Praca zaliczeniowa z przedmiotu

Badania rynkowe i marketingowe.

Badanie zapotrzebowania na usługi

SKOK „Śląsk”

• Pożyczki

• Lokaty

• Rachunki oszczędnościowo-kredytowe (ROR)

• Ubezpieczenia

• Karty płatniczo-kredytowe

Spis treści:

1. Obszar ……………………………………………. 4

2. Zakres badania ………………………………....... 4

1. Podmiotowy ………………………………...... 4

2. Przedmiotowy ……………………………....... 4

3. Czasowy ………………………………………. 4

4. Przestrzenny ………………………………….. 4

3. Cel badań ……………………………………........ 5

4. Problemy badawcze …………………………....... 5

5. Hipotezy badawcze ……………………………… 6

1. Hipotezy szczegółowe ………………………… 6

2. Hipoteza podstawowa ………………………… 7

6. Ankieta …………………………………………… 8

1.OBSZAR:

Zapotrzebowanie na usługi

SKOK „ŚLĄSK”:

• Pożyczki;

• Lokaty;

• Rachunek oszczędnościowo rozliczeniowy (ROR);

• Ubezpieczenie;

• Karty płatniczo - kredytowe.

2. ZAKRES BADANIA:

1. Podmiotowy:

Przedmiotem badania są usługi oferowane przez SKOK „Śląsk”, czyli pożyczki, lokaty, rachunek oszczędnościowo rozliczeniowy (ROR), ubezpieczenia, karty płatniczo - kredytowe.

2. Przedmiotowy:

Klienci oraz potencjalni klienci SKOK „Śląsk”.

3. Czasowy:

Grudzień 2005.

4. Przestrzenny:

Siedziby SKOK „Śląsk”.

3. CEL BADANIA:

Wskazanie, która z usług SKOK „Śląsk” pożyczki, lokaty, rachunek oszczędnościowo rozliczeniowy (ROR), ubezpieczenia, karty płatniczo - kredytowe, cieszy się największym powodzeniem wśród klientów i jakie czynniki na to wpływają.

4. PROBLEMY BADAWCZE:

1. Czy i w jakim stopniu na rynku krajowym występuje zapotrzebowanie na usługi SKOK „Śląsk” pożyczki, lokaty, rachunek oszczędnościowo rozliczeniowy (ROR), ubezpieczenia, karty płatniczo - kredytowe?

2. Czy i w jakim stopniu zapotrzebowanie na dane usługi uzależnione jest od czynników demograficznych, geograficznych i społecznych, takich jak: wiek, płeć, wynagrodzenie, stan cywilny, miejsce zamieszkania?

3. Czy i w jakim stopniu oferowane usługi (pożyczki, lokaty, rachunek oszczędnościowo rozliczeniowy (ROR), ubezpieczenia, karty płatniczo - kredytowe) spełniają oczekiwania klienta?

5. HIPOTEZY:

1. Hipotezy szczegółowe:

Zakłada się, że zapotrzebowanie na dane usługi SKOK „Śląsk” (pożyczki, lokaty, rachunek oszczędnościowo rozliczeniowy (ROR), ubezpieczenia, karty płatniczo - kredytowe) zawiązane jest z:

• Zapotrzebowaniem na konkretne usługi SKOK „Śląsk”: pożyczki, lokaty, rachunek oszczędnościowo rozliczeniowy (ROR), ubezpieczenia, karty płatniczo - kredytowe, które w znacznym stopniu wpływa na decyzje konsumenta.

• Kryteriami demograficznymi, geograficznymi i społecznymi, które wpływają na zapotrzebowanie na dane usługi (pożyczki, rachunki oszczędnościowo rozliczeniowe (ROR), lokaty, ubezpieczenia,

Karty płatniczo - kredytowe). Kryteria finansowe w dużym stopniu wpływają na potrzeby i decyzje konsumentów, warunkując te decyzje.

Największe znaczenie mają tu takie czynniki jak: miejsce zamieszkania, wielkość miasta, płeć, wykształcenie, dostęp do instytucji oraz infrastruktura.

• Oferowane usługi (pożyczki, rachunki oszczędnościowo rozliczeniowe (ROR), lokaty, ubezpieczenia, karty płatniczo - kredytowe) spełniają oczekiwania klientów w znacznym stopniu i zakresie.

1. Hipoteza podstawowa:

Na danym rynku istnieje duże zapotrzebowanie na dane usługi SKOK „Śląsk”: pożyczki, rachunki oszczędnościowo rozliczeniowe (ROR), lokaty, ubezpieczenia, karty płatniczo - kredytowe.

ANKIETA

Celem niniejszej ankiety jest określenie preferencji klientów wybierających usługi SKOK „Śląsk” pożyczki, rachunki oszczędnościowo rozliczeniowe (ROR), lokaty, ubezpieczenia, karty płatniczo - kredytowe. Wyniki tej ankiety mają nam dopomóc w dostosowaniu usług proponowanych przez SKOK „Śląsk” do państwa oczekiwań. Uprzejmie prosimy o udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania. Pomoże nam to zapewnić Państwu usługi lepszej jakości. Serdecznie dziękujemy za Państwa dodatkowe komentarze.

