Zróżnicowanie kulturowe w przedsiębiorstwie
Przedsiębiorstwo i różnice kulturowe
Zróżnicowanie kulturowe i jego wymiary
Wielokulturowość i jej konsekwencje
Modele relacji międzykulturowych
Przedsiębiorstwo i różnice kulturowe
Jednym z efektów globalizacji są konflikty tożsamości ...
Są one wynikiem rosnącego kontaktu międzykulturowego...
w wyniku którego dochodzi do ścierania się różnic i odmienności
Kwestia różnic kulturowych jest mocno doświadczana przez firmy
Przedsiębiorstwo i różnice kulturowe
Firmy doświadczają różnic kulturowych jako:
a) problemu w otoczeniu społecznym,
(dywersyfikacja klienteli)
b) jako wewnętrznego problemu
zarządzania (obcokrajowcy jako
pracownicy zarządzanie różnicami
kulturowymi w firmie)
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Skala zróżnicowania kultur od dawna przyciągała uwagę badaczy i praktyków
W ślad za tym pojawiły się rozmaite propozycje opisu tego zróżnicowania
Istota: zidentyfikować WYMIARY różnic, wskazać sposoby ich badania/mierzenia
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Kultura: rozwiązuje pewne podstawowe problemy społeczeństwa
Alex Inkeles i Daniel Levinson: zestaw czterech uniwersalnych zagadnień, mających znaczenie dla wszystkich społeczeństw i grup w ich ramach:
postawa wobec władzy
relacja jednostka - społeczeństwo/grupa
koncepcja męskości i kobiecości
sposoby rozwiązywania konfliktów
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Geert Hofstede: nawiązuje do koncepcji Inkelesa i Levinsona w badaniach nad zależnością kultura narodowa-działanie instytucji
Wymiary:
a) mały - duży dystans władzy
b) indywidualizm - kolektywizm
c) kobiecość - męskość
d) silne - słabe unikanie niepewności
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Richard Gesteland: klasyfikacja wymiarów kultury z perspektywy praktyka
Wyróżnia kultury:
„prozadaniowe” i „propartnerskie”
hierarchiczne i egalitarne
polichroniczne i monochroniczne
ekspresyjne i powściągliwe
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Prozadaniowe:
uczestnicy koncentrują się na wykonaniu zadania
podczas spotkań niemal od razu przechodzi się do pracy nad problemem - zadaniem
uczestnicy tej kultury niewielką wagę przywiązują do „zachowania twarzy”
niewiele uwagi poświęca się harmonii w zespole
możliwe konflikty i krytyka wzajemna
jasny, precyzyjny sposób wypowiadania się
Duże znaczenie przywiązuje się do pisemnych kontraktów, reguł prawa
Przykłady: kraje skandynawskie, niemieckojęzyczne kraje Europy, Stany Zjednoczone, Australia, W. Brytania
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Propartnerskie:
żadne zadanie nie może przysłonić osoby partnera (gościa, przybysza)
trudno prowadzić interesy/działać bez uprzedniego bliskiego poznania się partnerów
duże znaczenie przywiązywane jest do harmonii relacji i „zachowania twarzy”
krytyka bardzo ograniczona
W przypadku nieporozumień polega się na osobistych stosunkach - nie na pisemnych uzgodnieniach: można obrazić!
Przykłady: kraje arabskie, latynoskie, południe Europy, niektóre kraje słowiańskie
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Hierarchiczne:
Rozbudowane rytuały i ceremoniały przyjęć, spotkań
Ceremonialność jest ważnym sposobem okazywania szacunku
Akcentuje się różnice w statusie społecznym i zawodowym
Należy zwracać się do siebie w sposób oficjalny - po nazwisku, poprzedzając je tytułem (jeśli jest wskazany na wizytówce)
Przykłady: większość krajów azjatyckich, europejskich, świat arabski
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Egalitarne:
Ludzie czują się skrępowani, gdy mają do czynienia z podkreślaniem różnic w statusie
Rytuałów protokolarnych jest niewiele i są proste
Można zwracać się do siebie po imieniu wkrótce po poznaniu
Przykłady: Stany Zjednoczone, Australia, Dania, Norwegia, Kanada
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Polichroniczne:
punktualność nie jest specjalnie ceniona - nie może zakłócać relacji społecznych
Harmonogramy i terminy traktuje się w sposób elastyczny
Spotkania są często przerywane - zaczynają się później i kończą później niż zapowiedziano
Przykłady: świat arabski, kraje afrykańskie, latynoskie, Azja Pd.Wschodnia
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Monochroniczne:
Panuje kult czasu -time is money
Harmonogramy są ściśle przestrzegane
Niepunktualność uważana za wadę charakteru i zapowiedź niesolidności
Przykłady: kraje niemieckojęzyczne, skandynawskie, anglosaskie, Japonia
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Ekspresyjne:
ludzie mówią głośno, przerywają sobie często
dystans przestrzenny między ludźmi w sytuacjach publicznych - bliski
intensywne wpatrywanie się w oczy - oznaka szczerości
wyrazista mimika i gestykulacja
Przykłady: Włochy, Grecja, kraje latynoskie
Zróżnicowanie kulturowe: wymiary
Powściągliwe:
Ludzie mówią ciszej, nie przerywają sobie, nie krępuje ich cisza zapadająca w trakcie rozmów
Dystans przestrzenny - większy
Oszczędność mimiki i gestów
Przykłady: kraje skandynawskie, Japonia, Anglia
Wielokulturowość i jej konsekwencje
Globalizacja sprawia, że zanika charakterystyczna dla poprzedniego czasu izolacja i jednorodność kultur
W granicach dawniej jednorodnych grup znajdujemy dziś przedstawicieli wielu kultur
Co dzieje się w warunkach wielokulturowości?
