MARKETING TURYSTYCZNy:Jest to wykorzystanie metod marketingowych w planowaniu dystrybucji i organizacji działalności tur.produkt turystycznego i jego elementy składowe:Produkt turystyczny składa się z :*dóbr materialnych*usług materialnych*usług niematerialnychProdukt turystyczny - są wszystkie dobra i usługi, tworzone i kupowane w związku z wyjazdem poza miejsce poza miejscem stałego zamieszkania, przed rozpoczęciem podróży, w trakcie jej trwania i w czasie pobytu poza rodzinną miejscowością. Służą zaspokojeniu potrzeb wypoczynku, rekreacji, sportu i aktywności psychicznej i fizycznej.W węższym znaczeniu oznacza on wszystko, co turysta kupuje, w szerokim - wszystko, co turysta czyni w czasie podróży oraz w miejscu przeznaczenia (pobytu w docelowym miejscu).rdzeń produktu turystycznego:Sprowadza się do pytania co turysta rzeczywiście kupuje? Po co on tu przyjechał? czyli jaką podstawową potrzebę zamierza zaspokoić. Związane jest to z rdzeniem oczekiwanej korzyści (core benefit), związany jest z głównym motywem podróżowania.) Rdzeniem korzyści może więc być zaspokojenie potrzeby wypoczynku, zwiedzenie interesującego miasta, polepszenie stanu zdrowia itp. Zaspokojenie rdzenia wymaga zaoferowania realnej propozycji usługowej, czyli uformowania produktu rzeczywistego( rdzeń - wypoczynek,poznanie).Produkt poszerzonyJest on wynikiem konkurencji rynkowej, są to dodatkowe usługi, które firma chce zapewnić aby przyciągnąć klienta. To co kilka lat temu produktem poszerzonym jest teraz na stałe włączone do kosztów produktu. W ten sposób części składowe “poprzedniego” produktu poszerzonego przemieszczano do struktury produktu rzeczywistego, uznając tym samym ich rynkową nieodzowność.Marketing komunalny i społecznyMarketing komunalny - celowa i systematyczna działalność administracji samorządowej zmierzająca poprzez procesy wymiany i oddziaływania do rozpoznania, kształtowania i zaspakajania potrzeb społeczności lokalnej.Marketing społeczny- wykorzystany jest w takiej działalności jak szkoły, teatry, szpitale, kościoły, muzea. Dostosowują one swoje techniki i procedury usługowe do uprzednio zidentyfikowanych potrzeb i oczekiwań swoich rozpoznanych klientów. Grupy docelowe to społeczność osiedli.Do kogo kierujemy marketing wewnętrzny a do kogo zewnętrzny?Marketing wewnętrzny - skierowany jest do społeczności lokalnych: „ głowy rodzin”, menadżerowie, przedsiębiorcy małej i średniej skali, nauczyciele.Marketing zewnętrzny - ukierunkowany jest na osoby i firmy na zlokalizowane na danym terytorium , znajdują się i funkcjonują w innych regionach kraju a nawet za granicą. Wymienić działania w ramach lokalnego publik relation miasta lub gminy:Public relation jest to jedno z narzędzi promocji, zarządzanie reputacją, kształtowanie wizerunku tożsamości firmy. Budowa dobrych relacji i poprawnych stosunków z otoczenie.Działania: *relacje z otoczeniem (szerokim), szczególnie z gospodarczym z myśl ą o ściąbnięciu inwestorów*współpraca z innymi miastami, gminami (zawody, turnieje)*kontakty z powiatami, wojewodami - tymi którzy dofinansowują działalność* zapraszanie osobliwości świata polityki, gospodarki, środowiska opiniotwórczego, *poszukiwanie i zdobywanie inwestorów (zagranicznych)*przyciąganie turystów zagranicznych, poprzez np. organizacja imprez, festynów.*tworzenie biur podróży, agencji tur., organizacji społecznych.