68.Busola wartości jako narzędzie integracji celów i pomiaru procesów 26
93.Cechy dobrego zarządzania procesami wytwarzania i dostarczania na rynek produktów i usług 40
81.Cechy podejścia funkcjonalnego klasycznego do zarządzania procesami(15) 32
82.Cechy negatywne podejścia funkcjonalnego do zarządzania procesami gospodarczymi 33
90.Cechy zarządzania procesowego(19)Wymień główne cechy zarządzania procesowego 38
77.Cechy podejścia funkcjonalnego do zarządzania procesami (15)Dokonaj oceny podejścia klasycznego (funkcjonalnego)do zarządzania procesami z punktu widzenia uzyskiwanych efektów… reszta w punkcie 81) 30
78Cechy podejścia procesowego do zarządzania procesami31
65.Cechy efektywnego zarządzania procesami(12)Wymień podstawowe cechy efektywnego zarządzania procesami obsługi klienta ...plus 66 24
115.Cele modelowania procesów 54
51.Charakterystyka podsystemu zarządzającego 19
52.Charakterystyka podsystemu wykonawczego 19
75.Czynniki spajające elementy struktury organizacyjnej 29
62.Czas przebiegu procesu 23
47.Działania składające się na proces sterowania 18
105Definicja reengineeringu według M.Hammer'a i J.Champy'ego 49
54.Efekt materialny działalności przedsiębiorstwa(8)Wymień czynniki stwarzające potrzebę sterowania procesami plus punkty 55 i 56 20
31.Elementy tworzące strukturę procesu gospodarczego 12
70.Elementy określające sposób zarządzania firmą 27
74. Elementy statyczne i dynamiczne w organizacji(14)Dokonaj oceny podejścia statycznego i dynamicznego do organizacji przedsiębiorstwa z punktu widzenia efektywności zarządzania procesami 29
108.Etapy transformacji organizacji w system zarządzany procesowo 51
73.Istota przyjętej w przedsiębiorstwie orientacji na zarządzanie firmą 28
42.Istota zarządzania 16
46.Istota sterowania (7)istota sterowania procesami 18
5.Istota procesu 3
6.Istota procesu(2)Wyjaśnij istotę procesu wytwórczego jako procesu ergotransformacyjnego 3
(4)Dokonaj podziału działań składających się na proces wytwórczy przyjmując jako kryteriumich udział w tworzeniu wartości dla klienta 5
15.Istota procesu gospodarczego 7
112Istota Business Process Orientation 53
58.Istota zarządzania i sterowania procesami 21
83.Istota podejścia funkcjonalnego uwzględniającego pozycję klienta wewnętrznego(16)Wyjaśnij istotę podejścia funkcjonalnego do zarządzania procesami w wersji uwzględniającej pozycję tzw. Klienta wewnętrznego 34
106.Istota reengineeringu(24) Na czym polega istota reengineringu-wymień kluczowe pytania stawiane w trakcie reengineringu…. I punkt 107 50
61.Jakość efektu końcowego przebiegu procesu 23
18.Klasyfikacja procesów składających się na proces gospodarczy 8
19.Klasyfikacja procesów składających się na proces gospodarczy 9
20.Klasyfikacja procesów ze względu na rodzaj wytwarzanych dóbr 9
21.Klasyfikacja procesów / podprocesów ze względu na wartość tworzoną dla klienta 9
22.Klasyfikacja procesów ze względu na rodzaj jednostek integrowanych w trakcie ich realizacji 10
23.Klasyfikacja procesów realizowanych w przedsiębiorstwach ze względu na gradację celów i zadań(3)Dokonaj ogólnej klasyfikacji procesów realizowanych w przedsiębiorstwie, przyjmując jako kryterium gradację przypisanych im celów i zadań 10
24.Klasyfikacja procesów ze względu na rodzaj odbiorcy ich wyników 11
26.Klasyfikacja procesów składających się na proces produkcyjny 11
63.Koszt przebiegu procesu 23
17.Komponenty procesu gospodarczego według Schmelzer'a i Sesselmann'a 8
57.Kryteria oceny procesów 21
97.Mapa procesów 42
88.Model zarzą zintegrowanymi procesami obsługi klienta 37
117.Modele referencyjne w zarządzaniu procesami 55
8.Model procesu wytwórczego jako procesu ergotransformacyjnego 4
9.Obsługa procesu ergotransformacyjnego ze strony procesów pomocniczych 4
89. organizacja procesowa przedsiębiorstwa38
69.Ocena procesów gospodarczych z wykorzystaniem strategicznej karty wyników opracowanej przez R.S. Kaplana I D.P. Nortona) 26
39.Operacja technologiczna 15
40.Operacje kontroli, transportu i magazynowania 16
60.Podstawowe parametry określające proces (wartości wzorcowe)(10)Scharakteryzuj podstawowe parametry zintegrowanego procesu obsługi klienta...plus 61;62;63 22
80.Podejście funkcjonalne do zarządzania procesami 32
91.Podstawowe uwarunkowania zarządzania procesowego 39
113.Podstawowe cechy Business Process Orientation 53