Wielokulturowość ii jej konsekwencje
Pojawia się dysonans kulturowy, czyli
... sytuacja, w której ludzi uświadamiają sobie odmienność własnych reakcji kulturowych w tej samej sytuacji (np. sytuacji pracy, nauki, zabawy itp).
Wielokulturowość i jej konsekwencje
Dlaczego tak się dzieje?
wzory percepcji nie są nigdy obiektywne - zawsze są uwarunkowane kulturowo;
kultura prowadzi do:
a) zniekształceń percepcji
b) blokowania percepcji
c) tworzenia przedmiotów percepcji
Wielokulturowość i jej konsekwencje
Zniekształcenia percepcji...
Np.. wszyscy Szkoci są skąpi, Polacy - nieodpowiedzialni, Niemcy - solidni itp.. itd..
Wielokulturowość i jej konsekwencje
Blokowanie percepcji....
Przykład krakowskiego urzędu pracy
Wielokulturowość i jej konsekwencje
Tworzenie przedmiotów percepcji...
jeśli ktoś z naszej grupy atakuje osobę z grupy obcej, to i tak jesteśmy przekonani, że przebieg wydarzeń był odwrotny...
rola autostereotypu grupy własnej
Wielokulturowość i jej konsekwencje
Pozytywne strony zróżnicowania kulturowego...
wielość interpretacji, wzbogacanie znaczeń wynikające z wielości punktów widzenia, większa otwartość na nowe pomysły,
wzrost możliwości wyboru na skutek twórczości, elastyczności
Wielokulturowość i jej konsekwencje
Negatywne strony zróżnicowania kulturowego...
wzrost niepewności wskutek niejednoznaczności sytuacji społecznych
trudność w uzgadnianiu znaczeń na skutek braku wspólnych kodów interpretacyjnych
trudność w uzgadnianiu działań
Wielokulturowość i jej konsekwencje
Reguły, do których powinno stosować się zarządzanie w wielokulturowym środowisku...
bezpieczniej jest zakładać różnice kulturowe niż ich brak
należy kłaść nacisk na OPIS raczej niż na interpretację tego, co ktoś zrobił, powiedział
należy starać się interpretować sytuację z punktu widzenia uczestnika innej kultury
wyjaśnienie sytuacji należy traktować jako prawdopodobne, nie zaś jako pewne
Modele relacji międzykulturowych
Cztery modele:
model kulturowej dominacji
model kulturowego współistnienia
model kulturowej współpracy
model kulturowej rywalizacji
Modele relacji międzykulturowych
model kulturowej dominacji:
polega na narzuceniu grupom słabszym wzorów kulturowych obowiązujących w grupie silniejszej (dysponującej władzą)
wynika z etnocentryzmu, z przypisywania własnej kulturze specjalnej wartości, wyższości
Modele relacji międzykulturowych
model kulturowego współistnienia...
polega na poszukiwaniu kompromisu między systemami kulturowymi różnych grup i na akceptacji różnorodności kulturowej
pozwala to na przyjmowanie stylów życia, metod pracy i rozwiązań organizacyjnych adekwatnych do nawyków ludzi w grupach słabszych, zależnych
jednolite rozwiązania stosowane są jedynie w tych obszarach działalności, w których widoczne są podobieństwa między kulturami
Modele relacji międzykulturowych
Model współpracy kulturowej...
polega na podjęciu wysiłku wspólnego tworzenia nowej kultury
poszukuje się zgody i promuje aktywność zmierzającą do wspólnego tworzenia wzorów kulturowych
potrzebna jest postawa otwartości, poszukiwanie synergii kulturowej (jak połączyć własne sposoby działania z innymi?)
efektem udanej realizacji tego modelu jest pojawienie się nowych wzorów zachowań i wartości, które znajdują oparcie w tradycjach różnych kultur i subkultur
Modele relacji międzykulturowych
Model rywalizacji kulturowej...
żadna z subkultur nie jest na tyle silna, by zdominować pozostałe,
rywalizują zatem ze sobą
wykorzystują sytuacje dysonansu do wykazania własnej przewagi
raczej przejściowe stadium, wiodące do dominacji kulturowej lub którego z pozostałych modeli
Zalecenia dla zarządzania w warunkach wielokulturowości
Mądra praktyka zarządzania winna rozpoczynać się od ..
opisu różnych nawyków kulturowych, mających znaczenia w danej sprawie/problemie,
interpretowania problemu z pozycji różnych kulturowych założeń i wzorców zachowań,
twórczości kulturowej, polegającej na proponowaniu alternatywnych/nowych wzorców zachowań
Mądra praktyka zarządzania winna zmierzać do ...
synergii kulturowej, polegającej na utrwalaniu nowych wzorów zachowań, norm, zwyczajów