• Charakterystyka otocznia współczesnego przedsiębiorstwa

• Nowe wyzwania

• Globalizacja, dynamika zmian

• Orientacja przedsiębiorstw na procesy

• Orientacja firmy na klienta

• Zaangażowanie pracowników

• Procesualne metody zarządzania

• Przedsiębiorstwo w ujęciu procesowym

• Układ wielowymiarowy, forma systemu (makro, mikro) tj zbiór wzajemnie powiązanych podmiotów (podsystemów) uczestniczących w różnorodnych procesach np wymiany towarowo-pieniężnej przepływu informacji

• Funkcja: działania bieżące / przyszłe przedsiębiorstwa, które zapewniają realizację / osiągnięcie celów przedsiębiorstwa (organizacji)

• Obszary funkcjonalne (podsystemy)

• Marketing

• Księgowość i finanse

• Produkcja

• Controlling

• Logistyka

• Pojęcie procesu

• Przebieg regularnie następujących po sobie i powiązanych przyczynowo określonych działań, stanowiących etapy rozwoju czegość (produktu)

• Systematyczny sposób postępowania

• Proces to ciąg logicznie powiązanych działań lub podprocesów w wyniku realizacji których osiągany jest złożony cel

• Modelowanie procesów decyzyjnych - Wykład 2

• Proces biznesowy

• Ciąg ukierunkowanych działań realizowanych w celu zaspokojenia określnonego zapotrzebowania (produkt, usługa, informacja) zgłoszonego przez klienta (zewnętrzenego, lub wewnętrzenego), który jest odbircą wyniku danego procesu

• Do realizacji procesób potrzebne są zasoby ludzkie i rzeczowe - np sprzęt komputerowy. Aby procedury te przebiegały w organizacji jak najsprawniej niezbędy jest skuteczny mechanizm zarządzania nimi

• Przykłady procesów biznesowych

• realizacja zamówienia klienta w firmie handlowej

• rozpatrywanie wniosku kredytowego w banku

• proces rekrutacji studenta

• obsługa reklamacji

• Klasyfikacja procesów

• procesy główne

• procesy tworzące/nietworzące wartość dodaną

• procesy strategiczne sterujące

• procesy wspierające

• Funkcjonalna i procesowa oragniazcja firmy

• wertykalna oraganizacja funkcjonalna

• oragnizacja funkcjonalna z wyodrębionymi procesami

• organizacja procesowa za zachowanym układem funkcjonalnym

• horyzontalna organizacja procesowa

• Organizacja firmy

• Funkcjonalna

• myślenie ukierunkowane na oddziały

• wielopoziomowa hierarchia

• zbyt szczegółowy podział pracy

• centralne kierowanie

• zbyt silna organizacja przedmiotowa

• intensywna kontrola zewnętrzna

• zbyt silna biurokracja

• Procesowa

• całościowe myślenie wykraczające poza granice działów

• płaskie struktury organizacyjne

• większy zakres zadań i odpowiedzialności

• konsekwentna decentralizacja

• orientacja na wynik

• Modelowanie procesów decyzyjnych - Wykład 3

• Zarządzanie procesami biznesowymi

• Systematyczne podejście do analizy i ciągłego doskonalenia podstawowych działań w firmie

• Składniki zrządzania procesami biznesowymi

• Aktualna dokumentacja procesów

• Procesowe stanowisko organizacyjne

• Cele i mierniki procesów

• System informacji o procesach

• System motywacyjny

• Symptomy zarządzania procesowego

• Planowania i kontrola kluczowych celów

• Definowanie kryteriów i zbieranie informacji o rezultatach

• Określanie koordynatorów procesów

• Tworzenie i aktualizacja map procesów

• Określona rola, informowanie pracowników

• Zakres wykorzystania modelowania procesów

• Koordynacja, kontrola bieżących dziłąń przedsiębiorstwa.

• Planowanie i kontrola zmian w strukturze i sposobie dziłania przedsiębiorstwa.

• Rekonstrukcja procesów przedsiębiorstwa.

• Zarządzanie przepływem pracy.

• Tworzenie planów rozwoju systmów informacji.

