDYŻ MOGĄ PRZYJMOWAĆ, W OKREŚLONYM PRZEDZIALE CZASOWYM WIELE RÓZNYCH STANÓW

Pierwszą fazą metodyki myślenia sieciowego jest:

CENTRALIZACJIA I SILNIEJSZE ZBIUROKRATYZOWANIE

Organizacja sieciowa to:

ZBIÓR PODMIOTÓW WZAJEMNIE POWIĄZANYCH ZE SOBĄ WIĘZAMI O CHARAKTERZE ORGANIZACYJNYM, FINANSOWYM, ZARZĄDCZYM BĄDŹ MARKETINGOWYM. MOŻE JĄ TWORZYĆ RÓŻNA LICZBA PODMIOTÓW O ZMIENNYCH CHARAKTERYSTYKACH (WIELKOŚCI, WŁASNOŚCI, STRUKTURZE ORGANIZACYJNEJ, LOKALIZACJI, MODELU BIZNESOWYM), KTÓRE WŁĄCZAJĄ SIĘ DO FUNKCJONOWANIA W RÓŻNYCH OKRESACJ TWORZENIA SIECI PRZEDSIĘBIORSTW.

Wymień formy powiązań organizacji sieciowych:

CZĘŚCIOWA

POZIOWA

PIONOWA

Wymień powiązania pomiędzy elementami sieci:

BIUROKRATYCZNY

EKONOMICZNY

OPERACYJNY

KULTUROWY

INFORMACYJNY

Wymień główne typy sieci:

ZINTEGROWANE

SFEDEROWANE

KONTRAKTOWE

STOSUNKÓW BEZPOŚREDNICH

Wymień rodzaje klastrów:

OPARTE NA WIEDZY

OPARTE NA KORZYŚCIACH SKALI

UZALEŻNIONE OD DOSTAWCÓW

WYSPECJALIZOWANYCH DOSTAWCÓW

Wymień obiekty benchmarkingu:

ORGANIZACJA

ROZWIĄZANIA ORGANIZACYJNE – STRUKTURY, PROCESY, SYSTEMY, STANOWISKA PRACY

PRODUKTY/ USŁUGI – CZĘŚCI SKŁADOWE, TECHNOLOGIE, SUROWCE, PROCESY PRODUKCJI

Co obejmuje benchmarking wewnętrzny?

JEDNOSTKI ORGANIZACYJNE, WCHODZĄCE W SKŁAD GRUPY

STANOWISKA PRACY

CENTRA ZYSKÓW

CENTRA KOSZTÓW

Wymień etapy metodyki reengineeringu:

IDENTYFIKACJA PROCESU PODLEGAJĄCEGO REKONSTRUKCJI

UTWORZENIE ZESPOŁU ROBOCZEGO

DIAGNOZA I OCENA PROCESU

REKONSTRUKCJA PROCESU

WDROŻENIE REKONSTRUKCJI

Wymień zalety reengineeringu:

CAŁOŚCIOWE I UNIWERSALNE MYŚLENIE I DZIAŁANIE

WZROST WYDAJNOŚCI

SKRÓCENIE CZASU TRWANIA PROCESÓW

Wymień wady reengineeringu:

AUTORYTARNY STYL KIEROWANIA PODCZAS WDRAŻANIA KONCEPCJI

POMIJANIE PRACOWNIKOW W TRAKCIE PRZYGOTOWYWANIA REORGANIZACJI

WYSOKIE KOSZTY WPROWADZENIA W ŻYCIE

NIEDOCENIANIE ASPEKTOW KULTUROWYCH, CO STWARZA NIEBEZPIECZEŃSTWO POWOŁANIA SILNEGO OPORU WOBEC ZMIAN

Podaj definicję procesu:

POWIĄZANA GRUPA ZADAŃ , KTÓRY WSPÓLNY REZULTAT STANOWI WARTOŚĆ DLA KLIENTA

Zasady koncepcji procesowej wg Grange’a:

WYCHODZIĆ NA POTRZEBY KLIENTA

ANALIZOWAĆ PROCESY W PRZEDSIEBIORSTWIE

UWZGLĘDNIĆ ISTNIEJĄCE ORGANIZACJE

MYŚLEĆ INACZEJ

Ustaw w kolejności wg koncepcji BPR:

OPISANIE PROCESU (2)

KONSTUOWANIE STRUKTURY (3)

PORTRZEBA KLIENTA (1)

Zdefiniuj pojęcie właściciela procesu

MENAGER, KTÓREGO ZADANIEM JEST NIE TYLKO KONTROLOWANIE PRZEBIEGU PROCESU I KOORDYNOWANIE GO, A TAKŻE DOBÓR PRACOWNIKÓW DO PROCESU

kryteria SMART celów

S (Specyfic) – KONKRETNE

M (Measurable) – MIERZALNE

A (Acceptable) – OSIĄGALNE – AMBITNE

R (Realistic) – REALNE

T (Time) – OKREŚLONE W CZASIE

Wymień korzyści z ZPC

UMOŻLIWIA ZNACZNE USPRAWNIANIE KRÓTKO I DŁUGOTERMINOWEGO PLANOWANIA ORAZ, CO BYĆ MOŻE NAJWAŻNIEJSZE – UMOŹLIWIA KONCENTRACJĘ NA ZADANAICH ISOTNYCH Z PERSPEKTYWY RACJONALNOŚCI FIRMY JAKO CAŁOŚCI

