Polityka ochrony konsumenta

Konsument: osoba fizyczna lub prawna, która jest odbiorca usługi lub towaru na własny użytek(ostatni element łańcucha). 

Zakres podmiotowy polityki ok- bardzo szeroki, kazdy z nas jest konsumentem, grupy, instytucje, firmy.

Zakres przedmiotowy rownież bardzo szeroki. Prawa sa bardzo istotne, gdyż osoby sa podmiotem słabszym niż całe firmy; jakość usług moze byc różna; 

Katalog praw konsumenckich: lata 70. Europejska karta praw socjalnych, przepisane do traktatow 

1. Prawo do bezpieczenstwa i ochrony zdrowia: określenie jakościowych wymogów, jakie powinny byc spełnione przez towary i usługi, aby były bezpieczne. Wprowadzenie odpowiedzialności odszkodowawczej za produkt wadliwy. Po stronie producenta i importera wprowadzającego towar na rynek ustanawia obowiązek zadbania o bezpieczeństwo produktu. Możliwość podjęcia działań w przypadku obrotu produktami niebezpiecznymi, panstwa maja jedynie obowiązek poinformowania ke o produktach niebezpiecznych, jakie wykryły i środkach, jakie podjęły. Czas użytkowania sposób użytkowania itd. Proces standaryzacji i certyfikacji. 

2. Do ochrony ekonomicznych interesów konsumenta: harmonizacja przepisów panstw członkowskich w zakresie odpowiedzialności sprzedawcy za sprzedanie rzeczy ruchomej o nieodpowiedniej jakości, niezgodnej z umowa. Szczególna ochrona konsumentów w ramach transakcji, w których sa umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa, ponieważ niosą duże ryzyko dla konsumentów. Zapewnienie konsumentom odpowiedniej informacji dot usług kredytowych, ich kosztu i zakresu zobowiązań. Prawo do odstąpienia od umowy; 

3. Prawo do edukacji i informacji: opisywanie i etykietowanie produktów, cen: oznakowanie artykułów rownowciowych, nazwa produktu, skład, data przydatności, warunki przechowywania, ispnsypteukcja użycia w języku kraju gdzie sie znajduje. Oznakowanie alkoholu, tytoniu, produktów medycznych. Edukacja- UE zobowiązuje w dokumentach instytucje i panstwa do wspolfinansowania inicjatyw edukacyjnych, systemowe wspieranie organizacji zajmujących sie reprezentowaniem praw konsumenckich w trzecim sektorze. Pośrednikiem sa krajowe jednostki antymonopolowe(uokik w pl)

4. Prawo do efektywnego systemu dochodzenia roszczeń: prowadzenie odpowiedzialności odszkodowawczej za produkt wadliwy; uokik, rzecznik, sady konsumenckie.

Uokik: realizuje rządowa politykę ochrony konsumentów, ust 2007r, podejmuje działania w przypadkach naruszenia zbiorowych interesów; prezes Adam jasser- centralny organ adm rządowej, sprawuje kontrole nad przestrzeganiem przez przedsiębiorców przepisów prawnych, wszczyzna postępowania adm, wydaje decyzje w spr praktyk naruszających interesy, opracowuje i opiniuje projekty aktów prawnych, kontroluje wzorce; kazdy moze zgłosić zawiadomienie, postępowanie wszczynanie z urzędu przez prezesa, jeśli stwierdzi kara pieniężna i decyzja. 

Miejski powiatowy rzecznik konsumenta: prowadzi mediacje miedzy konsumentem a przedsiębiorstwie, pisma procesowe do sadu. Wysyła sie pismo, problem, oczekiwana pomoc prawna, dowody, tylk ten co we wro. 

Pozarządowe: federacja konsumentów- działa poprzez kluby, maile; stowarzyszenie konsumentów polskich.

5. Prawo do reprezentacji i zrzeszania sie