• Wybór i wdrażanie odpowiedniego systemu oprogramowania.

• Efakty modelowania procesów

• Zwiększenie szybkości i poprawa jakości procesów.

• Usprawnienie komunikacji informacyjnej.

• Osiąganie i utrzymywanie spójności wszystkich elementów składowych firmy.

• Poprawa efektywności i skuteczności osiągania celów przedsiębiorstwa.

• Zwiększanie efektywności strukturalnej przedsiębiorstwa.

• Zwiększanie sprawności funkcjonalnej organizacji

• Zasadnicze powody stosowania IT w przedsiębiorstwie

• Gromadzenie informacji.

• Zarządzanie przebiegiem i przekształcanie procesu.

• Monitorowanie przebiegu procesu.

• Eliminacja z procesu elementów nieistotnych.

• Udział w procesie czynnika ludzkiego.

• Kluczowe efekty realizacji podejścia procesowego

• Zwiększenie szybkości i poprawa jakości procesów.

• Usprawnienie komunikacji informacyjnej.

• Osiąganie i utrzymywanie spójności wszystkich elementów składowych firmy.

• Poprawa efektywności i skuteczności osiągania celów przedsiębiorstwa.

• Modele funkcji i procesów - pojęcie modelu

• Model - Hipotetyczne predstawienie (reprezentacja) stanów, przedmiotów lub zdarzeń rzeczywistych występujących np w procesie ekonomicznym.

• Modele uwzględniają tylko te własności stanów i rzeczy, które są istotne w modelowanym przypadku

• Rodzaje modeli

• Modele ikoniczne (obrazowe) - Przedstawienie w skali stanów przedmiotów lub zdarzeń

• Modele analogowe - Przedstawienie badanych własności systemu za pomocą innych cech

• Modele symboliczne - Wyrażenie własności cech rzeczy za pomocą symboli

• Wybrane metody modelowania procesów biznesowych

• Modelowanie danych

• modelowanie związków encji

• cERM

• diagram przepływu danych

• Modelowanie funkcji

• diagramy funkcji

• diagramy "Y"

• diagramy celu

• modele zależności funkcji

• Modelowanie organizacji

• organigram

• Modelowanie procesów

• łańcuch procesów

• diagramy łańcucha wartości

• diagram przepływu danych

• Modelowanie decyzji

• drzewa i tablele decyzyjne

• Modelowanie funkcji

• Zakres - zbiór metod służących opisywanieu działań wykonywanych przez przedsiębiorstwo. (do podziału pracy)

• Cel modelowania funkcji (dostarczenie opisu funkcjonalnego przedsiębiorstwa, lub obszaru danych, usprawnienie, projektowanie nowych procesów obiektywne spojrzenie na to co dzieje się w firmie, opis funkcjonalny tego co się dzieje)

• Kluczowy aspekt modelowania funkcji (powinniśmy znać postawione cele, akceptacja zmian)

• Zakres modelowania funkcji

• działania wykonywane przez podmioty gospodarcze (funkcje) pozwalające na osiągnięcie pożądanego celu (najwyższy poziom)

• powody rozpoczęcia działań przez przedsiębiorstwo (zdarzenia)

• wpływ funkcji na rzeczy odgrywające znaczącą rolę w przedsiębiorstwie (encje) oraz ich własności (atrybuty) - określenie roli funkcji na pewien fragment, encja - coś istotnego; określenie własności - atrybuty

• Model funkcji przedsiębiorstwa

• graficzne przedstawienie zadań realizowanych w przedsiębiorstwie, które zapewniają osiągnięcie zadanych celów czyli zamierzeń - model sformalizowany - diagram

• funkcje realizowane przez podmionty gospodarcze wykorzystane są do tworzenia opisów pracy (przepływy pracy) i struktur firm

• Metody modelowania funkcji

• Drzewo funkcji (hierarchia funkcji) - jest to forma najprostrza - stosowana na ćwiczeniach

• Diagram Y

• Diagram celu

• Drzewo funkcji

• cel jednoznacznie określony, weryfikowalny

• nazwa funkcji opisana za pomocą jednoznacznego zdania rozpoczynającego się od czasownika - schemat co jest robione np. opracowanie oferty

