spol odp przeds5

188 Spoin /ii,»(iil|)uwit!(i/i.'i!nu!;t': |ii/(.‘(i.‘in,:l)i()[;;twii

Akc_; sari usze, inwestorzy

The Body Shop przekonuje, że podchodzi do biznesu w sposób odpowiedzialny, integrując dążenie do osiągnięcia zysków finansowych z przestrzeganiem zasad zrównoważonego rozwoju - zarówno na poziomie zarządzania operacyjnego, jak i strategii. W wizji przedsiębiorstwa uwzględniono również rolę inwestorów i udziałowców. Cele firmy związane z tą grupą interesariuszy są następujące:

•    dostarczyć inwestorom uczciwy i dokładny obraz przedsiębiorstwa,

•    utrzymać dobrą komunikację z akcjonariuszami i bankami, zapewniając ich o znacznym rozwoju przedsiębiorstwa,

•    utrzymać komunikację z akcjonariuszami i bankami poprzez przekazywanie klarownych informacji finansowych i dotyczących rozwoju,

•    utrzymywać dialog z inwestorami (akcjonariusze, banki) poprzez regularne raporty, zgromadzenia akcjonariuszy, komunikaty,

•    odpowiadać na pytania akcjonariuszy szybko, jasno i w sposób pouczający,

•    uaktualniać informacje o przedsiębiorstwie na stronie internetowej⁹.

Dostawcy

The Body Shop buduje silne związki z najważniejszymi dostawcami, którzy zgodnie z filozofią firmy stanowią kluczowy czynnik sukcesu. Firma angażuje się w rozwój dialogu z tą grupą, aby jak najlepiej zaspokoić oczekiwania klientów dotyczące dóbr najlepszej jakości. W celu osiągnięcia poprawy w dziedzinie ochrony środowiska dostawcom są oferowane możliwości szkoleń, warsztatów i przeglądów w miejscu pracy. Duże znaczenie dla tej grupy interesariuszy mają omówione wcześniej zasady dokonywania zakupów i wspierania wymiany handlowej ze społecznościami. W ustaleniu minimalnych standardów dotyczących warunków pracy pomaga kodeks postępowania (The Body Shop Codę of Conduct for Suppiiers), zgodnie z którym w firmie dostawcy nie mogą pracować dzieci, nie może zaistnieć zjawisko pracy przymusowej, panuje wolność zrzeszania się, nie jest tolerowana żadna forma dyskryminacji ze względu na rasę, upośledzenie, religię, wiek, narodowość, płeć, orientację seksualną czy poglądy polityczne¹⁰.

Pracownicy

Zgodnie z globalną strategią firmy pracownicy są kluczowym składnikiem jej i-., im.ywmIm wdrożyć ooliiyke personalna, która wspiera wizję

limituj ni    j ij, ii owi u ko w. Strategiczne podejście <lo poi ii 'ki zatrudnienia akią u a

się na:

•    przekonaniu pracowników do wizji biznesu,

•    kreowaniu kultury bardzo dobrej jakości, dostarczającej najlepszych usług i doceniającej osiągnięcia,

•    inwestowaniu w pracowników, szczególnie w liderów i menedżerów punki odsprzedaży, oraz prowadzeniu intensywnych szkoleń z zakresu wiedzy o produk cień marce,

⁸ zakorzenieniu wartości firmy w umysłach pracowników.

Strategia zasobów ludzkich zakłada następujące cele w tym obszarze:

® wprowadzić program globalnych szkoleń z zakresu obsługi klienta;

•    zmienić istniejące systemy zarządzania na systemy odpowiadające najnowocześniejszym standardom biznesu;

•    kontynuować zmniejszanie płynności zatrudnienia w Wielkiej Brytanii i USA (w Wielkiej Brytanii fluktuacja personelu zmniejszyła się o 21%, a w USA

0    11%; w 2006 r. fluktuacja zmniejszyła się jeszcze o 12% w Wielkiej Brytanii

1    o 10% w USA)¹¹;

•    udoskonalać proces globalnej rekrutacji w celu szybkiego obsadzania wakatów;

•    ustanowić globalne centrum doskonalenia pracowników sklepów, aby umożl iwił': im osiągnięcie najwyższych światowych standardów obsługi klientów;

•    wdrożyć globalny program rozwoju przywództwa;

•    rozwijać procesy i wprowadzać narzędzia z zakresu polityki personalnej, które pomogą poprawić wyniki poszczególnych pracowników i całego przedsiębiorą!'wa;

•    poprawić proces informowania zarządu, starszych menedżerów i pozostałych pracowników o kluczowych wskaźnikach rozwoju z zakresu zasobów ludzkich;

•    rozwijać technologie wspierające i udoskonalające zarządzanie zasobami ludzkimi, w szczególności ograniczyć dokumentację papierową¹².

Franczyzobiorcy

Franczyzobiorcy decydują o wielkości sprzedaży i dochodach przedsiębiorstwu. The Body Shop zapewnia im możliwość uczciwego zwrotu z inwestycji, oferując pomoc i szkolenia. Wzajemne relacje opierają się na szacunku i wspólnym dążeniu do sukcesu. Najważniejszymi czynnikami umożliwiającymi jego osiągnięcie są dialog i partnerstwo. Franczyzobiorcy są informowani o kierunkach działań

I VI I . y i i