3.10.2012
Historia powstania rynku:
Rynek jako kategoria ekonomiczna powstał wraz z pojawieniem się wymiany towarowej. Początkowo było to pojęcie geograficzno-terytorialne odnoszące się do realnego miejsca, w którym dochodziło do spotkania sprzedających i kupujących.
Rynek bywa rozumiany jako:
-miejsce i forma konfrontowania popytu i podaży komunikowania się dostawców z nabywcami oraz sprzedawania i kupowania produktów.
-zbiór producentów i konsumentów
-wyodrębniony przedmiot transakcji i wymiany
Źródło słów pojęcia rynek wywodzi się z niemieckiego słowa Ring oznaczającego miejsce, w którym odbywała się wymiana handlowa (targ).
Rynek-ogół stosunków wymiennych między sprzedającymi, oferującymi do sprzedaży usługi po określonej cenie(czyli zgłaszającymi podaż), a kupującymi wyrażającymi chęć zakupu tych usług popartą odpowiednimi środkami płatniczymi(czyli zgłaszającymi popyt).
Tak podjęta definicja rynku obejmuje podmioty rynkowe, którymi są sprzedający i kupujący oraz przedmioty rynkowe, którymi są usługi, środki płatnicze a także wzajemne relacje między tymi elementami , które wpływają na kształtowanie stosunków wymiennych.
Rynek turystyczny:
1.W ujęciu przedmiotowym można definiować jako proces, w którym nabywcy dóbr i usług turystycznych oraz wytwórcy dóbr i usług turystycznych określają co chcą kupić i sprzedać i na jakich warunkach.
2. W ujęciu podmiotowym rynek turystyczny definiowany jest jako określony zbiór nabywców i wytwórców dóbr i usług turystycznych pomiędzy, którymi dochodzi do zawarcia transakcji handlowych.
Rynek Turystyczny obejmuje:
-podmioty- sprzedający i kupujący
-Przedmioty- dobra i usługi turystyczne( produkt turystyczny)
-wzajemne relacje między podmiotami i przedmiotami rynkowymi. Które wpływają na kształtowanie się stosunków wymiennych
-cenę, oznaczającą wartość rynkową dobra i usługi ustaloną w wyniku relacji rynkowej określonej odrębnością interesów sprzedającego i kupującego.
Badania rynkowe- wieloetapowy proces badawczy określonego rynku.
Analiza danych o rynku- jest tylko jednym z etapów tego rynku.
Badanie rynku turystycznego oparte na naukowych postawach, rozpoznanie mechanizmu rynku, jego struktury ,stanu i rozwoju jego elementów w celu stworzenia przesłanek do podejmowania decyzji(wspomagać procesy decyzyjne przedsiębiorstwa)
17.10 .2012
Badania marketingowe obejmują badanie skuteczności instrumentów oddziaływania marketingowego na rynek danej firmy oraz badanie postępowania konsumentów na tym rynku.
Produkt, dystrybucja, cena , promocja → narzędzia marketingowe →4P
4P →5p- dodatkowo personel
| BADANIA RYNKU | BADANIA MARKETINGOWE | |
|---|---|---|
-Charakter badań -Skala badań -Metoda badań -Źródła danych -Zasięg badań -przedmiot badań |
Obiektywne Makroekonomiczne Ilościowe Wtórne Pełne i wyczerpujące -rynek i jego elementy(popyt, podaż ,cena) -czynniki popytu i podaży(ekonomiczne, socjologiczne, społeczne, demograficzne) -prawidłowości i prawa rynkowe umożliwiające ich wykorzystanie w decyzjach rynkowych firmy oraz podmiotów polityki gospodarczej (rynkowej) |
Subiektywne Mikroekonomiczne Jakościowe Pierwotne Niepełne( na próbach reprezentatywnych -konsument-potrzeby - działalność przedsiębiorstwa w zakresie: segmentacji rynku, planowania i kształtowania produktu marketingowego, polityki cen, podsystem promocji i dystrybucji. -działalność instytucji wspomagających działania marketingowe |
| BADANIA MARKETINGOWE | OBSZAR WSPÓLNY | BADANIA RYNKOWE |
|---|---|---|
Badania instrumentów działania przedsiębiorstwa turystycznego tj. badania związane z :
Badania rezultatów działania przedsiębiorstwa turystycznego:
|
Badania wizerunków działania firmy: a)badania wizerunków zewn.