• struktura hierarchiczna

• hierarcha funkcji funkcja nadrzędna (rodzica) opisana za pomocą funkcji podrzędnych (dzieci)

• Drzewo funkcji - podstawowe zasady

• niezależność od mechanizmów - definicja nie zawiera metod ich realizacji - nie pokazujemy jak to coś jest robine; np "opracowywanie oferty za pomocą komputera"

• niezależność od struktur organizacyjnych - definicja funkcji nie wskazuje stanowisk - np "opracowywanie oferty przez starszego referenta działu sprzedaży"

• jednoznaczność definicji - zrozumiałość określeń i definicji

• jednoznaczność oznaczeń - stosowanie symboli dekompozycji

• symbol funkcji - prostokąt o zaokrąglonych rogach

• etykieta - skrót mnemoniczny, oferta, liczba wskazująca na pozycję funkcji w hierarchii np 0.1.3 - nie należy stosować funkcji zagłębionych bardziej niż do 3 poziomu (ze względu na czytelność)

• Oznacznia i budowa drzewa funkcji

• 
  

• ... - oznacza, że funkcja jest złożona

• Przykład drzewa funkcji

• Opracowanie oferty dla klienta.

• 
  

• Modelowanie procesów decyzyjnych - Wykład 4

• Konstrukcja złożonej hierarchii funkcji

• Powinna być przejrzysta oraz czytelna - docelowa jest przeznaczona dla klienta, który nie koniecznie musie sie na tym znać

• Podział nr 1

• Zdarzenia wywołujące - inicjujące

• Zdarzenia wywoływane - rezultat pewnego procesu

• Podział nr 2

• Zdarzenia zewnętrzne - pozostające poza kontrolą firmy

• Zdarzenia zmiany - powodują zmianę w systemie

• Zdarzenia czasu rzeczywistego - np. dokonywanie przelewów o określonej porze odpowiedniego dnia

• Zdarzenia systemowe - radykalna zmiana np wymian floty (samochodu firmowego)

• Cechy i symbol zdarzenia

• Reprezentacja zdarzeń

• Składnia, rejestracja zdarzeń

• Składnia podstawowa:
  Przy zajściu zdarzenia nazwa zdarzenia jeśli wywoływana funkcja nazwa funkcji

• Składnia odwócona:
  Czy to prawda, że funkcja nazwa funkcji jest wywoływana tylko wtedy, gdy zajdzie zdarzenia nazwa zdarzenia

• Składnia alternatywna (uproszczony zapis):
  Jeśli nazwa zdarzenia to nazwa funkcji

• Przykład reprezentacji graficznej zdarzeń

• Oferta: opracowanie zapytania ofertowego /proces/
  (przyjęcie zapytania ofertowego, sprawdzenie poprawności zapytania ofertowego).
  IN: przedstawiwenie zapytania ofertowego (zdarzenie wywołujące - możę być również wywoływanym gdzie indziej)
  OUT: przekazanie oferty do opracowania (zdarzenie wywoływane)

• Style prezentacji hirarchii funkcji

• styl pionowy (nie sprawdza się do skomplikowanych procesów)

• styl poziomy (nie sprawdza się do skomplikowanych procesów, zbyt płaski)

• styl hybrydowy - jako połączenie dwóch poprzednich (do map, procesó, prezentacji)

• nie przekraczać 3 poziomów zagłębienia

• Konstrukcja hierarchii funkcji

• do góry do dołu
  cel strategiczny, funkcje nadrzędne do których dopasowujemy funkcje podrzędne

• do dołu do góry
  funkcje elementarne, większe grupy

• od góry do dołu - od dołu do góry
  zalecana ponieważ ułatwia kontrolę

• Klasyfikacja prametrów funkcji - grupowanie funkcji

• Działanie - Grupa funkcji o tych samych lub zbliżonych zasadach przekształceń (wystawienie faktury, przesłanie danych klienta, przesłanie oferty)