ANKIETA ANONIMOWA

1. Jak często korzysta Pan/Pani z usług SKOK „Śląsk”?

a) codziennie

b) raz w tygodniu

c) raz w miesiącu

d) wcale, dlaczego ……………………………………………

……….………………………………………………………..

…………………………………………………………………

2. SKOK „Śląsk” proponuje usługi finansowo-ubezpieczeniowe w zakresie:

a) zdecydowanie wystarczającym

b) wystarczającym, ale brakuje ………………………………

…………………………………………………………………

…………………………………………………………………

c) niewystarczającym

3. Czy jest Pan/Pani zadowolony/-a z jakości oferowanych usług?

a) tak

b) nie, to, co w usługach proponowanych przez naszą Kasę nie odpowiada Panu(i) i jaki sposób zmienił(a) by to Pan(i) ………………………………………………………………................

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4. Czy jest Pan/Pani zadowolony/-a z obsługi?

a) tak

b) nie, dlaczego ………………………………………………………..

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

5. W jaki sposób dowiedział/a się Pan/Pani o SKOK?

a) pracuję w zakładzie, przy którym jest punkt kasowy

b) z reklamy w prasie

c) z ulotki

d) od znajomych

e) inne, jakie …………………………………………………………

………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………..

6. Czy sposób informowania o nowych usługach jest wystarczający?

1. Tak

2. Nie, dlaczego…………………………………………………..

………………………………………………………......................

……………………………………………………………………..

7. Jakim typem pożyczek jest Pan/Pani zainteresowany/zainteresowana?

1. Na dłuższy okres w zamian za dłuższe oprocentowanie (powyżej 12 miesięcy)

2. Miesięcy na krótszy okres z niższym oprocentowaniem (do 12 miesięcy)

3. Inne, jakie……………………………………………………….

………………………………………………………....................................................................................................................................

8. Z jakiego typu usług Pan/Pani korzysta?

1. Kredyty lub pożyczki

2. Depozyty

3. Ubezpieczenia

4. ROR

9. Czy odpowiadają Panu/Pani godziny otwarcia punktów kasowych i centrali SKOK „Śląsk”?

1. Tak

2. Nie, to, jakie by odpowiadały

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

10. Co zmieniłby Pan/Pani w ofercie depozytowo-pożyczkowej SKOK „Śląsk”?

…………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

11. Chcąc skorzystać z pożyczki, który wariant by Pan/Pani wybrała?

1. pożyczka z niższym oprocentowaniem i wyższą prowizją

2. Pożyczka z wyższym oprocentowaniem i bez prowizji

12. Czy sposób informowania o produktach ubezpieczeniowych oferowanych przez SKOK jest:

1. Właściwy

2. Wystarczający

3. Niewystarczający

4. Nie mam zdania

13. Czy uważa Pan/Pani, że lokaty w SKOK „Śląsk” są korzystne?

1. Tak

2. Raczej tak

3. Nie

4. Nie mam zadnia

14. Czy korzysta Pan/Pani z ubezpieczeń oferowanych przez SKOK „Śląsk”?

5. Nigdy nie korzystałem/korzystałam

6. Korzystam z ubezpieczeń dotyczących zobowiązań (Promesa, Optimum, PRO)

7. Korzystam z ubezpieczeń osobowych (kasa pośmiertna, NNW)

8. Korzystam z ubezpieczenia lokat.

9. Korzystam z ubezpieczeń majątkowych (obecnie tylko ubezpieczenia mieszkań/domów)

15. Czy zakres ubezpieczeń, jakie oferuje SKOK jest wystarczający?

1. Tak, zawsze znajduje ciekawa ofertę dla siebie

2. Niekiedy znajduje ubezpieczenie, z którego korzystam

3. Zdecydowanie brakuje ubezpieczeń

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

16. Czy korzysta Pan/Pani z usług innych instytucji finansowych?

1. Nie

2. Tak, jeśli tak to proszę podać, z jakiego rodzaju usług

i dlaczego

ROR………………………………………………….

Pożyczki/kredyty ……………………………………

Karty …………………………………………………

Ubezpieczenia ……………………………………….

Lokaty ………………………………………………..

