1. Informacje w społeczeństwie informacyjnym.
terminem określa się społeczeństwo, w którym towarem staje się informacja traktowana jako szczególne dobro niematerialne, równoważne lub cenniejsze nawet od dóbr materialnych. Społeczeństwo informacyjne odnosi się do technicznych narzędzi komunikacji, magazynowania i przekształcania informacji.
Teorie rozwoju społecznego tłumaczą społeczeństwo informacyjne jako kolejny etap rozwoju społecznego, po społeczeństwie przemysłowym. Nazywane jest również mianem społeczeństwa post nowoczesnego, ponowoczesnego lub poprzemysłowego. Z punktu widzenia społecznego podziału pracy, społeczeństwem informacyjnym będzie nazywana zbiorowość w której 50% plus jedna osoba lub więcej, spośród zawodowo czynnych, zatrudnionych jest przy przetwarzaniu informacji. Daniel Bell określał pracę człowieka przednowoczesnego jako grę człowieka z przyrodą, człowieka nowoczesnego jako grę człowieka z naturą nieożywioną a pracę człowieka ponowoczesnego jako grę miedzy ludźmi.
2. Co to jest informacja?
termin interdyscyplinarny,definiowany różnie w różnych dziedzinach nauki; najogólniej – właściwość pewnych obiektów[1], relacja między elementami zbiorówpewnych obiektów, której istotą jest zmniejszanie niepewności (nieokreśloności)[2].
Można wyróżnić dwa podstawowe punkty widzenia informacji[3]:
1. obiektywny – informacja oznacza pewną właściwość fizyczną lub strukturalną obiektów (układów, systemów), przy czym jest kwestią dyskusyjną[4] czy wszelkich obiektów, czy jedynie systemów samoregulujących się (w tym organizmów żywych),
2. subiektywny – informacja istnieje jedynie względem pewnego podmiotu, najczęściej rozumianego jako umysł, gdyż jedynie umysł jest w stanie nadać elementom rzeczywistości znaczenie (sens) i wykorzystać je do własnych celów.
3. Cechy informacji marketingowej.
Aby informacje marketingowe mogły stać się podstawą procesów decyzyjnychprzedsiębiorstwie, powinny posiadać odpowiednią wartość, a w szczególności winny być:
• Dokładne
• Wiarygodne
• Trafne
• Spójne
• Porównywalne
• Aktualne
• Odpowiednio zredagowane
• Przekazywane w prostej formie
4. Rodzaje informacji marketingowej.
Rodzaje informacji:
• Ze względu na pochodzenie: informacje zewnętrzne i wewnętrzne
• Ze względu na rodzaje pomiarów badawczych: informacje
pierwotne i wtórne
• Ze względu na formę: informacje jakościowe i ilościowe
5. Korzyści z posiadania dobrej informacji marketingowej.
do najważniejszych korzyści płynących z posiadania dobrej informacji marketingowej należą:
Duża aktualność informacji i raportów;
Elastyczność i selektywność;
Natychmiastowe rozwiązanie problemów;
Wykorzystanie licznych oraz różnorodnych źródeł informacji;
Możliwość testowania alternatywnych strategii i planów poprzez wykorzystywanie modeli sytuacyjnych z możliwością zmiany jednej lub kilku danych dla osiągnięcia różnych rezultatów;
Możliwość podjęcia natychmiastowych decyzji opartych na danych sprzedaży oraz reakcji rynku na działania podjęte przez menadżera;
Stałą kontrola planu marketingowego;
Pełniejsze wykorzystanie koncepcji marketingowych;
6. Funkcje SIM.
zbierania i gromadzenia danych,
przetwarzania danych,
analizy danych,
przechowywania i odzyskiwania danych,
oceny informacji,
przekazywania informacji zainteresowanym członkom kierownictwa przedsiębiorstwa.
System ten powinien być częścią globalnego systemu informacyjnego przedsiębiorstwa, którego efektywnośćuwarunkowana jest stopniem wykorzystanianowoczesnej techniki komputerowej.
Znaczna część informacji gromadzonych i przetwarzanych w systemie będziepochodziła z badań marketingowych organizowanych i prowadzonych przez przedsiębiorstwo. Badania takie pomagają identyfikować potrzeby finalnych odbiorców produktów, określać potrzeby i okazje pojawiające się na rynku. Służą teżocenie efektywności podejmowanych działań i uruchamianych instrumentów.
7. Definicja SIM.
System informacji marketingowej (SIM) – to struktura, w ramach
której w interakcje wchodzą ludzie, urządzenia i procedury, a w
efekcie powstaje uporządkowany przepływ odpowiednich informacji
wewnętrznych i zewnętrznych, pomagających w podejmowaniu
decyzji marketingowych.
SIM jest strukturą, która umożliwia:
• Ustalić, jakie informacje są potrzebne do podjęcia decyzji
• Zgromadzić informacje
• Przetworzyć dane
• Przechowywać i ponownie wykorzystać informacje
8. Omów schemat SIM.
W strukturze marketingowego systemu informacji mażna wyodrębnić dwie powiązane ze sobą grupy podsystemów.
Podsystem gromadzenia informacji
Podsystem wspierania decyzji
Podsystem gromadzenia informacji obejmuje trzy podstawowe części systemu tj.