b)badania wizerunków wewn.
|
Badania skuteczności instrumentów rynkowych wobec celów gospodarczych państwa. Międzynarodowe i międzyregionalne porównania rynkowych zachowań konsumentów i przedsiębiorstw
|
Badania rynkowe:
- odgrywają coraz większą rolę we wszystkich sektorach współczesnej gospodarki
-szczególne znaczenie przypisuje się badaniom popytu
-umożliwiają wytypowanie segmentów nabywców
Badania rynkowe;
-Stworzenie konkurencyjnego produktu odpowiedniej jakości
-ustalenie optymalnej ceny
-dostosowanie systemów informacji, dystrybucji i promocji do oczekiwań nabywców.
Celem badania rynku turystycznego jest rozpoznanie wszystkich jego elementów w ujęciach:
-diagnostycznym
-analitycznym
-prognostycznym
Rodzaje analiz:
-strukturalna-w określonym momencie określamy konkretny stan popytu, podaży i ceny, rozpoznanie struktury kupujących i sprzedających
-koniunkturalna-badania dynamiki rynku
-jakościowa- głównym przedmiotem jej badań jest:
Określenie rodzaju i potrzeb nabywców
Określenie segmentów na których są klienci
Określenie kanałów rynków i ich uczestników
Rozpoznanie konkurentów
Zakres stosowania i skuteczność instrumentów marketingowych
-ilościowa:
Potencjalna wielkość rynku
Wzrost ubiegły i przewidywany
Własny udział w rynku
Wielkość udziału ważniejszych konkurentów
Poziom i przewidywanie zmiany cen
Innowacje produktów
Produkt-to każdy obiekt rynkowej wymiany oraz wszystko co może być oferowane na rynku. Produktem może być dobro materialne, usługa, miejsce organizacja bądź idea.
Dystrybucja- obejmuje wszelkie czynności związane z pokazywaniem przestrzennych, czasowych , ilościowych, asortymentowych różnic występujących między sferą produkcji i sfera konsumpcji.
Cena-w ujęciu marketingowym jest to zespół decyzji cenowych mających na celu ustalenie ceny, akceptowanej przez nabywcę oraz przynoszącej zysk producentowi/sprzedawcy.
Promocja- oddziaływanie na odbiorców produktów danej firmy, polegająca na przekazaniu im informacji, które mają w odpowiednim stopniu zwiększyć wiedzę na temat produktów lub usług oraz samej firmy w celu stworzenia dla nich preferencji na rynku.
31.10.2012
Klasyfikacja badań marketingowych:
Rodzaj otrzymywanej informacji:
-badania jakościowe
-badania ilościowe
Badania jakościowe:
-określenie rodzaju i potrzeb nabywców
-określenie segmentów na których występują klienci
-określenie kanałów rynku i ich uczestników
-zakres stosowania i skuteczność instrumentów marketingowych
Badania ilościowe:
-pozwalają zliczyć fakty rynkowe, wyrażone opinie i poglądy , klasyfikując je w uszeregowane kategorie
Badanie ilościowe rynku obejmuje:
-potencjalną wielkość rynku
-wzrost ubiegły i przewidywany
-własny udział w rynku
-wielkość udziału ważniejszych konsumentów
-poziom i przewidywanie zmiany cen
Inflacja-przeciętny wzrost ceny Deflacja- spadek ceny
Zakres tematyczny(rodzaje badań):
-badania syndykatowe- stały powtarzalny cyklicznie obszar badań( monitorowanie przez jednostkę badawczą określonego rynku)- bardziej przydatne
-badania różnorodne tematycznie-w którym obszar badania uzależniony jest każdorazowo od potrzeb podmiotów poszukujących informacji.
