1204

28 Mistrz ciętej riposty

9. Zamienić się ui słuch

Słuchanie aaertpne

Podobno mężczyźni są z Marsa, a kobiety z Wenus. Jednak wszystkich ludzi łączy pragnienie bycia rozumianym. Nawet jeśli mężczyźni mówią mniej niż. kobiety, oni również wysoko cenią dobrych słuchaczy.

jakie cccln musi posiadać asertywny słuchacz? A przede wszystkim: czy słuchacz powinien być asertywny? Czy nie lepiej, żeby był całkowicie pasyw ny? Otóż nie.

A.J., przyjaciel Marka, uważa, że jest dobrym słuchaczem i doskonale rozumie problemy swojego kumpla. Mark jednak jest odmiennego zdania:

— Kiedy mówię: „Ale miałem ciężki dzień w pracy. Szef zachował się jak kompletny idiota i kazał mi siedzieć w biurze do 18.30”, A.J. przerywa mi i mówi: „Wiem! Mój szef jest taki sam! Już czwarty raz...” i ciągnie swoją opowieść. Myśli, że mnie rozumie, ponieważ równie mocno nienawidzi swojej pracy. Wiem, że nic słuchał ani słowa z tego, co mówiłem. Wtedy wpadam w podły nastrój i zastanawiam się: Poco w ogóle próbowałem?

Oto kilka wskazówek dotyczących aktywnego słuchania. Może Mark powinien poprosić A.J., żeby je przeczytał, a wreszcie uda mu się dojść do słowa.

■    Słuchaj, słuchaczu. Jeśli chcesz być asertywny, musisz na chwilę się zamknąć. Skąd masz wiedzieć, co chce powiedzieć Twój rozmówca, jeżeli słyszysz tylko dźw ięk w łasnego głosu?

■    Słuchanie oznacza coś więcej niż tylko milczenie i odliczanie do dwudziestu, zanim znów zabierzesz głos. Jeśli jednak będziesz przez cały czas milczeć, rozmówca zacznie się zastanawiać . czy

nie przestałeś oddychać. To może brzmi trywialnie, ale zwykłe „tak” albo „hm" wystarczy, żeby dać znak. że słuchasz.

Czy słyszysz, co się do Ciebie mówi? Jeżeli nie potrafisz powtórzyć dwóch ostatnich zdań wypowiedzianych przez partnera dyskusji, prawdopodobnie wcale go nic słuchałeś. Może w Twojej głowie panuje zbyt duży hałas. Przestań dokonywać ocen, czytać w myślach i zamartwiać się. W przeciwnym razie Twoja sytuacja będzie przypominać słuchanie dwóch stacji radiowych jednocześnie.

Zastanów się, dlaczego rozmówca opowiada Ci swoją historię. Czego od Ciebie oczekuje: opinii, współczucia czy zrozumienia dla złości, którą odczuwa? Wyobraź sobie, że ktoś chce Cię uspokoić i okazać Ci wsparcie, kiedy aż kipisz ze złości. Zawsze staraj się wczuć w sytuację osoby, z którą rozmawiasz. A jeżeli naprawdę nic wiesz, czego od Ciebie oczekuje, spróbuj ją o to zapytać.

Czy rozumiesz, co ludzie do Ciebie mówią? Wiele osób potrafi zapamiętać słowa swojego rozmówcy, ale ich nic rozumie. Jeżeli niezupełnie pojmujesz, co chce Ci powiedzieć, zapytaj uprzejmie: „Co przez to rozumiesz?”.

Jeżeli możesz, upewnij się, czy wszystko dobrze zrozumiałeś. Czyniąc spostrzeżenie: „A więc Mya musi przypominać ci twoją siostrę”, pokazujesz, że wydobyłeś z wypowiedzi rozmówcy wszystko, co najważniejsze.