Telekomunikacja Polska SA (TP SA) - operator telekomunikacyjny, obecnie dominujący dostawca telefonii stacjonarnej w Polsce. Jeden z największych w Polsce dostawców Internetu (ISP). Właściciel PTK Centertel Sp. z o.o. operatora telefonii komórkowej Orange. Spółka posiada 8,6 mln abonentów. Telekomunikacja Polska daje połączenie do Internetu 65% polskich użytkowników. Misja organizacyjna TP S.A. brzmi :
„TWÓJ ŚWIAT, CAŁY ŚWIAT” .
Cele i zadania Telekomunikacji Polskiej SA.
Podstawowym zadaniem Telekomunikacji Polskiej S.A., jako narodowego operatora, jest umożliwienie Polakom porozumiewania się ze sobą.
Inne cele to :
zapewnienie szerokopasmowego dostępu do Internetu. By to osiągnąć TP S.A. instaluje złącza internetowe oraz montuje w domu użytkownika modem, która maza zadanie odbierać sygnały przepływające przez złącza.
rozwój infrastruktury telekomunikacyjnej - zachęcanie użytkowników do korzystania z usług - ukazanie plusów telefonii stacjonarnej (wygoda, łatwy dostęp, promocje : pakiety, darmowe minuty, mała stawka za abonament, pełny zasięg w ciągu rozmowy), montowanie aparatów stacjonarnych, skupienie uwagi na klientach z terenów trudno dostępnych, czy mało rozwiniętych technologicznie.
działalność charytatywna - fundacja TP SA, której celem jest zbiórka pieniędzy na stypendia dla dzieci, których rodzice lub opiekunowie zginęli w katastrofie pod Smoleńskiem, a także innych dzieci, których rodzice zginęli tragicznie.
jako operator telefonii komórkowej - rozwój ruchomych sieci komórkowych : aktywna promocja (telefony za darmo, niski abonament, promocje, możliwość komunikowania się w dowolnym miejscu co ułatwia kontakt i zacieśnia stosunki między ludźmi).
usługa telewizyjna - zachęcanie klientów do korzystania z usługi (promocje, tanie telewizory, odbieranie dużej ilości kanałów, atrakcyjne pakiety, wypożyczalnia filmów VOD) jest możliwe dzięki podłączeniu telewizora przez dekoder [darmowy] do modemu livebox tp - sygnały docierają do domu przez linie telefoniczne.
dystrybucja książek telefonicznych. - przeprowadzanie u klientów ankiety z pytaniem o udostępnienie danych, tworzenie listy użytkowników ze względu na miasta i podanie do ogólnej informacji numerów telefonu i danych, co ułatwia kontakt.
budowanie środowiska informacyjnego i rozrywkowego - Spółka TP S.A. jest właścicielem portalu internetowego wirtualna polska, dzięki czemu umożliwia łatwy dostęp do informacji z kraju i ze świata, a także pozwala na rozrywkę.
Ludzie
Pracownicy biura obsługi klienta (konsultanci, doradcy) . Wymagane są odpowiednie kwalifikacje : musi się znać na rodzajach obsługiwanych sieci, problemach związanych z korzystaniem z oferowanych usług, musi potrafić dobrze obsługiwać komputer, posiadać doświadczenie w pracy z klientem : powinien być otwarty na potrzeby klienta, być zawsze uprzejmy, cierpliwy, opanowany i wyrozumiały, posiadać ciepły i budzący zaufanie głos.
Twórcy strony internetowej - kwalifikacje : wykształcenie informatyczne, znajomość języka angielskiego. Powinien być sprawny i skuteczny, kreatywny, niekonwencjonalny oraz posiadać umiejętność manipulacji ludźmi - skierowanie uwagi klientów różnorodnością kolorów, pogrubianie ważnych informacji, znać sztuczki marketingowe.
Akwizytorzy i przedstawiciele handlowi - kwalifikacje : przynajmniej wykształcenie średnie. Akwizytor powinien dobrze wyglądać, wzbudzać zaufanie, być komunikatywny, opanowany, pewny siebie, dający sobie radę w każdych, nawet ekstremalnych warunkach, potrafiący samym wyglądem przekonać do siebie klienta - sprzedać oferowany produkt i zawrzeć umowę.