Charakter tematyki:
-badania monotematyczne-dotyczą jednej dziedziny np. turystyki
-badania omnibusowe- dotyczą różnych tematów
Zasięg pomiaru:
-badania wyczerpujące Częstotliwość pomiaru:
-badania fragmentaryczne (ciągłe, okresowe, jednorazowe)
Rodzaje badań marketingowych ( inny podział):
-według kryterium horyzontu czasowego:
Badania historyczne ( ex post)
Badania bieżące
Badania perspektywiczne
-według kryterium stopnia szczegółowości
Mikroekonomiczne-poziom najmniejszy dotyczący funkcjonowania przedsiębiorstwa(działalność konkretnej firmy)
Makroekonomiczne-dotyczące całej branży, nie jednej firmy
-według potrzeb informacyjnych:
Stałe(ciągłe)
Okresowe
Sporadyczne
-według kryterium wielkości badanej populacji:
Wyczerpujące
Niewyczerpujące
-według kryterium podmiotowego:
Przedsiębiorstwa
Agencje badawcze
Instytucje na szczeblu centralnym
Organizacje międzynarodowe
Inne podmioty
-według kryterium przedmiotowego:
Badania rynku
Badania produktu
Badania cen
Badania promocji
Badania dystrybucji itd
-według kryterium granic organizacyjnych:
Badania otoczenia przedsiębiorstwa
Badania własnej działalności jej efektów
-według kryterium celu badań:
Poszukiwawcze(eksploracyjne)
Opisowe ( deskrypcyjne)
Przyczynowo-skutkowe
-według kryterium jednostki wiary:
Ilościowe
Jakościowe
Procedura i metodyka analizy rynku:
-określenie problemu badawczego
-formułowanie hipotez
-opracowanie planu badań
-wybór metod gromadzenia danych
-analiza i interpretacja danych
-sporządzenie raportu z badań
Procedura badania rynku turystycznego:
-pytania badawcze
Jakie są kierunki zmian w poziomie życia ludności w Polsce?
Jakie są preferencje nabywców usług turystycznych?
Jak przedstawia się sprzedaż wczasów krajowych w stosunku do sprzedaży wczasów zagranicznych?
Jaką przewagę w sprzedaży wczasów mają konkurenci ?
-problemy decyzyjne
Jak zwiększyć skuteczność strategii promocyjnej hotelu Szklarka?
-Pytania badawcze do tego problemu decyzyjnego :
Czy dokonano wyborów właściwych mediów reklamowych?
Czy przyjęta koncepcja reklamy podoba się turystom?
Czy realizowany przez firmę system wynagradzania pośredników i inne środki promocji uzupełniającej sprzyjają wzrostowi sprzedaży?
-przy określeniu procedury badawczej zakłada się hipotetyczne, wyjaśnienie badanego zjawiska, jego przyczyn i ewentualnych konsekwencji
-określenie procedury badawczej decyduje o sposobie i kierunkach postępowania przy zbieraniu i analizie informacji
-w zależności od podstawowego celu badania wyróżnia się 3 zasadnicze rodzaje procedur badania :
Badanie typu poszukiwawczego
Badania typu opisowego
Badania wyjaśniające związki przyczynowo-skutkowe
14.11.2012
PROCEDURA BADANIA RYNKU TURYSTYCZNEGO
Wybór metody gromadzenia danych:
-w badaniach rynku turystycznego nie stosuje się odrębnych metod i technik gromadzenia, przetwarzania i analizowania informacji.
-wykorzystuje się metody i techniki powstałe na granice takich dyscyplin naukowych jak ekonomia, statystyka, socjologia, psychologia, prawo, informatyka.
-jednak pewne obszary i techniki badań nad sferą usług nie mają w porównaniu z rynkami dóbr materialnych, nieco innego charakteru. Wynikają one z cech usług a zwłaszcza jednoczesności ich wytwarzania i konsumpcji oraz z pokrywania wydatków na turystykę z funduszu swobodnej decyzji.
Można wskazać na:
-przewagę analiz krótkookresowych nad średnio i długookresowymi.
-istotne znaczenie określania zmian popytu oraz wizerunków jego kształtowania w okresach krótkich.
-rolę studiów odnoszących się do rynków lokalnych i zagranicznych.
-Szczególną rolę badań nad koniunkturowymi przyczynami wahań popytu turystycznego.
