Total Quality Management- kompleksowe zarządzanie jakością.

- podejście do zarządzania organizacją, w którym każdy aspekt działalności jest realizowany z uwzględnieniem spojrzenia projakościowego,

- uczestniczą w nim wszyscy pracownicy poprzez pracę zespołową, zaangażowanie, samokontrolę i stałe podnoszenie kwalifikacji,

- celem jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu, którego źródłem są zadowolenie klienta oraz korzyści dla organizacji i jej członków oraz dla społeczeństwa,

- istota jest wykorzystywanie prostych i uniwersalnych narzędzi oraz maszyn co skraca czas produkcji,

- wykonanie zadania za pierwszym razem sprawia, że praca jest ustabilizowana,

- pojawiło się na przełomie lat 70 i 80 XX w w USA.

Prawo Engla:

- nazwa pochodzi od niemieckiego matematyka i statystyka Ernsta Engla,

- w miarę wzrostu dochodów udział wydatków na żywność w wydatkach ogółem się zmniejsza (dochodowa elastyczność popytu jest mniejsza od 1),

- w przypadku wydatków na odzież i mieszkanie udział nie zmienia się czyli przyrost popytu na te dobra jest równe jakości,

- wydatki na samochody, podróże, biżuterię, itp. wzrastają w tempie szybszym od tempa wzrostu dochodów (współczynnik dochodowej elastyczności popytu jest większy od 1).

Etapy procesu decyzyjnego:

1.Analiza sytuacji:

- definiowanie problemu,

- ustalenie przyczyn problemu,

- określenie celów decyzji.

2. Wyszukiwanie możliwych rozwiązań:

- formułowanie różnych wariantów rozwiązań danego problemu decyzyjnego.

3. Ocena możliwych rozwiązań i wybór najlepszego z nich.

4. Wdrażanie decyzji i śledzenie jej skutków.

Hierarchia potrzeb Maslowa:

5. Potrzeba samorealizacji.

4. Potrzeba szacunku i uznania.

3. Potrzeba przynależności.

2. Potrzeba bezpieczeństwa.

1. Potrzeby fizjologiczne.

Marketing partnerski:

- oznacza tworzenie, utrzymanie oraz umacnianie więzi z klientami i innymi zewnętrznymi współpracownikami,

- celem marketingu partnerskiego jest dostarczenie klientom pozytywnych wartości w długim okresie czasu,

- wymaga współpracy wszystkich działów w przedsiębiorstwie w wysiłkach, które mają służyć jak najlepszej obsłudze klienta.

Dysonans pozakupowy:

- nieprzyjemne uczucie towarzyszące, gdy wybieramy jeden produkt z wielu alternatywnych ale mamy świadomość, że te nie wybrane posiadają cechy przez nas pożądane,

- w takiej sytuacji konsument może podjąć działania w celu zredukowania tego uczucia, np. zmiana decyzji, skupienie uwagi na pozytywnych cechach wybranej marki i ignorowanie informacji o negatywnych opiniach o nie wybranych markach.

Analiza SWOT:

- pozwala opisać elementy o największym wpływie na działalność firmy, wewnętrzne zasoby będące w dyspozycji organizacji lub czynności dobrze przez nią wykonywane.

- silne strony, należy wskazać mocne strony firmy, atuty ja wyróżniające.

- słabe strony, brakujące zasoby przedsiębiorstwa lub czynności, których nie potrafią dobrze wykonać.

- szanse, atrakcyjne sytuacje jakie stwarza organizacji otoczenie, dzięki którym może ona osiągnąć przewagę konkurencyjną,

- zagrożenia, wszystkie sytuacje powstające w otoczeniu przedsiębiorstwa w wyniku, których nastepuje pogorszenie jej sytuacji.

Analiza szans i zagrożeń obejmuje analizę makro i mikro otoczenia. Natomiast analiza silne i słabe strony jest to diagnoza aktualnej sytuacji przedsiębiorstwa.

---