Podsystem informacji operatywnej
Podsystem „wywiadu” marketingowego
Podsystem badań marketingowych
Podsystem informacji operatywnej Ma za zadanie ciągłe gromadzenie informacji o bieżących zjawiskach w firmie. Dane gromadzi się w postaci okresowych sprawozdań.
podsystem „wywiadu”marketingowego To zestaw źródeł i procedur, poprzez które można otrzymać bieżące informacje o zmianach zachodzących w otoczeniu przedsiębiorstwa. Gromadzenie informacji odbywa się przez czytanie książek, bieżące śledzenie prasy fachowej i codziennej oraz innych środków masowego przekazu, rozmowy z klientami, dostawcami, pośrednikami i inne.
9. Omów przebieg badań marketingowych.
Badania marketingowe są procesem wieloetapowym, który polega na systematycznym gromadzeniu, analizie i prezentacji tych danych kierownictwu, w celu udoskonalenia procesów decyzyjnych. Rola tych badań w przedsiębiorstwie polega na pomocy w podejmowaniu przez kierownictwo słusznych i trafnych decyzji związanych z funkcjonowaniem przedsiębiorstwa (zatem niewiele mają wspólnego z tzw. pseuodobadaniami marketingowymi, które są przeprowadzane dla uzasadnienia podjętych już decyzji lub zaspokojenia wygórowanych ambicji kierownictwa). Potrzeby informacyjne menedżerów zależą od warunków, w jakich podejmują oni decyzje. Potrzeby te są małe w warunkach pewności działania. Jednak w gospodarce rynkowej i konkurencyjnej większość decyzji jest podejmowana w sytuacji niepewności, w której trudniej jest przewidzieć przyszłe zdarzenia bez posiadania dodatkowych informacji. Przydatność badań marketingowych rośnie, zatem proporcjonalnie do wzrostu niepewności działań przedsiębiorstwa – właściwe wykorzystanie informacji ogranicza znacznie ryzyko. Celem badań marketingowych jest zatem pozyskiwanie informacji będących podstawą podejmowania decyzji i ograniczenie związanego z tym ryzyka. Badania marketingowe mogą być prowadzone przez pracowników przedsiębiorstwa lub można zlecić ich prowadzenie specjalistycznej firmie.
Zanim rozpoczniemy badania, należy określić:
jakiego rodzaju decyzja ma zostać podjęta i jaki problem należy rozwiązać,
co jest celem badania,
jakie dane będą potrzebne,
jaki jest dopuszczalny margines błędu statystycznego,
jakie metody badawcze zostaną wykorzystane,
jakimi zasobami dysponują prowadzący badanie,
według jakiego harmonogramu będą przebiegać badania,
jakie metody pozwalają zagwarantować odpowiednią jakość badania.
10. Charakterystyka dobrych badań marketingowych.
Dobre badania marketingowe zagłębiają się w warstwy poniżej poziomu rzeczy oczywistych. Powinny nam powiedzieć, czy rzeczywiście robimy to, co niezbędne, aby zaspokoić elementarne potrzeby naszych klientów - ale często jest to zbyt mało. Dobre badania powinny usunąć warstwę oczywistości, wydobywając na jaw możliwe do wykorzystania nieoczywiste czynniki motywujące.
11. Najczęściej gromadzone dane dot. Rynku.
12. ---III--- dot. klientów.
13. ---III--- dot. konkurencji .
14. ---III--- dot. właściciela firmy.
15. Źródła wewnętrzne informacji.
Wewnętrzne źródła informacji o podstawowym znaczeniu dla sprawnego zarządzania strategicznego obejmują informację o funkcjonowaniu wszystkich jednostek funkcjonalnych przedsiębiorstwa i podstawowych procesów w nim realizowanych.
Źródłem tych informacji najczęściej są systemy informowania kierownictwa (SIM) lub inne systemy informatyczne. Bardzo cennym źródłem informacji są pracownicy przedsiębiorstwa, często jednak informacje płynące od nich są niedoceniane przed kierownictwo najwyższego szczebla, lub zatrzymywane - blokowane - przez kierowników liniowych.
16. Opracowania instytucji rządowych.
17. Agencje ratingowe.
Agencja ratingowa jest to taka firma, która zajmuje się oceną wiarygodności kredytowej podmiotów pożyczających pieniądze tj. spółki, fundusze, banki, organizacje i rządy państw. W wyniku takiej oceny przyznawany jest im rating, będący miarą ryzyka z inwestycją w oceniane papiery wartościowe. Agencja ratingowa wystawia w ten sposób swoją opinię co do stabilności podmiotu pożyczającego czyli ryzyka jego niewypłacalności popierając przy tym tą opinię adekwatnymi argumentami oraz swoją reputacją. Agencje ratingowa odgrywają bardzo ważną rolę w świecie inwestycyjnym, gdyż rating stał się podstawowym wskaźnikiem oceny i inwestycji dłużnej.
18. Wywiadownie gospodarcze.
Jest to wyspecjalizowana instytucja, która zajmuje się odpłatnie pozyskiwaniem informacji gospodarczych dotyczących sytuacji gospodarczej przedsiębiorstw, sprawdzaniem wiarygodności i możliwości finansowych partnera interesów. Wywiadownia przygotowuje również na zlecenie raporty gospodarcze, których celem ma być zminimalizowanie ryzyka związanego ze współpracą z niesolidnym przedsiębiorcą. Raporty gospodarcze zawierać mogą również analizę firmy na tle branży, którą się zajmuje, powiązaniem z innymi podmiotami lub osobami.
19. Prasa i Internet.
20. Wywiad gospodarczy a szpiegostwo.
Różnica pomiędzy wywiadem gospodarczym a szpiegostwem jest wyraźna. Wywiad gospodarczy są to wszelkie działania mające na celu poszukiwanie, przetwarzanie oraz dystrybucję informacji użytecznej w sektorze gospodarczym jak również stanowi narzędzie w walce