-mniejszy zakres badań nad wprowadzeniem na rynek nowych produktów
-węższy zakres badań nad kanałami dystrybucji
-kolejnym zazwyczaj najdłużej trwającym etapem procesu badawczego jest zbieranie informacji
-może ono przybierać 2 podstawowe formy: badania wtórnego lub nadania pierwotnego
Po zgromadzeniu niezbędnych danych następuje ich analiza:
-etap ten obejmuje opracowanie, kodowanie oraz ujmowanie w formie tabelarycznej zebranych inf.
-w przetwarzaniu zebranych informacji wykorzystuje się szereg metod statystycznych i ekonometrycznych oraz metody analizy jakościowej.
Ostatnim etapem procedury badawczej jest przygotowanie raportu końcowego:
-jest on dokumentem przekładowych zleceniobiorcy, w których dokonuje się podsumowania wyników badań i przedstawia wnioski.
-od właściwego ich przedstawienia, od prawidłowości zawartych w nich konkluzji zależż wyniki decyzji powziętych na ich podstawie.
-raport końcowy powinien zawierać informacje, których użytkownik oczekuje i o których użyteczności jest przekonany.
Podmioty rynku turystycznego:
-konsumenci indywidualni i instytucjonalni
-przedsiębiorstwa turystyczne
przedsiębiorstwa transportu turystycznego
przedsiębiorstwa prowadzące zakłady hotelarskie i gastronomiczne
biura podróży
przedsiębiorstwa usług sportowo-rekreacyjnych, których działalność pozwala na rozwijanie (nie tylko wśród turystów) aktywności fizycznej w zakresie wynikającym z charakteru(walorowo) i funkcji określonego obszaru turystycznego.
przedsiębiorstwa uzdrowiskowe
jednostki zajmujące się informacja i promocja turystyczna
Podmioty polityki turystycznej( organy państwowe regulujące funkcjonowanie rynku)
-podmioty międzynarodowej polityki turystycznej.
-podmioty krajowej, regionalnej i lokalnej polityki turystycznej
-podmioty polityki turystycznej o charakterze zawodowym
Przedmiot badan na rynku turystycznym :
- tzw. Badania koniunktury na rynku usług turystycznych, polegające na powtarzalnych ankietach kierowanych do menedżerów w obiektach noclegowych i biurach podróży
- istotą badań jest subiektywna ocena wzrostu/ spadku wybranych wskaźników w ostatnim okresie w porównaniem z okresem poprzednim i identycznym okresem w roku poprzednim.
Ponadto zakres przedmiotowy badań rynku turystycznego obejmuje:
-inwentaryzację walorów turystycznych (wypoczynkowych, krajoznawczych , specjalistycznych )
-badanie wielkości i struktury bazy turystycznej (noclegowej, gastronomicznej, rekreacyjnej, towarzyszącej)
-badania funkcjonowania touroperatorów i biur podróży
-badanie funkcjonowania gmin turystycznych
-badanie wielkości ruchu turystycznego i wydatków ponoszonych przez turystów
-określanie miejsca przychodów z turystyki we wpływach bilansu płatniczego
-badanie potrzeb turystów oraz tendencji popytu turystycznego
-ochrony praw konsumentów na rynku turystycznym
-światowych trendów rozwoju turystyki
Procedura badania rynku turystycznego:
-gromadzenie danych wtórnych- to czerpanie informacji z publikacji organów państwowych, publikacji placówek naukowo-badawczych, materiałów wewnętrznych przedsiębiorstwa, biuletynów agencji badań rynkowych, firm konsultingowych, wydawnictw statystycznych.
Źródła wtórne można podzielić na kilka grup:
-publikacje książkowe i czasopisma
-prowadzone w różnych przekrojach statystyki zameldowań i wymeldowań w hotelach ,kempingach
-materiały informacji przedsiębiorstw turystycznych i ich zrzeszeń
-opracowania placówek badawczych (instytutów naukowych , firm konsultingowych, ośrodków badania rynku np. Instytut Turystyki.
