SIM - System Informacji Marketingowej - jest strukturą, w ramach której w interakcje wchodzą ludzie, urządzenia i procedury a w rezultacie powstaje przepływ odpowiednich informacji wewnętrznych i zewnętrznych pomocnych w podejmowaniu decyzji.

Podstawowe zadania SIM:

• gromadzenie

• przetwarzanie

• przechowywanie użytecznych informacji.

SIM pozwala przewidzieć sytuację i unikać tych niekorzystnych.

Struktura SIM:

• podsystem gromadzenia informacji

• informacje operatywne, wewnętrzne a przedsiębiorstwo; zbierane w sposób ciągły [wielkość sprzedaży, koszty, struktura nabywców ze względu np. na wielkość zakupów] powinny być ogólnodostępne dla kierowników,

• informacje zebrane z otoczenia przedsiębiorstwo [wywiad marketingowy] - dane dotyczące np. podatków, dochodów gospodarstw domowych, demografii, nowe rozwiązania,nowe przepisy prawne, co robią konkurenci, śledzenia nabywców],

• informacje uzyskane z badań marketingowych, które przeprowadzane są w celu rozwiązania konkretnego problemu,

• podsystem wspierania decyzji

• gromadzi się dane uporządkowane i nieuporządkowane,

• zbiera się techniki i metody do analizy [stattystyka, ekonometria].

BADANIA MARKETINGOWE

To systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania i prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Ograniczenia związane z badaniami:

• czas badań - musi być taki, aby uzyskane informacje były przydatne,

• koszty badań - nie mogą przekroczyć uzyskanych korzyści,

• możliwości techniczne i organizacja zespołu.

Klasyfikacja badań:

• wg przedmiotu

• warunki działania przedsiębiorstwa [badania otoczenia, badania wewnętrznych zjawisk w firmie],

• instrumenty oddziaływania przedsiębiorstwa na rynek [badania dotyczące marketingu mix, porównywać ceny z konkurencją, badania dotyczące promocji, badania dotyczące dystrybucji],

• badanie rezultatów badań [śledzenie zysków, rezultatów promocji, wyników sprzedaży],

• wg rodzaju źródeł informacji

• badania pośrednie „zza biurka” - wykorzystuje się wtórne źródła informacji [informacje, które w momencie prowadzenia badań już były; np. dane statystyczne, informacje rządowe, czasopisma; źródła wewnętrzne]; plusy i minusy - zbieranie tych informacji jest tanie, ale niektóre z informacji mogą być nieaktualne, nieadekwatne,

• badania bezpośrednie, terenowe - wykorzystuje siępierwotne źródła informacji [informacje, które są zbierane dokładnie dla naszych celów]; plusy i minusy - informacje są dokładnie takie, jak potrzebujemy, ale są kosztowne,

• wg charakteru uzyskiwanych informacji

• badania jakościowe - dotyczące różnych zjawisk, notowaniu zakupów, preferencji konsumentów, robione w postaci opisu zjawisk,

• badania ilościowe - ankiety, badania robione na próbkach i uogólniane na całość populcji.

Etapy badań:

Zaplanowanie

Realizacja

• określenie problemu badawczego [celu i hipotezy badawczej],

• określenie źródeł informacji [wtórnych i pierwotnych],

• dobór metod i instrumentów badawczych - w przypadku badań bezpośrednich trzeba określić metodę [ankieta, eksperyment, obserwacja], jakie instrumenty są potrzebne; metody kontaktowania się z badanymi,

• dobór do próby do badań [co jest jednostką badaną, wielkość próbki, metody doboru do próby (dobór losowy - prosty, losowanie wielowarstwowe, pobierane na ślepo; dobór nielosowy - ze względu na konkretną cechę np. wielkość, wiek)],

• gromadzenie danych [wykonanie badania] - najkosztowniejsza część,

• analiza i interpretacja rezultatu badań - opis statystyczny badanego zjawiska,

• prezentacja wyników [opracowanie raportu z badań].

METODY I TECHNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH

Marketing. 16-03-2005. Wykład 4. str 2.