PZK248

248

PSYCHOLOGIA ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH

———— Tabela 12.1    ————■

Średnie wskaźniki Barometru Satysfakqi Konsumenckiej społeaetistwe szwedzkiego za lala 1989-1991 w podstawowych

gałęziach przemysłu (skala od 0 do 100)

Gałęzie przemysłu	1989	1990	1991
Dobra nielrwałego użytku (m.in. podstawowe produkty spożywcze, słodycze, kawa, produkty mięsne)	69	72	72
Dobra trwałego użytku (m.in. samochody)	72	69	70
Handel detaliczny (m.in. supermarkety, stacje benzynowe, meble, odzież)	64	65	65
Monopole (m.in. farmacja, poczta, alkohole)	58	61	64
Usługi (m.in. banki, ubezpieczenia, gazety)	63	62	64

•    gałęzie przemysłu - w jakim stopniu satysfakcjonują one swoich konsumentów

•    poszczególne firmy ze średnią w danej gałęzi przemysłu; naturalne jest przy tym oczekiwanie, że wyższy wskaźnik satysfakcji będzie się wiązał z większą liczbą powtarzanych zakupów; można także prognozować lepszą przyszłość dla firm o wyższym poziomie satysfakcji konsumenckiej

•    spółki lub gałęzie przemysłu w czasie -czy następuje poprawa czy spadek stopnia satysfakcji u konsumentów.

Amerykański Wskaźnik Satysfakcji Konsumenckiej (AWSK)

Amerykański Wskaźnik Satysfakcji Konsumenckiej jest zmodyfikowaną wersją Szwedzkiego Barometru Satysfakcji Konsumenckiej - opartą na pomiarze oceny wyników firm, gałęzi przemysłu, sektorów gospodarki i całej gospodarki narodowej (Fomell, C., Johnson, M. D., 1996). Żeby otrzymać dane reprezentatywne dla całej gospodarki, badanie AWSK obejmuje ponad 200 firm w ponad 40 gałęziach przemysłu w siedmiu najważniejszych konsumenckich sektorach gospodarki. Corocznie oblicza się wskaźnik satysfakcji konsumenckiej na poziomie firmy dla każdego przedsiębiorstwa z próby, a następnie waży wskaźniki otrzymane z firm, żeby uzyskać wskaźniki dla gałęzi przemysłu, sektora i wskaźniki ogólnonarodowe. Przyjmuje się przy tym siedem głównych sektorów gospodarczych: (1) Produkcja/Dobra nietrwałego użytku, (2) Produkcja/Dobra trwałego użytku,

(3)    Transport/Łączność/Służby komunalne,

(4)    Handel detaliczny, (5) Finanse/Ubezpie-czenia, (6) Usługi oraz (7) Administracja pu-bliczna/Rząd. W obrębie każdego sektora najważniejsze gałęzie przemysłu wyłoniono na podstawie ich względnego wkładu w produkt krajowy brutto. W każdej grupie przemysłowej wybrano kilka reprezentatywnych