Telesprzedawcy - osoba na tym stanowisku posiadać wykształcenie średnie, powinna potrafić język angielski i dobrze obsługiwać komputer. Mieć doświadczenie w pracy z potencjalnymi klientami. Powinien mieć swobodę wypowiadania się oraz być uprzejmym dla klienta.
Specjaliści do spraw : np. analiz strategicznych, wsparcia procesów biznesowych kontrolingu biznesowego . Kwalifikacje - wymagane wyższe wykształcenie w zakresie - marketing, ekonomia, zarzadzanie, informatyka. Bardzo dobra obsługa komputera, umiejętność pracy w zespole, systematyczność, doświadczenie w pracy na danym stanowisku, znajomość języka angielskiego.
Kierownicy działów np. środowiska hurtowej telekomunikacji stacjonarnej, zarządzania projektami, sprzedaży bezpośredniej - wymagane wykształcenie wyższe : marketing, finanse, zarzadzanie, ekonomia, informatyka. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i programu Microsoft Office. Umiejętność wykorzystywania swojej wiedzy w sposób praktyczny i teoretyczny - współpraca z pracownikami, doświadczenie pracy na danym stanowisku.
Monterzy - wykształcenie : wyższe informatyczne. Posiadanie prawa jazdy kat. B, umiejętność współpracowania z klientem, uczciwość, doświadczenie.
Rzecznik klientów - wykształcenie wyższe, znajomość języka angielskiego, znajomość programy Microsoft Office, otwartość na potrzeby klienta, komunikatywność, wyrozumiałość, umiejętność współpracy z ludźmi, doświadczenie w pracy z ludźmi.
Struktura formalna Telekomunikacji Polskiej SA
1.Maciej Witucki - prezes zarządu
2. Benoit Merel - finanse. Podlegają pod niego :
2.1 Jacek Murawski, jako członek zarządu Centertela ds. finansów,
2.2 Piotr Matuszyński, jako szef biura kontrolingu i budżetu Centertela.
3. Jacek Kałłaur - zasoby ludzkie. Podlegają pod niego :
3.1 Magdalena Gera Pikulska, jako szefowa pionu zarządzania personelem Centertela
4. Pierre Hamon - rynek biznesowy i strategia. Podlegają pod niego :
4.1. Thierry Piganeau, jako szef pionu rynku biznesowego Centertela.
4.2. Iwona Kossmann - rynek masowy. Podlegają pod nią:
4.2.1. Jacek Murawski, jako prezes Wirtualnej Polski,
4.2.2 Bartosz Dobrzyński, jako szef pionu marketingu Centertela.
5. Piotr Muszyński - obsługa i sprzedaż. Podlegają pod niego :
5.1. Leszek Narowski, jako szef pionu sprzedaży Centertela,
5.2. Maria Śmiałkowska, jako szefowa pionu obsługi klienta.
6. Konrad Kobylecki - technologia i IT. Podlegają pod niego :
6.1. Zbigniew Deperas, jako szef pionu technologii informatycznych Centertela,
6.2. Philippe Salin, jako szef pionu technicznego Centertela.
7. Ireneusz Piecuch - sekretarz generalny. Podlegają pod niego :
7.1. Marcin Jędrzejewski, szef biura dyrektora generalnego Centertela,
7.2. George Kuta, szef biura spraw korporacyjnych.
8. Xavier Letzelter - centrum usługowe.
9. Dominique Lesage - komunikacja korporacyjna i polityka contentu.
10. Jacek Chaber - audyt wewnętrzny. Podlegają pod niego :
10.1 Henryk Stefaniuk, szef biura audytu wewnętrznego Centertela.
Wyposażenie i technologia :
- modemy,
- telefony stacjonarne,
- telefony komórkowe,
- budki telefoniczne,
- nowoczesne karty telefoniczne z chipami,
- Livebox 2,
- routery,
- karty sieciowe,
- przełączniki,
- mediakonwertery.