PODSTAWOWE RÓZNICE MIĘDZY WYROBEM A USŁUGĄ

WYRÓB - jest to produkt albo usługa realizowana w systemie jakości.

PRODUKT

WYRÓB USŁUGA

- materialność - niematerialność

- jednorodność - niejednorodność

- oddzielenie produkcji od konsumpcji - nierozdzielnie produkcji z konsumpcją

- trwałość - nietrwałość

- dominacja technologii - dominacja ludzi

- łatwa standaryzacja - utrudniona standaryzacja

KLASYFIKACJA WYROBÓW:

1) klasyczne dobro materialne (sól),

2) dobro materialne z towarzyszącymi usługami (zapałki),

3) hybryda - produkt w 50% składa się z wyrobu i w 50% z usługi,

4) usługi z towarzyszącymi usługami,

5) klasyczna usługa.

DOMINACJA ELEMENTÓW MATERIALNYCH I NIEMATERIALNYCH W WYROBACH I USŁUGACH

sól

ROLA USŁUG WE WSPÓŁCZESNEJ GOSPODARCE

We współczesnej gospodarce sektor usług odgrywa coraz większą rolę. Popyt na usługi zwiększa się zarówno ze strony przedsiębiorstw, jak i ze strony indywidualnych klientów.

RODZAJE USŁUG

USŁUGA - jest dowolnym działaniem, jakie jedna strona może zaoferować innej; jest ono nienamacalne i nie prowadzi do jakiejkolwiek własności. Jego produkcja może być związana lub nie z produktem fizycznym.

Rodzaje usług ze względu na przeznaczenie:

1. Usługi produkcyjne - zaspokajają w sposób pośredni potrzeby ludzkie. Są to niematerialne produkty użyteczne, nietworzące bezpośrednio nowych dóbr, w tym:

• roboty instalacyjne i montażowe,

• proces produkcji wyrobów na zlecenie producenta,

• usługi związane ze sferą produkcji dóbr materialnych /np. złomowanie/,

• dystrybucja energii elektrycznej, itp.

Usługi konsumpcyjne - do których zaliczamy:

• naprawy, remonty, konserwacje,

• udostępnianie urządzeń, pomieszczeń do ich eksploatacji,

• usługi mieszkaniowe i komunalne, ochrony zdrowia, oświaty i kultury, turystyki, kultury fizycznej, itp.

• Usługi ogólnospołeczne - świadczone przez:

• aparat władzy, bezpieczeństwa i porządku publicznego,

• instytucje odpowiedzialne za usługi pozagospodarcze.

Rodzaje usług ze względu na rodzaj wyniku pracy:

1. Renowacyjne /naprawcze/ - przywracanie wartości istniejących dóbr,

2. Informacyjne - przetwarzanie i przechowywanie informacji,

3. Dystrybucyjne - zwiększanie zasobów rzeczowych do produkcji bądź konsumpcji,

4. Rekreacyjne - lecznicze, higieniczno-estetyczne, sportowe, rekreacyjne,

5. Oświatowo-kulturalne - przekazywanie wiedzy, doznań artystycznych,

6. Organizacyjne - podejmowanie i przekazywanie decyzji.

Rodzaje usług ze względu na charakter wykonywanej pracy:

1. Czynności oddziałujące na przedmioty i/lub obiekty,

2. Czynności udostępniające eksploatację urządzeń lub pomieszczeń w zakresie transportu i łączności,

3. Czynności zaspokajające potrzeby psychiczne i fizyczne ludzi,

4. Czynności zaspokajające potrzeby organizacyjne społeczeństwa.

Rodzaje usług ze względu na obiekt działania:

1. Produkcyjne - przedmioty już istniejące, które są w posiadaniu użytkownika,

2. Osobiste - użytkownik usługi sam jest obiektem jako osoba fizyczna,

3. Informacyjne - intelekt i świadomość użytkownika,

4. Kierownicze - człowiek, traktowany jako część większej zbiorowości.

Rodzaje usług ze względu na adresata usługi

1. Usługi dla ludności,

2. Usługi dla przedsiębiorstw.

dom

bar

podróże lotnicze

usługa teatralna

Elementy niematerialne (usługowe)

Elementy materialne (wyroby)

% zatrudnionych

lata

1850

1900

1950

2000

25

50

75

rolnictwo

przemysł

usługi

---