AnalizaFinansowaTeoriaPraktyA4

AnalizaFinansowaTeoriaPraktyA4



Teoria i praktyku (walizy finansowej w przedsiębiorstwie

Schemat 36. Wskaźniki oceny wykorzystywane w obszarze klienci

Udział

^w rynku    ^___

Pozyskanie

_w

Rentowność

Lojalność

klientów

W

klientów -a-

klientów

Udział w rynku

Wyraża udział danej jednostki w określonym segmencie rynku, określony np. liczbą klientów lub ilością bądź wartością sprzedaży jednostki

Pozyskanie

klientów

Mierzone ilością pozyskanych klientów przez jednostkę (w wielkościach absolutnych lub relatywnych jednostkach)

Lojalność

klientów

Określa przywiązanie klienta do danej jednostki

Zadowolenie

klientów

Bada się stopień zadowolenia klientów na podstawie specjalnych kryteriów w ramach przyjętego systemu wartości, np. jakość produktów

Rentowność

Mierzy się zyskiem netto osiągniętym z danej grupy klientów lub segmentu działalności z uwzględnieniem powstałych, specyficznych kosztów związanych z obsługą danego klienta lub segmentu

Źródło: R.S. Kapłan, D.P. Norton, op.cil., s. 75

Zadowolenie

klientów


udziału w rynku. Oferowane wartości są zróżnicowane w zależności od branży i jej różnych segmentów. Można jednak wymienić kilka właściwości, które występują w każdej branży i które powinny być wprowadzone do strategicznej karty wyników:

-    właściwości produktu i serwisu,

-    relacje z klientami,

-    image i reputację.

Właściwości produktu obejmują: funkcjonalność, czas, jakość i cenę. Czynnik czasu jest główną bronią dzisiejszej konkurencji. Zdolność szybkiego reagowania na oczekiwania klientów jest podstawą do rozwijania dobrych stosunków z klientami, a następnie ich utrzymania. Jakość nie jest już, jak to miało miejsce w latach osiemdziesiątych, strategiczną zaletą lecz koniecznością, a więc nie do pomyślenia jest oferowanie produktów nieodpowiedniej jakości. Jedną z możliwych strategii jest konku-

414


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty56 Teoria i praktyka (walizy finansowej w przedsiębiorstwie Analiza prog
AnalizaFinansowaTeoriaPraktyG8 Teoria i praktyka (walizy finansowej w przedsiębiorstwie oceny. Łączą
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty2 Teoria i praktyka oitolizy finansoiw/ w przedsiębiorstwie i przedmiot
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty6 Teoria i praktyku tuuiiizy finansowej w przedsiębiorstwie rżenia zakr
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty2 Teoria i praktyka (walizy /inan.wmy »• przedsiębiorstwie powodem dals
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty4 Teoria i praktyka amilizy finansowi »v przedsiębiorstwie zowane w nas
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty0 Tronu j praktyka uiuiiizy finansowej w przedsiębiorstwie 1.3. Kryteri
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty4 Teoria i praktyka anulizr finansowej w przcttsiębionlwic 2. Różnicowa
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty6 Teoria i praktyka a/iaii:y finansonc/ ~.i• pi. <■ifsifhiorsnv/i• W
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty4 icorui i praktykę umilizy finansową w przedsiehiorslwiy uproszczeniem
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty6 Teoria i praktyku wuilizy finansowej e przetkiybiorsiwie Wskaźniki ob
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty2 Teoria i praktyku anulizy finansowej » przctisi^luorsluw wartość akt
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty4 lioria i (troklyku wuilizy finansowej w przedsiębiorstw.v kości relat
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty52 Teoria i praktyka analizy finansowej w przedsiębiorstwie Schemat 24.
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty58 Teoria i praktyka analizy finansowej w przedsiębiorstwie Schemat 25.
AnalizaFinansowaTeoriaPraktyB0 Teoria i praktyka analizy finansowej w przedsiębiorstwie Schemat 39.
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty0 Teoria i praktyka analizy finansowej w przedsiębiorstwie Ro/d/.iał I
AnalizaFinansowaTeoriaPrakty8 teoria i praktyka analizy finansowi n przedsiębiorstwie sukces prac

więcej podobnych podstron