• Obiekt przetwarzania - Grupa funkcji przetwarzająca ten sam obiekt (wprowadzenie zamówienia, anulowanie zamówienia, realizaja zamówienia)

• Proces biznesowy - Grupa funkcji zaangażowana w ten sam proces (wybór dostawców, złożenie zapytania ofertowego, zlecenie zakupu)

• Identyfikacja, oznaczenie elementów istotnych modelu

• zmiana rozmiaru istotnych elementów (ramek)

• zróżnicowanie grubości, koloru linii ramek funkcji

• wykorzystanie symboli graficznych

• stosowanie dodatkowych opisów

• Kontrola / testowanie hierarchii

• przeredagowanie istniejących funkcji

• dodawanie dodatkowych funkcji nadrzędnych

• eliminacja funkcji nieistotnych

• eliminacja niespójności (stany niestabilności)

• pełna reorganizacja hierarchii

• sprawdzanie przez analogię

• wykorzystanie listy zdarzeń

• granie ról

• wykorzystanie hierarchii generycznej - w kontekście ogólnych szablonów

• Modelowanie procesów decyzyjnych - Wykład 5

• Kontrola jakości modelu

• słownictwo

• kolejność funkcji

• definicja / alokacja nakładów pracy

• uniezależnienie od struktur organizacyjnych

• grupowanie funkcji

• styl prezentacji

• Metody indentyfikacji funkcji przedsiębiorstwa

• wywiad z pracownikiem

• istniejąca dokumentacja firmy

• obserwacja pracowników przedsiębiorstwa

• wewnętrzna hierarchia przedsiębiorstwa

• analiza działań / procedur przedsiębiorstwa

• weryfikacja empiryczna (udział w działaniach firmy)

• wykorzystanie modeli generycznych

• Zalety

• szybka i łatwa do przyswojenia

• dobry środek prezentacji na wyższym poziomie hierarchi

• 80% hierarchi uzyskuje się bardzo szybko

• efektywna metoda koncentracji uwagi na poszczególnych funkcjach (przy ostrożnym doborze układu)

• Wady

• trudna do kontrolowania jakości

• subiektywna ocena jakości

• nie można uwzględniać skomplikowanych współzależności między funkcjami

• niezbyt dobry środek prezentacji szczegółowych lub bardzo dużych hierarchii

• Zakres stosowania hierarchii funkcji

• Reiniżynieria precesów (BPR, BPI) (usprawnienie, reorganizacja).

• Szybkie opracowanie (przeprojektowanie) systemu.

• Ocena stanu istniejącego.

• Modelowanie współzależności funkcji

• Definicja zależności funkcji

• Zależność funkcji Y od innej funkcji X oznacza, że funkcja Y rozpoczyna się po zakończeniu funkcji X.

• Przyczyny, rodzaje zależności funkcji

• Dane / informacje - funkcja X tworzy informacje potrzebne do realizacji funkcji Y

• Prawo - przedsiębiorstwo jest zobligowane uwarunkowaniami prawnymi do wykonania funkcji X przed rozpoczęciem funkcji Y

• Normy wewnętrzne - ustalenia wewnętrzne firmy dotyczące sposobów realizacji poszczególnych funkcji przedsiębiorstwa

• Rodzaje i cechy diagramów zależności funkcji - diagram ogólny (bąble)

• Wstępna ilustracja graficzna funkcji np. przedsiębiorstwa uwzględniająca współzależności pomiędzy funkcjami podrzędnymi.

• Obrazuje ogólny przebieg i zależności pomiędzy elementami (etapami) analizowanego procesu np. biznesowego, technologicznego.

• Rodzaje i cechy diagramów zależności funkcji - diagram szczegółowy (schemat)

• Ilustracja graficzna funkcji np. przedsiębiorstwa łącznie ze współzależnościami pomiędzy funkcjami.

• Określa potencjalne drogi lub sekwencje w analizowanym zbiorze funkcji oraz sposób dojścio od określonych typów zdarzeń do kluczowego rezulatatu..

