1. Co w rozumieniu ustawy o usługach turystycznych oznaczają terminy:

• impreza turystyczna - co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity program i objęte wspólną ceną, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 h albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu.

• usługa turystyczna - usługa przewodnicka, hotelarska oraz wszystkie inne usługi świadczone turystom lub odwiedzającym.

• turysta - osoba, która podróżuje do innej miejscowości poza swoim stałym miejscem pobytu na okres nieprzekraczający 12 miesięcy, dla której celem podróży nie jest podjęcie stałej pracy w odwiedzanej miejscowości i która korzysta z noclegu przynajmniej przez jedną noc.

• klient - osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie usług turystycznych na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osoba, na rzecz której umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową.

7. Produkt prosty nie posiada zbyt skomplikowanej struktury. Z reguły składa się z pojedynczej, łatwej do wyróżnienia, usługi lub dobra materialnego
- usługa- przewodnictwo, usługa gastronomiczna

- rzecz-przewodnik, mapa turystyczna

- obiekt- zamek, kościół, zabytek techniki, pomnik przyrody, muzeum

- wydarzenie- pokaz, wystawa, wydarzenie

Produkt złożony - są bardziej skomplikowane i wieloaspektowe. Składają się z mniejszej lub większej liczby produktów prostych. Finalny produkt powstaje w wyniku zestawienia kilku produktów cząstkowych, będących wytworem różnych producentów.

- impreza- wycieczka, wczasy w siodle, szkoła przetrwania

- szlak- tematyczne szlaki piesze, rowerowe

- miejsce-kraj, region, województwo

8. Produkt materialny - do dóbr materialnych turystycznych należą wszelkiego rodzaju dobra, które możemy nabyć lub też z nich korzystać, są to: Walory turystyczne, infrastruktura turystyczna.

Produkt niematerialny - do dóbr materialnych należą wszelkiego rodzaju usługi, jednak często zacierają się one z dobrami materialnymi gdyż istnienie jednych jest uzależnione od występowania drugich, tak wiec usługi należy traktować pośrednio. Produktami czysto niematerialnymi są: Pogoda, Emocje, Wrażenia.

12. Etap I: Przygotowanie imprezy

- Planowanie

- Programowanie: cel, program, termin, rodzaj transportu

- Kalkulacja: koszty świadczeń, marża biura podróży, stawka dla agenta

- Zamawianie świadczeń, ustalanie ceny.

16. Koszt świadczeń - koszty są liczone w cenie NETTO

Są to koszty stałe i koszty zmienne, które ponosi organizator imprezy w związku z imprezą turystyczną. Koszt świadczeń jest związany z liczbą uczestników imprezy.

17. Marża biura turystycznego - przychód biura, narzut do kosztów świadczeń. Zwyczajowo jest to 10 - 15%. Pokrywa ona koszty związane z organizacją imprezy, część kosztów związanych z prowadzeniem biura i powinna zapewniać zysk. Wielkość marży zależy od wielkości popytu na imprezę i konkurencji na rynku.

18. Stawka akwizycyjna dla agenta - kwota doliczana do ceny którą płaci klient, a przeznaczona jest dla agenta prowadzącego sprzedaż dla touroperatora. Wielkość stawki zależy od atrakcyjności imprez - im mniej atrakcyjna tym stawka wyższa.

19. Podatek od usług turystycznych - W turystyce podatek VAT naliczany jest od marży i wynosi 23%.

Sposób naliczania tego podatku reguluje ustawa o podatku od towarów i usług z 2004 roku – nowelizacja ustawy z 8.01.1993r.

17.

- turystyka krajowa - 23%

- transport krajowy - 8%

- wstępy do muzeów - 8%

- usługi gastronomiczne - 8%

- usługi hotelowe - 8%

- usługi pilotów i przewodników - 23%

18. Kanał Dystrybucji – zorganizowany system dla zapewnienia wygodnych dla klienta punktów sprzedaży z dala od miejsca produkcji i konsumpcji produktu turystycznego.

Bezpośredni kanał dystrybucji - organizator imprezy podczas sprzedaży kontaktuje się bezpośrednio z turystą.

Pośredni kanał dystrybucji - występuje ogniwo pośredniczące między organizatorem imprezy a turystą.

Uczestnicy kanałów dystrybucyjnych:

-uczestnicy, którzy kupują i sprzedają produkty, a więc przejmują i przekazują prawo własności do przemieszczających się produktów, zaliczamy do nich: producentów, kupców hurtowych i detalicznych, nabywców indywidualnych

-uczestników nie przekazujących prawa własności do dystrybuowanych produktów lecz bezpośrednio ingerujących w procesie jego przekazywania: agenci, przedstawiciele handlowi

-instytucje świadczące różnego typu usługi, wspomagające działania producentów i pośredników handlowych: banki, firmy transportowe, spedycyjne, logistyczne, agencje reklamowe, firmy ubezpieczeniowe

Touroperator - przedsiębiorstwo, którego głównym celem jest łączenie prostych usług turystycznych w „pakiecie” (usługi noclegowe, gastronomiczne itd.)