System badań statystycznych w UE jest oparty na Dyrektywach UE zobowiązujących kraje członkowie do prowadzenia określonych badań statystycznych zapewniających porównanie wyników badań prowadzonych przez poszczególne kraje.
Dyrektywa nr 95/57/EC zobowiązuje kraje UE do prowadzenia przez centralne urzędy statystyczne pełnych badań ruchu w obiektach nocnych( liczba nocujących i liczba udzielonych noclegów) w cyklach miesięcznych, z podziałem na rodzaje obiektów noclegowych.
28.11.2012
W 1998r. Dyrektywa nr 1999/34/EC wprowadziła procedury gromadzenia danych statystycznych przez kraje członkowskie Unii. W dyrektywie sformułowano podstawowe definicje dotyczące bazy noclegowej oraz ruchu turystycznego. Są one zgodne z systemem definicji zalecanych przez UNWTO.
Badania Rynku turystycznego realizowane w Polsce:
(Podstawowym źródłem danych statystycznych dotyczących turystki jest rządowy Program Badań Statystycznych Statystyki Publicznej)
-badania pełne dotyczące ruchu granicznego i bazy noclegowej turystyki i jej wykorzystania.
-badania reprezentacyjne aktywności turystycznej mieszkańców Polski turystyki zagranicznej itp.
PBSSP obejmuje następujące tematy z zakresy turystyki :
- baza noclegowa turystyki i jej wykorzystanie(GUS)
-infrastruktura turystyczna (instytut turystyki)
-turystyka zagraniczna (instytut turystyki)
- aktywność turystyczna Polaków( instytut turystki )
-ruch graniczny (GUS)
Badanie wydatków turystów zagranicznych służy ponadto do oszacowania wpływów z turystyki przyjazdowej i wykonania analiz na potrzeby rachunku satelitarnego turystyki.
Wyniki prac badawczych w zakresie statystyki turystyki są opracowywane i przekazywane do międzynarodowych organizacji zajmującą się statystyką turystki, zwłaszcza Eurostat-u, OECD i UNWTO.
Inne ważne dla turystyki tematy realizowane w ramach PBSSP:
-rachunki narodowe
-ochrona przyrody, krajobrazu i różnorodności biologicznej
-rynek pracy, pracujący w gospodarce narodowej
-budżety gospodarstw domowych
-obiekty i działalność instytucji kultury
-transport kolejowy
-transport drogowy
-transport morski i przybrzeżny
-transport lotniczy
-transport wodny , śródlądowy
-działalność gastronomiczna
-środki trwałe w gospodarce narodowej, nakłady inwestycyjne
| PRZEDMIOT BADAŃ | INSTYTUCJA BADAWCZA |
|---|---|
-infrastruktura turystyczna -aktywność turystyczna Polaków -Koniunktura w Turystyce (do 2003r) -turystyka zagraniczna |
Instytut Turystyki |
-baza noclegowa i jej wykorzystanie -ruch graniczny -budzety gospodarstw domowych -działalność gastronomiczna -ochrona przyrody i krajobrazu -obiekty i działalnośc instytucji kultury |
Główny Urząd Statystyczny |
| -ocena zagranicznych rynków turystycznych | Polska Organizacja Turystyczna |
-analizy przewag konkurencyjnych Polski na międzynarodowym rynku turystycznym -analizy przewag konkurencyjnych na regionalnych rynkach turystycznych Polski |
Instytut Koniunktur i Cen Handlu Zagranicznego |
Systemy badawcze rynku turystycznego rejestrowane przez Główny Urząd Statystyczny lub Instytut Turystyki.
12.12.2012
Źródła informacji o rynku turystycznym:
Wewnętrzne źródła wtorek:
-bilans i rachunek
-sprawozdania z miesięcznego obłożenia obiektu hotelowego
-dokumenty plonistyczne
-roczne raporty przedsiębiorstwa
Informacje te pozwalają określić liczbę klientów, strukturę klientów, wielkość sprzedaży na różnych rynkach, zdolności usługowe, koszty wytwarzania usług itd.
Zewnętrzne źródła wtórne:
-informacje statystyczne
-publikacje naukowe
-raporty z badań rynku
-akty prawne
-bazy danych o klientach, organizatorach, pośrednikach w turystyce znajdujących się w centralnej ewidencji , o kategoriach obiektów.
