PZK059

Motywacja i emocje w marketingu

W dwu poprzednich rozdziałach przedstawiono procesy poznawcze związane z odbiorem reklam i innych zabiegów marketingowych. W tym rozdziale zajmiemy się problematyką motywacji i emocji w strategiach marketingowych. Problematyka motywacji to próba odpowiedzi na pytanie, dlaczego konsumenci robią to, co robią. Z góry trzeba powiedzieć, że odpowiedz na tak postawione pytanie nie jest ani prosta, ani łatwa. Przedstawimy więc strategie marketingowe wynikające z zastosowań różnych podejść do motywacji: hierarchicznego ujęcia struktury potrzeb, podejścia motywacyjnej roli konfliktów, z jakimi ma do czynienia konsument, i podejścia psychoanalitycznego. Zarówno procesom motywacji, jak również wcześniej omawianym procesom poznawczym, jak wreszcie procesom decyzyjnym i podecy-zyjnym (omawianym dalej) towarzyszą procesy emocjonalne - ich rolę opiszemy w drugiej części tego rozdziału.

3.1. -

Marketing i motywacja

Jedno z podstawowych pytań stawianych przez menedżerów marketingu brzmi: „Dlaczego konsumenci robią to, co robią”? Pytamy tu o przyczyny zachowania się, których należy szukać w posiadanych wartościach i postawionych sobie przez konsumenta celach do zrealizowania. Zrozumienie zachowań konsumentów wymaga więc określenia motywów podejmowanych przez nich działań.

Ta dziedzina badań należąca do psychologii motywacji jest szczególnie ważna w marketingu, na co wskazuje wiele jego definicji oraz sloganów reklamowych różnych firm. Jako przykład można tu podać hasło Motoroli odnoszące się do programu szkolenia marketingowego pracowników tej firmy: „Skupienie się na całkowitym zaspokajaniu potrzeb klientów jest podstawą naszego przetrwania”.