DSC01926

3. Wybrane zagadnienia funkcjonowania transportu

Ryś. 33.12. Profil idealnego przedsiębiorstwa TSL widzianego przez klienta (w porównaniu z poprzednimi badaniami)

Źródło: H. Brdulak: Badanie satysfakcji Klientów z branży TSL. Rzeczpospolita - Dodatek Logistyka Transport Spedycja, grudzień 2003.

Rys. 33.13. Profil idealnego przedsiębiorstwa TSL widzianego przez klienta (przy zastosowaniu wag) Źródło: H. Brdulak: Badanie satysfakcji..

3.3. Rynek ustug transportowych, spedycyjnych i logistycznych w Polsce

] 2008 r. \    , ii 2007 r. r '1 2006 r.

dotrzymywanie uzgodnionych terminów peine dotrzymywanie zobowiązań przewożenie przesyłek w stanie nieuszkodzonym pewność uniknięcia kradzieży lub zaginięcia towaru kompleksowość usługi (szeroki zakres oferty)

szybkość realizacji zlecenia

Rys. 33.14. Profil idealnego przedsiębiorstwa TSL widzianego przez klienta ze względu na jakość usług Źródło: H. Brdulak: Badanie satysfakcji..

Rys. 33.15. Profil idealnego przedsiębiorstwa TSL widzianego przez klienta ze względu na jakość terminalu

Źródło: H. Brdulak: Badanie satysfakcji..