-turystyczne systemy informacji i rezerwacji itp.
Międzynarodowe źródła informacji w badaniach nad turystyką:
-Światowa Organizacja Turystyki
-Eurostat
-Światowa Rada Podróży i Turystyki
-Europejska Komisja Turystyki
-raporty dotyczące rynku nieruchomości turystyki i hotelarstwa
-raporty dotyczące turystyki morskiej i przewozów pasażerskich
-raporty dotyczące rynków międzynarodowych, kongresów i konferencji
Światowa Organizacja Turystyki – UNWTO
Światowa Rada Podróży i Turystyki- WTTC
Postępowanie Konsumentów – ogół działań związanych z uzyskiwaniem, użytkowaniem i dysponowaniem produktami oraz usługami wraz z decyzjami poprzedzającymi i warunkującymi te działania.
Obejmuje działania i procesy związane z zakupem produktów i usług, których celem jest zaspokojenie istniejących potrzeb.
Zachowanie – obejmują wszystko co poprzedza, zachodzi w trakcie i występuje po nabyciu przez konsumenta dóbr i usług – zachowanie nabywcze turystów.
Zachowania nabywcze turystów:
nie można ich objaśniać jedyny na granicy prawidłowości i cech rynkowych gdyż:
-nie zawsze są oparte na racjonalnych kalkulacjach
-popyt związany z wyjazdami służbowymi reaguje inaczej na cenę niż w przypadku wyjazdów dla przyjemności
-popyt związany z produktem typowym reaguje inaczej na cenę niż w przypadku produktu niepowtarzalnego
-turystyka jest zjawiskiem szczególnie podatnym na wszelkie zmiany i to nie tylko z działaniem przyczyn głównych wywołujący trend zjawiska ale i na czynniki przypadkowe.
| Bodźce | Czarna skrzynka | Reakcja |
|---|---|---|
| Marketingowe | Nie marketingowe | Cechy charakt. Kupującego |
Produkt Cena Promocja Dystrybucja Personel |
Ekonomiczne Polityczne Techniczne Kulturowe |
Kulturowe Społeczne Osobiste Psychologiczne |
Definicja konsumenta
Potocznie: nabywca i spożywca nabywanych towarów na własny użytek (użytkownik).
W teorii ekonomii i naukach zarządzania: pojęcie związane z teorią wyboru i podmiotem tworzącym popyt, zatem najczęściej utożsamiany jest z „nabywcą”.
Konsument to podmiot ekonomiczny, który obejmuje szeroki zakres znaczeniowy, tj. osobę lub grupę osób, przedsiębiorstwo czy organizację, która korzysta z wartości użytkowych produktów i usług.
Klient jest pojęciem szerszym, obejmującym każdy podmiot ekonomiczny (osobę, gospodarstwo domowe, przedsiębiorstwo, instytucje, itp.), który może być obecnym, jak i potencjalnym nabywcą.
potencjalni – reprezentują siłę nabywczą i potrzeby zgodne z ofertą przedsiębiorstwa; zarządzanie tą grupą jest ukierunkowane na zainteresowanie ich ofertą firmy i zachęcenie do pierwszego zakupu;
nabywający po raz pierwszy – klienci, którzy sygnalizują swoje oczekiwania poprzez dokonanie wyboru firmy, a jednocześnie budują swoje doświadczenia związane z ofertą;
powtarzający zakup – stanowią bardziej przyjazną grupę nabywców; uważa się, iż trzeci zakup sygnalizuje wysoką satysfakcję, ale ciągle jeszcze klienci ci pozostają kandydatami na lojalnych i partnerów;
główna grupa nabywców – cechuje ich lojalność i powtarzalność zakupów; firma rzeczywiście zaspokaja ich potrzeby i kreuje wartości, których klienci poszukują;
odchodzący klient – charakteryzują się obniżonym poziomem zakupów z powodu niezadowolenia lub innych przyczyn; mogą dostarczyć istotnych informacji o efektywności zarządzania klientem
| Wartości fizyczne | Wartości emocjonalne |
Wartości intelektualne |
Wartości duchowe |
|---|---|---|---|
Podekscytowanie Przyjemność Komfort Wygoda Niezależność Bezpieczeństwo Przeżycie Harmonia Identyfikacja osobista |
Dobre samopoczucie Rozwój osobisty Uznanie Wychowanie Opieka Związek – relacje Status Ekspresja Poczucie własnej godności Przynależność Szczęście |
Uczenie się Wiedza Zrozumienie wartości Osobliwość Doskonałość Kontrola Jakość Wybór Solidarność Konsekwencja Satysfakcja Realizacja Skuteczność |
Spełnienie Pokój Wolność Zaufanie Integralność Rozwój duchowy Ekspresja duchowa Kreatywna ekspresja Estetyka Sumienie społeczne |
.
