DSC01928

3. Wybrane zagadnienia funkcjonowania transportu

poziom ceny

stopień odzwierciedlenia jakości przez cenę

formy płatności terminy płatności dodatkowe usługi

Rys. 3.3.18. Profil idealnego przedsiębiorstwa TSL widzianego przez klienta ze względu na ogólny poziom ceny

Źródło: H. Brdulak: Badanie satysfakcji..

rekomendacje

innych

klientów

wiarygodność

finansowa

glai działania

firmy na rynku

wiarygodność

kadry

zarządzającej

I 12008 r.    2007 r. ■■ 2006 r.    .    ^

Rys. 33.19. Profil idealnego przedsiębiorstwa TSL widzianego przez klienta ze względu na wiary

ność przedsiębiorstwa

Źródło-. H. Brdulak: Badanie satysfakcji..

2008 r.

2007 r.

I 20061.

Rys. 3.3.20. Profil idealnego przedsiębiorstwa TSL widzianego przez klienta ze względu na jakość obsługi (kontakt klienta z kierowcami)

Źródło: H. Brdulak: Badanie satysfakcji..

2008 r.

2007 r.

2006 r.

Rys. 33.21. Profil idealnego przedsiębiorstwa TSL widzianego przez klienta ze względu na jakość obsługi (kontakt klienta z pozostałymi pracownikami)

Źródło: H. Brdulak: Badanie satysfakcji..