• Zakres wykorzystanie modelowania współzależności funkcji

• poziom przedsiębiorstwa

• poziom systemu

• poziom procedury / programu

• Notacje, symbole, reprezentacja współzależności funkcji

• zależności funkcji

• rezultaty kluczowe

• "albo albo"

• wyłączność

• wiele rezultatów (zależności)

• funkcje równoległe

• warunki wywołania dwóch funkcji jednocześnie

• warunek wywołąnia jednej z funkcji

• pętle zwrotne (sprzężenie zwrotne, powtórzenie)

• Modelowanie procesów decyzyjnych - Wykład 6

• Źródła informacji do opracowania modeli zależności funkcji

• wywiad z pracownikim danej firmy

• analiza działań / procedur danej firmy

• Źródła opisu funkcji i procesów

• wywiad z pracownikiem

• istniejąca dokumentacja

• obserwacja pracowników przedsiębiorstwa (trudne i krępujące)

• wewnętrzna hierarchia przedsiębiorstwa

• analiza działań/procedur przedsiębiorstwa

• weryfikacja empiryczna (udział w działaniach firmy)

• wykorzystanie modeli generycznych

• Identyfikacja elementów diagramu

• zdarzenia

• funkcje

• sekwencje funkcji

• rezultaty kluczowe

• Modyfikacje i rozbudowa diagramu

• zdarznia

• rozszerzeanie diagramu zależności

• kontorla redundancji zależności

• dekomponowanie diagramów

• Dekompozycja diagramów zależności funkcji

• Rozłożenie fragmentów diagramu na części pierwotne - to w postaci rysuku. A więc wcześniej zamknięte w formy fragmenty diagramu, teraz stają się całymi diagramami.

• Kontrola jakości diagramu zależności funkcji.

• Definicje celów przedsiębiorstwa.

• Czytanie i analiza diagramów.

• kontrola funkcji

• kontrola zależności

• kontrola diagramu

• Sprawdzanie składni zdarzeń.

• Analiza powtórzeń (pętli zwrotnych)

• Analiza wyłączności.

• Sesje zwrotne.

• Wykorzystanie innych modeli.

• Kontrola kosztów i czasochłonności opracowania.

• Zakres stosowania modeli zależności funkcji.

• Reiniżynieria procesów (BPR, BPI).

• Ocena stanu istniejącego.

• Hierarchia funkcji <-> model zależności funkcji.

• w formie pionowej

• w formie poziomej

• Pozyskiwanie informacji o funkcjach i procesach.

• Zasady prowadzenia i struktura wywiadu.

• Zakres wywiadu.

• Organizacja.

• Funkcje.

• Dane.

• Technologie informacyjne.

• Etapy badań.

• Przygotowanie rozmówców.

• Analiza organizacji.

• Analiza wykonywanych funkcji.

• Ocena potrzeb informacyjnych.

• Określenie pochodzenia danych.

• Opracowanie i wykorzystanie danych.

• Zakres wykorzystania technologii informacyjnej.

• Modelowanie informacji.

• Modele związków encji.

• Rola modeli danych.

• Definiowanie i modelowanie potrzeb informacyjnych przedsiębiorstwa.

• Określanie strategii i analiza systemu informacyjnego przedsiębiorstwa.

• Prezentacja zorientowanego na dane obrazu rzeczywistości (systmu, przedsiębiorstwa, firmy).

• Ułatwianie dostępu do informacji.

• Właściwa ocena danych.

• Ilustracja istotnych założeń systemu zarządzania w przedsiębiorstwie.

• Opracowanie podstaw dla nowych będź ulepszanie istniejących systmów zarządzania.

• Opracownaie modeli niezleżnych od istniejących w przedsiębiorstwie sposobów przechowywania i udostępniania danych.

• Modelowanie procesów decyzyjnych - Wykład 7

• Rodzaje modeli danych.

• Modele związków encji (z ang. Entity Relationship Model - ERM).

• Rozszerzone modele związków encji - (z ang. extended Entity Relationship Model - eERM)

• Kluczowe aspekty modelowania związków encji.

