10098

Koszty logistyki przedsiębiorstw

Odchylenia wartości zużycia materiału i ich strukturę przedstawiono w tabeli 35.

Tabela 35. Struktura odchyleń wartości zużycia materiału

Odchylenia spowodowane zmianą	zł	^% 1'
- ilości produkcji	120 000	100,0 |
-jednostkowego zużycia materiału	- 100 000	- 83,3 1
1- jednostkowej ceny materiałów	100 000	83,3 |§f
1 Suma	120 000	100,0 I

Jak wynika z danych w podanym przykładzie, nastąpi! wzrost zużycia materiału o 120 000 zł. Ma to odchylenie bezwzględne działały trzy czynniki. Korzystny wpływ obniżenia zużycia jednostkowego został zredukowany przez wzrost cen.

W podobny sposób możemy analizować wiele zjawisk, które dotyczą procesów logistycznych w przedsiębiorstwie. W konkretnych sytuacjach należy stosować różne warianty analizy przyczynowo-skutkowej.

W przedsiębiorstwie przemysłowym duże znaczenie mają procesy operacyjne, które zaczynają się od momentu uzyskania zamówienia od klienta, a kończą się dostarczaniem produktu lub usługi. Najważniejszymi cechami efektywnych procesów operacyjnych w przedsiębiorstwie są: wydajność, terminowość, ciągłość. Cele związane z nimi to: skrócenie cyklu obsługi klienta i podnoszenie jakości obsługi, ze szczególnym zwróceniem uwagi na: niezawodność w realizacji zamówień, szybkość reakcji na potrzeby klienta, fachowość i uprzejmość, empatię i obniżenie kosztów obsługi. Miernikami efektywności procesów operacyjnych mogą być:

1)    średnia liczba zrealizowanych zamówień dziennie,

2)    ilość złożonych reklamacji,

3)    średnia liczba klientów obsługiwanych przez zespół,

4)    średni czas realizacji zamówień niestandardowych,

5)    wartość zwrotów w realizacji do wartości sprzedaży,

6)    koszt procesu obsługi klienta.

ROZDZIAŁ 12 PODSTAWOWE WSKAŹNIKI KOSZTOWE OCENY PROCESÓW LOGISTYCZNYCH W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Przyjęto, iż wskaźnik to kategoria ekonomiczna odzwierciedlająca zdarzenia i fakty przepływu materiałów i informacji w systemie logistycznym przedsiębiorstwa. Wskaźniki logistyczne przedstawiają empirycznie obserwowane i mierzalne stany faktyczne, które możliwie adekwatnie opisują cel lub system celów logistyki. Są to regulatory ekonomiczne i narzędzia logistyczne ekonomicznego i logistycznego oddziaływania, a także pośrednie instrumenty sterowania przepływem surowców, materiałów i wyrobów gotowych. Służą one do pomiaru efektywności systemów logistycznych, określania ilościowo sformułowanych celów, stopnia osiągnięcia celu logistycznej działalności przedsiębiorstwa i stopnia zaspokojenia potrzeb klientów, które są przedmiotem jego działalności. Są wykorzystywane do planowania, kontroli, sterowania procesami logistycznymi i analizy, gdyż uwidaczniają oddziaływanie procesów logistycznych na koszty, rotację, wysokość zapasów magazynowych, obrót w magazynie i inne. Szybkie i dokonane we właściwym czasie określenie wskaźników kosztowych umożliwia wczesne rozpoznanie pozytywnych i negatywnych tendencji w sterowaniu procesami logistycznymi.

Wskaźniki w kategoriach logistycznych mają nieco inny charakter niż klasyczne parametry z dziedziny ekonomiki przedsiębiorstw (produktywność, wydajność, rentowność), które spełniają wymóg logistyki tylko w ograniczonym stopniu, ponieważ tradycyjny kierunek widzenia był skierowany na pionowe miejsca powstawania kosztów. Logistyka jest ukierunkowana na poziomy przepływ materiałów i informacji, a to wyrażają wskaźniki uwzględniające wymiar przestrzeni i czasu.

Mierniki obejmujące koszty logistyki, służące do oceny procesów logistycznych przedstawia rysunek 62. Mierniki te mogą być rozpatrywane jako: poziom kosztów według różnych podziałów (np. miejsc powstawania, poziomu aktywności) i koszty w odniesieniu do wielkości relatywnych (np. według rodzajów). W tym przypadku porównuje się wielkości kosztów rzeczywiście poniesionych z planowanymi i otrzymuje się procentowy wskaźnik kosztowej realizacji planu. Ustala się też

175