zarządzanie3 (2)

Interview, czyli rozmowa kwalifikacyjna

Prowadzący: Proszę opowiedzieć o sytuacji, w której rzeczywiście musiał pan wykonać sporą pracę, by w pełni usatysfakcjonować klienta.

Kandydat: Mogę podać przykład klientki, która twierdziła,

że u nas wystawiono jej polisę ubezpieczeniową na niewłaściwą kwotę...

Prowadzący: I co się dalej wydarzyło?

Kandydat: Zajęło mi sporo czasu, żeby wyjaśnić, co

spowodowało to całe zamieszanie i tak ją strasznie rozzłościło. Poprosiłem, żeby opowiedziała mi, krok po kroku, przebieg całej transakcji i wkrótce stało się dla mnie jasne, że udzieliliśmy jej błędnych informacji na temat wysokości składki.

Prowadzący: Co pan z tym zrobił?

Kandydat: Poszedłem wprost do mojej szefowej i powie

działem jej, że musimy uznać pretensje klienta i zmniejszyć składkę.

Zadając pytania związane bezpośrednio z przyjętymi kryteriami oceny, zyskujesz pewność, że wszystkie cechy, które powinny zostać ocenione, ocenione zostaną. Pozwalając kan dydatowi posłużyć się przykładami z jego pracy, domu, szkoły, hobby lub jeszcze innej sfery życia, możesz być pewien, że każdy ma jednakową okazję w pełni zademonstrować swoją przydatność do wykonywania pracy, o którą się stara.

Strategie prowadzenia interview

Style alternatywne

lnterview w stresie

Niektórzy, na co dzień rozsądni menedżerowie, podczas rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami przechodzą niebezpieczną przemianę osobowości. Być może sytuacja, w której mogą wobec kogoś odegrać rolę Pana Boga, czyni ich tak agresywnymi. Albo sami przechodzili przez podobne interview w przeszłości, wobec czego uy/ażają, że tak właśnie powinno wyglądać. Istnieje wciąż stara szkoła myślenia, która zakłada, że jeżeli szukasz pracownika asertywnego i odpornego na stresy, powinieneś poddać kandydatów serii najbardziej poniżających i ośmieszających prób odbierających pewność siebie albo testujących umiejętność panowania nad sobą.

Takie podejście ma trzy podstawowe wady.

• Możesz wywołać we wszystkich kandydatach — również tych, na których ci zależy — negatywny obraz własnej osoby, jak również całego przedsiębiorstwa

• Nie ma żadnego dowodu na to, że umiejętność przetrzymania takiego ataku w czasie rozmowy kwalifikacyjnej jest gwarancją sukcesu w jakiejkolwiek profesji poza, być może, służbą wywiadowczą. Fakt, że ktoś nie jest w stanie znieść ataków personalnych na swoją osobę, nie oznacza, że nie będzie zdolny w razie potrzeby skutecznie bronić podejmowanych przez siebie decyzji, przedsiębiorstwa, które reprezentuje, lub jego produktów.

• Możesz w końcu trafić na kandydata, który straci panowanie nad sobą i nawymyśla ci!