*serwisy informacyjne (lokalne gazetki skierowane do mieszkańców)*budowanie programów rozwojowych, planów przestrzennych*org. konkursów np. na pracęŚrodki marketingu bezpośredniegotelemarketing, telesprzedaż, przesyłka bezpośrednia (katalog), internet, prasa, TV, radio, faks, kaseta, płyta video, poczta elektroniczna, sms., program lojalnościowy (zaprasza się klientów na targi, wystawy, oferuje promocje).Merchandising - promocja w miejscu sprzedaży - polega na: *zachęcająca do wejścia witryna *miła, kompetentna obsługa*pamiątkowe prezenciki z logo firmy*wnętrze dostosowane do sprzedawanego produktu - zmieniające się co sezon*foldery firmowe, katalogi*relaksująca muzyka*promocja, zniżka wymień w punktach kolejne działania służące aranżacji biura sprzedaży w turystyce:Ważną rolę odgrywa miejsce i sposób prezentacji produktu tur, punktu sprzedaży (powinno być położone w dostępnym, atrakcyjnym miejscu); witryna (atrakcyjna, przyciągająca klienta, nawiązująca do produktu który biuro sprzedaje w tym sezonie - foto z krajobrazem - modele np. samolotu, stój ludowy. Coraz częściej pojawia się ekran TV prezentujący ofertę; szyld - z nazwą która odbija charakter firmy; oferty biura - powinny być prezentowane w gablocie, pokazywać cennik aby ośmielić klienta.; aranżacja wnętrza; personel młode, ładne, asertywne, życzliwe, otwarte, itd.; elementy informacyjne - filmy, katalogi, przewodniki tur., kolorystyka, telefon, stałe łącze internetowe, fax. Wymień podstawowe kryteria segmentacji rynku *cel podróży*potrzeby nabywcy, motywacje ( wypoczynek, żądza przygód, podniesienie wiedzy, interesy,*polepszenie zdrowia sprawności fiz. i psych.)*cechy nabywcy lub użytkownika (wiek, płeć, faza rozwoju rodziny)*cechy demograficzne, ekon., geograficzne*cechy psychologiczne*cechy geodemograficzne*cena3główne typy strategi stosowanych w marketingu :*strategia oparta na relacjach między rynkiem a produktem*strategia działania wobec konkurencji*strategia w tur, międzynarodowej. główne pozycje literatury:„Marketing w turystyce” Jerzy Altkorn; „Marketing w turystyce” - Victor T.C. Middleton ,,Marketing Usług”M.PlutaAgroturystyka to pojęcie które zastąpiło będące dotychczas w użyciu pojęcie „ turystyka wiejska”, „ wczasy pod grusz”. Agroturystyka obejmuje te formy turystyki, które odbywają się na terenach wiejskich o charakterze rolniczym, z wykorzystaniem budynków mieszkalnych i gospodarczych ludności wiejskiej na cele noclegowe. Agroturystyka może też być związana z udziałem w pracach gospodarstwa chłopskiego, w zamian za udzielony nocleg i wyżywienie. Może też przyjąć postać biwakowania w obrębie zagród lub wśród terenów uprawnych, korzystania z koni i pojazdów lub innego użytkowania terenów wiejskich.Dystrybucja w marketingu turystycznym polega na:doborze „ dróg” dzięki który oferowany produkt lub usługa będzie docierać do klientów. A może on docierać drogą bezpośrednią( sprzedaż osobista lub np. system centralnej rezerwacji w hotelu) lub pośrednią ( za pomocą biur podróży, linii lotniczych, targów, kongresów). Rodzaje informacji w folderze*O położeniu , powierzchni miejscowości lub regionu*mapy*ilość ludności zamieszkałej*atrakcje turystyczne*informacje na temat zabytków*centra rozrywki*adresy hoteli*adresy restauracji*punkty informacji turystycznej*informacje o szlakach turystycznych *telefony do urzędówPodstawowe funkcje cen w marketingu turystycznym:*funkcje agregacyjną : sprowadza so wspólnego mianownika nakłady i wyniki dzięki czemu stwarza obiektywne podstawy do dokonania wyboru przez podmioty gospodarcze chociażby róznych rodzajów czy form turystyki, czy też rodzaju i standardu usług turystycznych.*Funkcja informacyjna: stanowi podstawę do optymalnego wyboru. Ceny wywierają wpływ na strukturę globalnego popytu i globalnej podaży turystycznej. Są narzędziem kształtowani struktury popytu turystycznego i podaży turystycznej oraz instrumentem przywracania równowagi na rynku turystycznym poprzez grę popytu i podaży, konkurencję oraz zmianę cen*osiąganie celów związanych z:zyskiem,ze sprzedażą,z konkurentami.
Rola środowiska natural-
oferta,wycena
.analizakosztów( powietrze,woda)