66.Podstawowe zasady projektowania procesów 25
118.PODSUMOWANIE 56
53.Podstawowe cechy procesów realizowanych w przedsiębiorstwie 19
36.Pojęcie procesu wytwórczego produktu 15
37.Pojęcie procesu wytwórczego systemu produkcyjnego 15
ealizowane w ramach procesu wytwórczego 15
34.Pojęcie procesu wytwórczego podstawowego 14
41.Pojęcie procesu technologicznego 16
27.Pojęcie procesów pomocniczych / obsługowych 11
30.Pojęcie struktury procesu 12
25.Pojęcie procesu produkcyjnego 11
49.Pojęcie systemu zarządzania przedsiębiorstwem 18
10.Pojęcie wartości tworzonej dla klienta (5)Co rozumiesz pod pojęciem wartości tworzonej dla klienta i …wartosci dodanej (dopow. w następnym punkcie 11) 4
11.Pojęcie wartości dodanej dla klienta(5) wartości dodanej dla klienta 5
13.Pojęcie procesu gospodarczego 5
43.Pojęcie sterowania(7) Co rozumiesz pod pojęciem sterowania procesami-wyjaśnij jego istotę…..(istota w punkcie46) 17
44.Pojęcie informacji początkowej(9)Wyjaśnij pojęcie informacji początkowei i roboczej wykorzystywanych w sterowaniu procesami…..( I w punkcie 45) 17
45.Pojęcie informacji roboczej(9) roboczej 17
4.Pojęcie procesu (1) Co rozumiesz pod pojęciem procesu? 2
71.Pojęcie orientacji / podejścia do zarządzania procesami 28
72.Pojęcie metody zarządzania procesami 28
59.Pojęcie skuteczności i efektywności procesu 22
116.Procedura przygotowania projektu54
38.Procesy cząstkowe (operacje) r
16.Proces obsługi klienta 8
28.Procesy pomocnicze / obsługowe (procesy obsługi klientów wewnętrznych) 12
29.Procesy informacyjno - sterujące 12
56.Potrzeba sterowania przebiegiem procesów realizowanych w przedsiębiorstwie 21
114.Przebieg prac realizowanych w ramach BPO 54
79. Przedsiębiorstwo jako zbiór funkcji 31
55.Przyczyny stochastycznego charakteru przebiegu procesów przetwarzania zasileń w dobra 20
14.Przemysłowy proces realizacji(6) Co rozumiesz pod pojęciem przemysłowego procesu realizacji-wymień podstawowe jego fazy 6
110.Sposób przeprowadzenia reengineeringu(26)Omów podstawowe fazy reengineeringu 52
35.Sposoby rozpatrywania procesu wytwórczego 14
76.Stosowane podejścia do zarządzania procesami 30
32.Struktura procesu gospodarczego (procesu obsługi klienta) 14
33.Struktura procesu składowego 14
7.Struktura procesu ergotransformacyjnego (2) Struktura procesu ergotransformacyjnego 3
64.Struktura procesu sterowania przebiegiem procesów 24
12.Struktura procesu wytwórczego według kryterium tworzenia wartości dla klienta
85.Struktura organizacyjna macierzowa (przykład)
macierzowej(17)Dokonaj charakterystyki podejścia funkcjonalnego do zarządzania procesami w wersji macierzowej 35
48.Warunek sprawnego zarządzania przedsiębiorstwem 18
84.Warunki wdrożenia koncepcji funkcjonalnej opartej na pozycji klienta wewnętrznego 34
50.Wewnętrzne uporządkowanie organizacji z punktu widzenia zarządzania 19
2.Wyzwania stojące przed współczesnymi przedsiębiorstwami 1
87.Zarządzanie zintegrowanym procesem obsługi klienta (koncepcja procesowa)(18).Dokonaj ogólnej charakterystyki podejścia procesowego do zarządzania zintegrowanym procesem obsługi klienta 36
94.Zarządzanie procesami pomocniczymi 41
95. Zarządzanie procesowe 41
96.Zintegrowany proces obsługi klienta 42
1.Zmiany zachodzące na rynkach1
3.Zmiany wprowadzane w firmach w celu dostosowania się do wymagań rynku 2
104.Zmiany w sposobie zarządzania kadrami(23)Omów wpływ zarzadzania procesowego na ukształtowanie kultury organizacyjnej, sposób przygotowania zawodowego pracowników, system ich wynagradzania I awansów 48
103.Zmiany związane z przejściem firmy na zarządzanie procesowe
zespół procesowy(22)Jaką rolę w realizacji procesów powinny odgrywa zespoły procesowe 46
48.Zmiany związane z przejściem firmy na zarządzanie procesowe(20) 43
99.Zmiany proceduralne związane z przejściem firmy na zarządzanie procesowe 43
100.Zmiany strukturalne związane z przejściem firmy na zarządzanie procesowe 44
101.Zmiany związane z przejściem firmy na zarządzanie procesowe-zmiana roli dyrektora 45
102.Zmiany związane z przejściem firmy na zarządzanie procesowe 45
67.Zmiany wprowadzane w ocenie i zasadach pomiaru procesów gospodarczych 25
92.Zmiany związane z przejściem firmy na zarządzanie procesowe(20)Omów podstawowe zmiany strukturalne związane z przejściem firmy na zarządzanie procesowe i w punkcie98 39
3