15

235

6. Kształcenie majstrów i kierowników

zajęć do przekonania, że zgłoszone przez nich problemy organizacyjne dają się w znacznej mierze rozwiązać w drodze usprawnienia metod pracy. Na następnych zajęciach uczestnicy dyskutują i prowadzą sami analizę warunków i metod pracy oraz przeprowadzają praktycznie przykłady usprawnienia kilku wybranych metod pracy.

Kształcenie umiejętności kierowniczych jest szczególnie istotne. W tym zakresie zaleca Z. Zbichorski [144] następujący rozkład zajęć:

(1)    Opanowanie umiejętności informowania, a w szczególności informowania robotnika o jego zadaniach. Informowanie i cierpliwe wysłuchanie wypowiedzi robotnika jest jednym z istotnych narzędzi kierowania zespołem. Uczestnicy zajęć rozważają kolejno warunki dobrej informacji (por. rozdz. I, str. 90):

(a)    odpowiednie miejsce i czas;

(b)    swobodny nastrój;

(c)    pozbycie się uprzedzeń do współrozmówcy;

(d)    danie możliwości wypowiedzenia się obu stronom;

(e)    nielekceważenie argumentów mówiącego;

(f)    nieprzerywanie wypowiedzi drugiej strony;

(g)    słuchanie cierpliwe i uważne;

(h)    mówienie wyraźne, jednoznaczne, bez pośpiechu.

(2)    Umiejętność obserwowania zachowania się ludzi (niejednokrotnie trudniejsza niż obserwacja maszyn lub innych urządzeń), co wymaga poznania indywidualności człowieka, jego stanu zdrowia, warunków życia itp.

(3)    Umiejętność przekonywania ludzi. W trakcie dyskusji uczestnicy zajęć powinni sformułować następujące podstawy umiejętności przekonywania (w razie sporu):

(a)    stwierdzenie stopnia zainteresowania sprawą (np. nie zastanawiał się, nie ma zdecydowanego stanowiska, wątpi);

(b)    zapoznanie się z argumentami drugiej strony i wyszukanie głównego motywu argumentacji (np. zarobek, brawura, ambicja);

(c)    wykrycie słabych stron argumentacji robotnika, nie zapewniającej realizacji jego dążeń;    _% .

(d)    wykazanie przewagi własnej argumentacji jako szybciej

zapewniającej realizację dążeń dyskutanta;