spol odp przeds6

i s i 1 j i i < * j zaangażować się w ich osiągania. The Body Shop organizuje coroczne spot kania, a w niektórych regionach działalności ustanawia komitety konsul tacy; Franczyzobiorcy spełniają ta,.ze ważną funkcję, jeżeli chodzi o ochronę reputacji i promowanie zasad społecznych i ekologicznych. W tym obszarze firma stawia sobie następujące cele:

•    dokonać przeglądu polityki etycznego postępowania pod kątem odpowiedzialności franczyzobiorców,

•    oferować franczyzobiorcom pakiet szkoleń, publikacji, konsultacji itd.,

•    udoskonalać system zarządzania siecią franczysingową¹³.

C:v. |

;;

i«i^;r : ;■

Klienci

The Body Shop proponuje klientom produkty innowacyjne, które charakteryzują się bardzo dobrą jakością i niewygórowaną ceną. W związku z tym, że większość ludzi żyje dzisiaj w pośpiechu, firma oferuje różne możliwości korzystania z jej produktów: tradycyjne sklepy, sprzedaż bezpośrednią (system The Body Shop At Home) i zakupy przez internet. W dwóch ostatnich przypadkach odpowiednio wyszkolony konsultant informuje klienta o wszelkich produktach, ich wartościach, składnikach itd. Geograficzna lokalizacja klienta nie jest przeszkodą. Firma zapewnia, że produkty przez nią oferowmne mają minimalne oddziaływanie uboczne na ludzi, planetę i zwierzęta i że przyczyniają się do społecznego postępu. Najważniejsze cele przedsiębiorstwa w tym obszarze to:

•    przeprowadzić globalne badania klientów i skonstruować profil konsumentów z każdego regionu działania,

•    rozwinąć strategię wymiany handlowej ze społecznościami,

•    opublikować na stronie internetowej listę chemicznych składników produktów,

•    Prowadzić kampanię przeciw przemocy w rodzinie,

•    wzmocnić monitoring reklamacji konsumentów w celu utworzenia kompleksowego systemu zbierania informacji¹⁴.

.

■

■ ■ ■

11

li

i

iii

mi

fi

ml

Środowisko naturalne

The Body Shop jako firma kosmetyczna koncentruje się na spełnianiu oczekiwań klientów dotyczących innowacyjnych produktów. Jako firma etyczna robi to w taki sposób, by uwzględnić interesy środowiska i oczekiwania społeczne w takich oh-

-.żarach, jak pozyskiwali i o surowców */.v gospodarka odpadami. Przedsiębiorstwu promuje solidny system zarząd/,' *a środowiskowego, zachęca pracowników do charytatywnych działań na rzecz środowiska naturalnego i lokalnych społeczności. Wyszczególnić można następujące kluczowe obszary działań z zakresu ochrony środowiska naturalnego: odpady i opakowania, produkty i składniki, łańcuch do staw, emisje zanieczyszczeń i zmiana klimatu.

Odpady i opakowania

The Body Shop generuje odpady papierowe (zużyte artykuły piśmiennicze, opakowania), spożywcze (z wewnętrznej gastronomii), eksploatacyjne (pochodzące z wydobycia surowców) i poprodukcyjne. Firma korzysta z opakowań w minimalnym stopniu i używa do ich wytwarzania materiałów, które mogą by6 poddane recyklingowi (program: redukcja, ponowne użycie, recykling - reduce, re-use, recycle).

Większość opakowań to plastikowa butelki lub tubki (70% — butelki z plastiku przezroczystego PET). Od stycznia 2003 r. wszystkie butelki PET zawierają 30% plastiku pochodzącego z recyklingu. Z surowca, któiy dzięki temu oszczędza się co roku, można wyprodukować około 4 milionów butelek. Trwają badania nad zwiększeniem udziału surowca z recyklingu w butelkach PET i nad wprowadzeniem lej technologii w butelkach nieprzezroczystych HDPE¹⁵. Wiele sklepów firmowych zbiera od klientów zużyte opakowania w celu recyklingu.

Cele dotyczące odpadów (do 2006 r.):

® zbadać możliwość wykorzystania surowców pochodzących z recykling!i do produkcji butelek HDPE oraz zwiększenia udziału plastiku z recyklingu w butcl kach PET;

• zidentyfikować możliwości zwiększenia udziału surowców z recyklingu w phi stikowych torbach¹⁶.

Produkty i składniki

The Body Shop kieruje się w swojej działalności zasadą, by nie kupować żadnych składników, które były testowane na zwierzętach. Zasada ta dotyczy całego łańrucl ia dostaw. Nie zmniejsza to możliwości wytwarzania bezpiecznych, skutecznych i in nowacyjnych kosmetyków. Do produkcji niektórych z nich. firma używa składników organicznych (mleko, miód, wosk pszczeli). W takich wypadkach pochodzą one z certyfikowanych farm, które nie używają hormonów i innych substancji chemie/ nych mogących wywoływać negatywne skutki dla zdrowia¹

The Body Shop nie używa także składników genetycznie zmodyfikowanych. Decyzja ta podjęta została w obawie przed nieznanymi skutkami, jakie rośliny