Biuro agencyjne - forma mająca zazwyczaj bezpośredni kontakt z turystą. Sprzedaje pakiety otrzymane od touroperatorów, odciążając ich od kosztownych i czasochłonnych zabiegów związanych ze sprzedażą.

Cechy dobrego agenta:

- biuro w dobrej lokalizacji, łatwodostępne

- pełny, profesjonalny dostęp do informacji

- doradztwo i pomoc przy zakupie

- możliwość wystawienia różnych dokumentów związanych z podróżą

- pełna obsługa finansowa klientów

- możliwość pomocy w załatwianiu skargi

Narzędzia sprzedaży:

- sprzedaż grupowa

- sprzedaż bezpośrednia

- sprzedaż w postaci odpowiedzi na różne zabiegi promocyjne

- sprzedaż na targach, wystawach itd.

- sprzedaż przez internet

- inne formy sprzedaży lub jej wspomagania

Sprzedaż grupowa - bezpośrednia obsługa całych grup klientów. Jeśli klient będzie zadowolony to całkiem możliwe, że zostanie z danych touroperatorem na dłużej.

Sprzedaż bezpośrednia - sprzedaż w punkcie obsługi lub wysyłkowo, najlepiej oparta na wypracowaniu bazy danych.

Etapy opracowania strategii promocji produktu turystycznego

- określenie odbiorców docelowych

- określenie celów działań promocyjnych

- stosowanie odpowiednich narzędzi promocji w zależności od obranego celu promocji

- wybór kanałów komunikacji

Kanały komunikacji osobowej i nieosobowej i gdzie je wykorzystujemy

Kanał komunikacji jest to sposób, w jaki przekaz dociera do odbiorcy promocji. Wyróżniamy dwa typy kanałów komunikacyjnych:

- osobowe- gdy występuje bezpośredni kontakt sprzedawców z odbiorcami,

- nieosobowe- gdy nadawca kontaktuje się z odbiorcą za pośrednictwem różnych mediów, a przekaz nie ma charakteru indywidualnego.

Narzędzia promocji produktów turystycznych

- reklama - płatna postać bezosobowej prezentacji idei, dóbr i usług

- public relations - budowanie dobrych stosunków z różnymi grupami mogącymi mieć wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa

- sprzedaż osobista - bezpośrednia i osobista prezentacja oferty przez sprzedawcę

- promocja - krótkotrwałe stymulowanie dokonywania zakupów przez konsumentów

Rozliczenie imprezy - polega na zestawieniu wszystkich wpływów związanych z daną imprezą oraz wszystkich kosztów poniesionych przy organizacji

Podatek należny - podatek VAT płacony od sprzedaży imprezy turystycznej. Podatek ten „należy się” urzędowi skarbowemu.

Podatek naliczony - podatek VAT płacony przez organizatora przy zakupie zewnętrznej usługi lub produktu.

Pilot przedkłada następujące dokumenty:

a) oryginały rachunków za usługi zapłacone gotówka lub czekiem z załączeniem diagramów

pokojów do rachunków za zakwaterowania i paragonów (bonów kelnerskich) do rachunków

za wyżywienie,

b) kopie rachunków za zaświadczenia kredytowe,

c) wyliczenie kwot rachunków i limitów,

d) zestawienie wykorzystanych świadczeń,

e) potwierdzenie pracy przewodnika,

f) kartę drogową i zlecenie pracy pojazdu (dokładnie wypełnione i podpisane przez kierowcę

i pilota),

g) nie wykorzystane bilety kolejowe, teatralne itd.,

h) voucher podpisany przez obu pilotów,

i) sprawozdanie i notatki służbowe,

j) uaktualnioną listą uczestników,

k) rachunek za pracę pilota,

l) rachunek za przejazdy służbowe i diety,

m) oświadczenie podatkowe,

n) rozliczenie zaliczki.

Zasoby i walory turystyczne - to zespół elementów środowiska naturalnego oraz elementów poza przyrodniczych, które - wspólnie lub każde z osobna - są przedmiotem zainteresowania turysty

Geoturystyka wg Migonia - świadome poznawanie dziedzictwa ziemi i abiotycznych elementów współczesnej przyrody oraz tych aspektów, działalności ludzkiej, które do wykorzystania zasobów Ziemi w bezpośredni sposób nawiązują.

Punkt geoturystyczny - inaczej geostanowisko. Jest to miejsce o szczególnym znaczeniu dla poznania dziejów Ziemi, w tym historii życia i zmian klimatu.

Trasa geoturystyczna- atrakcje turystyczne rozmieszczone wzdłuż specjalnie opracowanego szlaku