1247

i 20    Mist rz ciętej riposty

NB. TeleFoniczne wojny

Jak zostauiić wiadomość

W dzisiejszych czasach, gdy chcemy porozmawiać z kimś przez telefon, częściej dodzwaniamy się do poczty głosowej niż do samego odbiorcy. Zostawiając zwykłą, sztampową wiadomość, mamy niewielkie szanse, że druga osoba do nas od dzwon i. Telefoniczny berek to brutalna, oparta na silnej rywalizacji gra, w której wygrywają najbystrzejsi i najbardziej asertywni.

Kluczem do zwycięstwa w wojnie telefonicznej jest planowanie. Nie wybieraj numeru, dopóki nie wiesz:

•    co chcesz powiedzieć; pamiętaj o wszystkich istotnych faktach, datach i liczbach;

■    na jakie pytania chcesz uzyskać odpowiedź;

■    jakiego wyniku oczekujesz.

Zostawiając wiadomość na automatycznej sekretarce albo nagrywając się na poczcie głosowej, użyj proponowanego przez nas formatu. Nawet jeśli Twoja wiadomość zostanie ucięta przez automat, najważniejsze informacje nie zostaną utracone.

■    imię i nazwisko;

•    numer telefonu;

■    data i godzina;

■    temat;

■    w jakiej sprawie dzwonisz (zacznij od najważniejszych informacji).

Nad ostatnim z punktów musisz się szczególnie zastanowić. Nic chcesz tylko prosić o oddzwonienie, ponieważ druga osoba prawdopodobnie połączy się z Twoją automatyczną sekretarką. Potem Ty

znów nie będziesz mógł się do niej dodzwonić i tak bez końca. Dlatego zanim wybierzesz numer, wyobraź sobie, jak pow inna przebiegać rozmowa. Nagraj wiadomość, która będzie zawierała wszystkie istotne pytania i podaj informacje, które mogą pomóc odbiorcy w udzieleniu Ci odpowiedzi.

Oto źle sformułowana wiadomość, która prawdopodobnie będzie skutkowała kilkoma frustrującymi rundami telefonicznego berka: „Steve, tu Chris. Zastanawiałem się, czy nie odwiedzić cię w ten weekend. Zadzwoń do mnie”. Oto ta sama wiadomość, umiejętnie przeredagowana: „Stevc, tu Chris. Numer 555-8234. Teraz jest wto-_# rek. dziewiąta rano. Właśnie wpadłem na pomysł: może przyjadę do ciebie i obejrzę twoją nową żaglówkę między dziewiątą a dziesiątą w sobotę? Chciałbym zrobić kilka zdjęć węzłów, które zastosowałeś. Zadzwoń do mnie i daj mi znać, czy będziesz w tym czasie w domu, a jeśli nie, to powiedz, czy łódź stoi na twoim podjeździc, tak żebym mógł ją zobaczyć chociaż z ulicy". Podając te wszystkie informacje, Chris zaoszczędził sobie telefonicznego berka i z dużym prawdopodobieństwem może liczyć, że w sobotę uda mu się zrobić zdjęcia nowej żaglówki przyjaciela.

jeśli chcesz, żeby odbiorca szybko do Ciebie oddzwonił, powiedz mu, kiedy będziesz oczekiwał jego telefonu, jeszcze bardziej zw iększysz swoje szanse, jeśli powiesz, o której dokładnie godzinie będziesz mógł z nim porozmawiać — a jeżeli dzwonisz z telefonu stacjonarnego, podaj numer komórki (i pamiętaj, żeby w podanym czasie mieć ją przy sobie włączoną).

W przypadku wyjątkowo opornych graczy w telefonicznego berka zastosuj metodę wstępnego założenia— jest to przebiegła taktyka, którą do perfekcji opanowali dziennikarze śledczy. Wyznacz termin i zaznacz, ze jeżeli odbiorca nie odpowie do tego dnia i godziny, potraktujesz to jako określoną odpowiedź.