PROWADZI DO OPTYMALIZACJI STRUKTURY ORGANIZACYJNEJ

DOSTARCZA EFEKTYWNEJ PROCEDURY MONITOROWANIA STOPNIA REALIZACJI CELU UMOŻLIWIAJĄC KOREKTĘ I POPRAWĘ JAKOŚCI PRACY POSZCZEGÓLNYCH PRACOWNIKÓW

WZMACNIA MOTYWACJĘ JEDNOSTKI I JEJ PRZEKOANIENI, ŻE WYKONUJĄC ZADANIA FIRMY REALIZUJE WŁASNE DĄŻENIA

BARDZIEJ SPRAWIEDLIWA I OPARTA NA OBIEKTYWNYCH KRYTERIACH OCENA JEDNOSTKI I W KONSEKWENCJI, BARDZIEJ ADEKWATNE NAGRADZANIE I AWANSOWANIE

UMOŻLIWIA WYARTYKUOWANIA OCZEKIWAŃ WOBEC POJEDYNCZEGO PRACOWNIKA I ICH EGZEKWOWANIE

Definicja organizacji wirtualnej

JEST TWORZONĄ NA ZASADZIE DOBROWOLNOŚCI SPECYFICZNĄ FORMĄ KOOPERACJI NIEZALEŻNYCH PRZEDSIĘBIORSTW, INSTYTUCJI LUB OSÓB FIZYCZNYCH ( 1 wersja)

ORGANIZACJA WIRTUALNA TWORZONA JEST NA BAZIE WZAJEMNEGO ZAUFANIA PRZEZ ORGANIZACJE, KTÓRE WSTĘPUJĄ W RÓŻNEGO RODZAJU ZWIĄZKI W CELU OSIĄGNIĘCIA KORZYCI WIĘKSZYCH NIŻ WTEDY, GDY DZIAŁAŁY W SPOSÓN TRADYCYJNY. TWOARZONA JEST NA ZASADZIE DOBROWOLNOŚCI, MOŻE TO BYĆ KONSORCJUM KILKU FIRM REALIZUJĄCYCH WSPÓLNY CEL. (2 wersja)

Cechy organizacji wirtualnej:

PRZEKRACZANIE GRANIC ORGANIZACYJNYCH

ROZPROSZENIE GEOGRAFICZNE

ZMNIEJSZAJĄCY SIĘ UCZESTNICY

RÓWNORZĘDNOŚĆ UCZESTNIKÓW

ZAUFANIE MIĘDZY PARTNERAMI

UZUPELNIAJĄCE SIĘ KOMPETENCJE UCZESTNIKÓW ORGANIZACJI

BRAK WSPÓLNEGO CENTRUM ADMINISTRACYJNEGO

BRAK WYRAŹNEJ I STAŁEJ HIERARCHII, SUWERENNOŚĆ DECYZYJNA PARTNERÓW

NISKI STOPIEŃ FORMALIZACJI

UŻYCIE NOWOCZESNYCH ŚRODKÓW KOMUNIKACJI

Zalety organizacji wirtualnej

SZYBKIE REAGOWANIE NA POJAWIENIE SIĘ OKAZJI RYNKOWEJ

MOŻLIWOŚĆ PODEJMOWANIA SKOMPLIKOWANYCH PROJEKTOW DZIĘKI DOPEŁNIAJĄCYM SIĘ KOMPETENCJOM UCZESTNIKÓW ORGANIZACJI WIRTUALNEJ

MOŻLIWOŚĆ PROWADZENIA GLOBALNEJ DZIAŁALNOŚCI

MOŻLIWOŚĆ ZAOFEROWANIA PRODUKTÓW LEPIEJ DOPASOWANYCH DO POTRZEB KLIENTA

OBNIŻENIE NAKŁADÓW INWESTYCYJNYCH

Wady organizacji wirtualnej

MOŻLIWOŚĆ NADUŻYCIA WŁADZY I SAMOWOLI PARTNERÓW, ZACHOWANIA OPORTUNISTYCZNE WYNIKAJĄCE Z RÓŻNYCH CELÓW

RYZYKO WŁĄCZENIA SIĘ DO ORGANIZACJI PODMIOTÓW NIEKOMPENTENTNYCH

TRUDNOŚCI ZWIĄZANE Z ZARZĄDZANIEM SIECIĄ ZRÓZNICOWANYCH ORGANIZACJI, BRAK STARYCH WZORCÓW POSTĘPOWANIA

TRUDNOŚCI W REGULOWANIU ODPOWIEDZIALNOŚCI WZAJEMNIEJ FIRM I ODPOWIEDZIALNOŚCI ORGANIZACJI WIRTUALNYCH PRZED KLIENTEM

RYZYKO NADWYRĘŻENIA LUB UTRATY REPUTACJI W WYNIKU NIEPRAWIDŁOWEGO DZIAŁANIU JEDNEGO Z PARTNERÓW

TRUDNOŚCI Z IDENTYFIKACJĄ FIRMY I JEJ PARTNERÓW