PSYCHOLOGIA KOMUNIKACJI

( to co jest kursywą to treść wykładów, co jest czcionką normalną to ćwiczenia;) )

Co utrudnia komunikacje?

- bariera językowa

- kontekst

- koncentracja na sobie

- osobiste uprzedzenia

- otoczenie, środowisko

- intencja

- różnice kulturowe

- brak czasu

- brak umiejętności słuchania

- sposób mówienia, szybkość

Słuchać- usłyszeć

- brak akceptacji

- komunikaty językowe – „Ty”

- brak zaufania

-brak chęci

- brak dystansu

- brak higieny osobistej

Co ułatwia?

- wspólne zainteresowania

- empatia

- bezpośrednia komunikacja twarzą w twarz

Korzyści z twórczego słuchania:

1. Budowanie przyjaznego klimatu

2. Zdobywanie wiedzy o przyszłych odbiorcach

3. Właściwe formułowanie komunikatu

4. Zdobywanie wiedzy o potrzebach słuchaczy, zaspokajanie ich

5. Zdobywanie wiedzy o sytuacji w jakiej znajduje się osoba słuchana

6. Poszerzamy wiedzę ogólną

7. Zdobywamy wiedzę na temat mówienia

8. Zdobyta wiedza, która pozwala nam zabłysnąć dobrą pamięcią

9. Zdobywanie wiedzy, która chroni mnie przed powtarzaniem

10. Umożliwianie znalezienia odpowiednich argumentów, przykładów, słów

11. Umiejętne, twórcze słuchanie umożliwia podtrzymywanie rozmowy

12. Pobudza do refleksji nad własnym sposobem mówienia

    Dobre rady komunikowania:

1. Powstrzymywać się od negatywnych uwag i wypowiedzi

2. Słuchając bądź cierpliwy w stosunku do innych ludzi

3. Dostrzegaj różnice między tym kim dana osoba jest a jej postawą i zachowaniem

4. Wybieraj pro aktywność

5. Dotrzymuj danych obietnic

6. Koncentruj się na tym co możesz zrobić, nie na tym co powinni robić inni

7. Dostrzegaj w innych to co najlepsze

8. Staraj się zrozumieć innych

9. Nagradzaj otwarte szczere zachowania lub pytania

10. Daj znać że rozumiesz druga stroną

11. Przejmuj inicjatywę jeśli jesteś atakowany podejdź do tego z miłością tłumacząc daną sytuację

12. Przyznaj się do błędów proś o wybaczenie

13. Nie bądź partnerem do kłótni

14. Przygotuj siebie intelektualnie i emocjonalnie za nim udzielę wypowiedzi

15. Unikaj postawy walka lub ucieczka, rozmawiamy mimo istniejących rożnic między naszym zdaniem a rozmówcy

16. Znajdź właściwy moment do udzielania wskazówek

17. Akcentuj limity, zasady, oczekiwania słuchaczy

18. Przy komunikowaniu posługujemy się językiem logiki językiem emocji

19. Dbaj o własne poczucie wartości i o poczucie wartości tych z którymi komunikujesz

20. Podświadomość to miejsce, gdzie mózg myśli

Jak dobrze się komunikowac? (ciepły sposób przekazu)

1. Kiedy mówisz, patrz prosto w oczy

2. Szczerze się interesuj tym o czym jest rozmowa

3. Emanuj uczuciami

4. Pochyl się w stronę słuchacza, rozmówcy (dosłownie bądź w przenośni)

5. Ładnie się uśmiechaj

6. OD czasu do czasu powiedz coś miłego do słuchaczy

Komplement-> pozytywny, prawdziwy komunikat zwrotny na swój temat, nigdy nie zakłamany

Dlaczego ich nie mówimy?:

- boimy się reakcji

- zapominamy

- niektórzy źle odbierają

- podejrzenie o lizusostwo

- nikt nas tego nie nauczył

Komplementy mówią ludzie:

- odważni

- wewnętrznie spójni

- empatyczni

Reakcja:

- podziękujemy

- uśmiechamy się

Wizytówki – kserówka

ROZMOWA TELEFONICZNA:

- brak komunikacji pozawerbalnej

- mamy tylko jeden kanał

- opracowujemy ton głos

- język musi być precyzyjny

- zrozumiały język

- jednoznaczny

- wypowiedz nie może być zbyt długa

- o pierwszym wrażeniu decyduje ton głosu

- tempo mówienia

- precyzyjne przedstawienie siebie i swojej treści

- dlugość pojedynczej wypowiedzi telefonicznej od 30-50 s.

- co i jak powiesz na początku

- trzeba mówić dynamicznie, głośno, rytmicznie, trzeba mówić z pasją

- jaki jest cel rozmowy

- decyzja o tym czy ktoś będzie z nami dalej rozmawiał (10 s)

Nie ma przypadkowych rozmów

Przed rozmową telefoniczną powinniśmy:

- ustalić z kim będziemy rozmawiać

- dowiedzieć się jaką funkcję pełni nasz rozmówca

- dokładnie określić temat rozmowy

- wypunktowac najważniejsze wątki do omówienia

- przygotowując się do rozmowy dajemy do zrozumienia, że jesteśmy konkretni, szanujemy jego czas

- zapytać, czy nie przeszkadzam

- ile sygnałów? Po 3 się rozłączamy

- zadbać o właściwe miejsce do prowadzenia rozmowy

- zero telefonu komórkowego na stole

- uprzedzić, ze się czeka na ważny telefon

- ponownie dzwonimy za 20 minut

- zaczynamy od przedstawienia się, pytamy czy możemy przeszkodzić

- ten kto rozpoczął rozmowę powinien ją kończyć

- godziny rozmów 9-22