• dane i zasoby informacyjne

• zaangżowanie kierownictwa

• konwencje

• niezależność danych

• optymalizacja definicji, pojęć

• wzorce generyczne

• jakość, dokładność modeli

• komunikacja, współpraca

• istotność

• wspomaganie decyzji

• Podstawowe pojęcia i konwencje.

• Encja - prostokąt (ewentualnie zaokrąglone rogi)

• Atrybut - elipsa spłaszczona góra dół

• Atrybut kluczowy - pogróbiona elipsa spłaszona góra-dół

• Związki, relacje - romb spłaszczone góra-dół

• Rodzaje encji.

• materialne

• niematerialne

• fakty

• zdarzenia

• Reprezentacja encji.

• Encja rozbita jest na kilka atrybutów. Właściwie to posiada te atrybuty.

• Typy relacji między zbiorami.

• 1:1

• 1:n

• n:1

• n:m

• Dokładną interpretację i wyjaśnienie można znaleźć w teorii baz danych.

• Definiowanie opcjonalności związków.

• Związek wymagany: wyrażenie musi być - zwykła linia.

• Związek opcjonalny: wyrażenie może być - linia przerywana, lub linia przerywana kółkami

• Związek opcjonalny: wyrażenie może być - musi być - linia po lewej stronie kulka lub linia przerywana

• Związek opcjonalny: wyrażenie musi być - może być - linia po lewej stronie kulka lub linia przerywana

• Definiowanie nazw związków (CASE Method)

• Od lewej do prawej - nad linią - wyrównanie do lewej

• Od prawej do lewej - pod linią - wyrównanie do prawej

• Modelowanie procesów decyzyjnych - Wykład 8

• Identyfikacja elementów modeli.

• Przedsiębiorstwo

• Encje: pracownik, dział, zadanie

• Relacje: dział zatrudnienia, wielu pracowników, pracownik jest przydzielany do wielu zadań

• Związki: zatrudnienia, jest przydzielany

• Przykład ERM.

• Encje: klient, oddział, rachunek bankowy.

• Relacje: klient posiada wiele rachunków bankowych, oddział obsługuje wielu klientów.

• Związki: posiada, obsługuje.

• Atrybuty: klient - numer klienta, nazwa klienta; rachunek bankowy - numer rachunku, nazwa rachunku

• Definiowanie nazw i opcjonalności związków - przykład.

• Po lewej (rachunek) i prawej (klient) prostokąt. Linia łącząca jest po prawej stronie przerywana.
  Nad linią po lewej: dla. Pod linią po prawej: właścicielem.

• Od lewej do prawej
  Każdy rachunek bankowy musi być dla jednego i tylko jednego klienta.

• Od prawej do lewej
  Każdy klienta może być właścicielem jednego lub więcej rachunków bankowych.

• Ilustracja encji, atrybutów, związków.

• Notacja wg Chena - prostokąty, romby, elipsy. Elementy graficzne opisują.

• Prostokąty linie łączące przerywane, rozszczepiające się itp. Podpisy pod liniami opisują.

• Metody identyfikacji elementów modeli E-R.

• Wywiad.

• Dokumenty, formularze, druki.

• Analiaza struktury baz danych.

• Doświadczenie analityka.

• Modelowanie procesów decyzyjnych - Wykład 9

• Zakres informacji danych.

• Określenie pochodzenia danych.

• Określenie sposobu opracownia i wykorzystania danych.

• Przetwarzanie komputerowe.

• Przetwarzanie manualne.

• Określenie sposobu przekazania danych.

• Kontrola jakości i kompletności ERM

• Kontrola identyfikacji encji.

• Poprawność związków encji.

• Stosowanie reguł rozmieszczania elementów diagramu.

• Etykietowanie.

• Układ symboli encji, linii związków.

• Poprawność słownictwa.

• Wprowadzanie zróżnicowania poszczególnych diagramów.

• Kontrola kompletności.

• Zatwierdzanie przez zleceniodawcę / użytkownika.

• Etapy budowy modeli ERM

• Wyodrębninie encji.

• Dodawanie związków pomiędzy encjami.

• Definiowanie typów informacji, które powinny być znane i przechowywane (atrybuty).

• Kontrola jakości i kompletności modelu.

---