Rodzina jest podstawową komórką społeczną, która wywiera niezaprzeczalny wpływ na decyzje i postępowanie konsumenta. Rodzina jest kategorią społeczną.
Gospodarstwo domowe jest kategorią ekonomiczną obejmuje jedną lub więcej osób wspólnie zajmujących mieszkanie
i wydatkujących swoje siły oraz łączących częściowo lub całkowicie otrzymywane środki pieniężne dla zaspokojenia potrzeb.
Rola rodziny w podejmowaniu decyzji nabywczych nabiera ogromnego znaczenia w wypadku organizowania i planowania wakacji. Wynika to z procesu silnego wzajemnego oddziaływania osób wchodzących w jej skład. Wielkość rodziny i cykl życia rodziny.
Znaczenia nabiera wielkość rodziny oraz jej cykl życia.
Trendy: w krajach rozwiniętych normą stały się mniejsze gospodarstwa z mniejszą liczbą dzieci,
Zmiany w modelu rodziny. Obecnie wyodrębnia się dodatkowo następujące typy w modelu rodziny:
mieszkające wspólnie osoby dorosłe, rodziny z jednym rodzicem, małżeństwa bezdzietne oraz osoby samotne,
zmniejszanie się liczby osób w rodzinie,
osoby samotne stanowią coraz większą grupę nabywczą,
społeczeństwo staje się coraz bardziej zindywidualizowane,
osoby samotne manifestują zachowania konsumpcyjne w sposób bardziej emocjonalny, bo nie muszą z nikim uzgadniać zakupu.
Emocje są to silne przeżycia uczuciowe wywołane pewną sytuacją.
Spoglądając przez pryzmat funkcjonowania firmy turystycznej, ważny jest wybór odpowiedniej strategii inicjowania przeżyć emocjonalnych, której celem jest pozyskanie nabywców
Opinie to myślowy opis, jaki człowiek tworzy na dany temat (np. "firma X oferuje najwyższą jakość" lub "wycieczka do Włoch powinna obejmować spotkanie z Papieżem"). Opinie konsumenta wyrażają subiektywne spostrzeżenia dotyczące możliwości wyboru.
Styl życia definiuje się najczęściej jako sposób postrzegania i reagowania na otaczającą rzeczywistość, odpowiadający naturze, usposobieniu i potrzebom danej jednostki.
Jest on obrazem całej jednostki i jej interakcji z otoczeniem. Inaczej można go określić jako sposób bycia w świecie wyrażający się działaniami, zainteresowaniami oraz poglądami.
Motywy są to czynniki wewnętrzne natury psychicznej i fizjologicznej, świadome lub nieświadome, skłaniające do określonego działania.
Motywacje należy traktować jako dynamiczny proces w zachowaniu nabywcy, który wypełnia lukę pomiędzy odczuwanymi potrzebami a decyzją o podjęciu działania czy dokonaniu zakupu.
Proces podejmowania decyzji o zakupie produktu turystycznego
1.Uświadomienie potrzeby (np. potrzeby wypoczynku);
2.Poszukiwanie sposobu zaspokajania potrzeby
3.Ocena alternatyw wyboru (np. wczasy nad morzem, góry);
4.Sam wybór i zakup produktów (np. wybór sprzedawcy, oferty);
5.Odczucia pozakupowe (wrażenia podczas pobytu na wakacjach i po powrocie do domu).