Zaliczenie - test lub pytania otwarte.
Katedra Marketingu, konsultacje - środa, p. 224 D
Koncepcja i geneza marketingu.
Warunki działania przedsiębiorstwa.
System marketingu.
Strategia marketingowa.
System informacji marketingowej [SIM].
Badania marketingowe.
Segmentacja rynku.
Strategia produktu.
Marketingowe wyposażenie produktu.
Cena jako element marketingu.
Dystrybucja.
Promocja.
Charakterystyka instrumentów promocji: reklamy, sprzedaży osobistej, promocji sprzedaży, public relations.
Literatura:
A. Limański, K. Śliwińska „Marketing. Zasady funkcjonowania przedsiębiorstw na rynku”
T. Kramer „Podstawy marketingu”
pod red. J. Altkorna „Podstawy marketingu”
Grabowski, Rutkowski, Wrzosek „Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy”
PH. Kothler, Amstrong, Saunders, Wong „Marketing. Podręcznik europejski”
Z rozwojem gospodarki wzrastała wielkość produkcji.
Problemem nie jest produkt, jak niegdyś, ale konsument.
Konsumujemy, aby zaspokoić potrzeby.
Pragnienie - preferowany sposób zaspokojenia potrzeby.
Hierarchia potrzeb Maslowa.
Zróżnicowanie - wiek, nawyki, wykształcenie, dochód. Poza tym - im więcej mamy możliwości, tym bardziej marudzimy.
Określenie klienta, zbadanie jego potrzeb! Np. ubranie
Rozwój przedsiębiorstwa - nowości, innowacje, rozwój sposobów zaspokajania potrzeb, poprawienia produktów.
Marketing - system aktywności, który zmierza do zaspokojenia potrzeb nabywców oraz realizacji własnych celów firmy.
Istota marketingu:
podporządkowanie wszystkich działań w sferze produkcji i obrotu towarowego życzeniom finalnego nabywcy,
pobudzanie i rozwijanie tych potrzeb.
MARKETING - proces planowania i realizacji koncepcji produktu, cen, promocji oraz dystrybucji w celu doprowadzenia do wymiany zapewniającej satysfakcję nabywcom i osiąganie celów przedsiębiorstwa [wg. Amerykańskiego Stowarzyszenia Marketingu 1985, AMA].
Satysfakcja [produkt daje zadowolenie] nabywcy - wartościowanie towarów przez nabywców. Czy cechy, funkcje są takie, jak konsument potrzebuje? Czy jakość jest dobra? Bo bardziej kosztowne jest szukanie nowych klientów niż utrzymywanie starych.
Budowa lojalności klientów wobec marki za pomocą jakości.
ISO 9001 - jakiśtam standard jakości.
Satysfakcję tworzy też sposób załatwiania reklamacji, życzliwość, gadżety, dodatki, terminowość.
Cele przedsiębiorstw też mogą być różne.
Różne orientacje przedsiębiorstw = różne koncepcje działania przedsiębiorstw.
Geneza marketingu:
orientacja produkcyjna, XIX wiek [do XX wieku], technologia, produkcja, później sam produkt [jakość]
koncepcja sprzedażowa, okres międzywojenny, zwłaszcza w USA, reklama, promocja, pierwsze sklepy samoobsługowe w latach 20, 30tych, Europa [jak zawsze] jakieś 20 lat później, rozwój sprzedaży osobistej
koncepcja marketingowa, potrzeby nabywców
koncepcja marketingu strategicznego, lata 60, 70,80te, trend w świecie, koncepcje przyszłościowe, różne warianty, elastyczne dopasowania na bieżąco.
Marketing społeczny - nie tylko potrzeby indywidualnego klienta, ale całego społeczeństwa [np. zdrowy styl życia, ochrona środowiska].
Marketing partnerski - partnerskie przedsiębiorstwa.
Marketing wewnętrzny - wszyscy pracownicy wiedzą o marketingu i pracują tak, aby zaspokoić potrzeby klienta zewnętrznego, ale także wewnętrznego [czyli innego pracownika].
Zasady postępowania marketingowego przedsiębiorstwa:
orientacja na klienta - badanie potrzeb i dostosowanie do tych potrzeb,
zintegrowana działalność, podejście systemowe, skoordynowanie marketingu z pozostałymi działami przedsiębiorstwa,
odpowiednia informacja marketingowa - system zbierania informacji wewnętrznej i zewnętrznej do podejmowania decyzji,
orientacja strategiczna, planowanie na dłuższy okres, realizacja planowanych zadań,
skuteczność i efektywność operacyjna, kontrolowanie, czy rezultaty dają zyski.
Marketing. 16-02-2005. Wykład 1. str 1.