Dotyczy Klienta:

1. Proszę o podanie przedziału wiekowego, w którym się Pan/Pani znajduje?

1. do 20 lat

2. 20-30 lat

3. 30-40 lat

4. 40-50 lat

5. 50-60 lat

6. Powyżej 60 lat

2. Wykształcenie:

a) podstawowe

b) zawodowe

c) średnie

d) wyższe

3. Stan cywilny:

a) wolny/-a

b) zamężny/zamężna

c) rozwiedziony/-a

d) wdowiec/wdowa

4. Ilość osób w gospodarstwie domowym:

a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) więcej

5. Zawód wykonywany:

a) student

b) pracownik umysłowy

c) pracownik fizyczny

d) emeryt/rencista

e) bezrobotny

6. Miejsce zamieszkania:

a) wieś

b) miasteczko

c) miasto

d) duże miasto

Dziękujemy za wypełnienie ankiety

Które pytania w ankiecie potwierdzają hipotezy, a które je obalają?

1. „Jak często korzysta Pan/Pani z usług SKOK „Śląsk”?”

Jest pytaniem, które nie potwierdza hipotezy ani jej nie obala. Możemy je interpretować w zależności, jakie odpowiedź zostanie zakreślona przez respondenta.

2. „SKOK „Śląsk” proponuje usługi finansowo-ubezpieczeniowe w zakresie:”

Jest pytaniem, które nie potwierdza hipotezy ani jej nie obala. Możemy je interpretować w zależności, jakie odpowiedź zostanie zakreślona przez respondenta.

3. „Czy jest Pan/Pani zadowolony/-a z jakości oferowanych usług?”

Jest pytaniem, które nie potwierdza hipotezy ani jej nie obala. Słuszność hipotez poznamy dopiero w trakcie analizowania odpowiedzi konsumentów.

4. „W jaki sposób dowiedział/a się Pan/Pani o SKOK?”

To pytanie potwierdza naszą hipotezę, ponieważ skoro respondent wypełniając naszą ankietę, musi być naszym klientem lub znalazł się w jednym z naszych punktów kasowych z jakiegoś konkretnego powodu.

5. „Czy jest Pan/Pani zadowolony/-a z obsługi?”

Kolejne pytanie ankietowe, które nie udziela konkretnej odpowiedzi na słuszność naszych hipotez z powodu swojej dwuznaczności.

6. „Czy sposób informowania o nowych usługach jest wystarczający?”

Jest pytaniem, które nie potwierdza hipotezy ani jej nie obala. Słuszność hipotez poznamy dopiero w trakcie analizowania odpowiedzi konsumentów.

7. „Jakim typem pożyczek jest Pan/Pani zainteresowany/zainteresowana?”

Pytaniem, które nie potwierdza hipotezy ani jej nie obala. Możemy je interpretować w zależności, jakie odpowiedź zostanie zakreślona przez respondenta.

8. „Z jakiego typu usług Pan/Pani korzysta?”

Pytanie to potwierdza hipotezę, ponieważ klient korzystając z naszych usług to potwierdza, że na runku istnieje zapotrzebowanie na usługi SKOK „Śląsk”.

9. „Czy odpowiadają Panu/Pani godziny otwarcia punktów kasowych i centrali SKOK „Śląsk”?”

Pytanie nie potwierdza ani nie obala hipotezy.

10. „Co zmieniłby Pan/Pani w ofercie depozytowo-pożyczkowej SKOK „Śląsk”?”

Pytanie to potwierdza hipotezę, ponieważ klient korzystając z naszych usług to potwierdza, że na runku istnieje zapotrzebowanie na usługi SKOK „Śląsk”, i jednocześnie udzielając odpowiedzi na pytanie pomaga nam ulepszyć nasze usługi-co prowadzi do jego większego zadowolenia.

11. „Chcąc skorzystać z pożyczki, który wariant by Pan/Pani wybrała?”

Potwierdza hipotezę, ponieważ respondent jest klientem Skoku.

12. „Czy sposób informowania o produktach ubezpieczeniowych oferowanych przez SKOK jest:”

Pytanie ankietowe, które nie udziela konkretnej odpowiedzi na słuszność naszych hipotez z powodu swojej dwuznaczności.

13. „Czy uważa Pan/Pani, że lokaty w SKOK „Śląsk” są korzystne?”

Pytanie potwierdza naszą hipotezę, ponieważ odpowiedź na to pytanie oznacza, że konsument zna nasz ofertę.

14. „Czy korzysta Pan/Pani z ubezpieczeń oferowanych przez SKOK „Śląsk”?”

Jest pytaniem, które nie potwierdza hipotezy ani jej nie obala. Możemy je interpretować w zależności, jakie odpowiedź zostanie zakreślona przez respondenta.

15. „Czy zakres ubezpieczeń, jakie oferuje SKOK jest wystarczający?”

Pytanie potwierdza naszą hipotezę, ponieważ odpowiedź na to pytanie oznacza, że konsument zna nasz ofertę.

16. „Czy korzysta Pan/Pani z usług innych instytucji finansowych?”

To pytanie zdecydowanie zaprzecza hipotezie, ponieważ świadczy o tym, że niby istnieje zapotrzebowanie na nasze usługi, o czym świadczy napis „innych instytucji”, ale świadczy to o tym, że nie koniecznie nasze usługi są najlepsze.

1

---