132,133 (2)

Rozdział 16

Jak radzić sobie z mediami

Gazety, radio i telewizja zawsze interesowały się relacjami międz kierownictwem przedsiębiorstw a związkami zawodowymi szczególnie kiedy dochodziło do zerwania negocjacji i wybuchnij strajki. Podobne zainteresowanie wzbudzają dzisiaj także wielki¹ wojny handlowe. W ostatnich latach mieliśmy do czynienia z dwoma zjawiskami, które spowodowały, żc w mediach zaczęli pojawiać się nie tylko szefowie największych przedsiębiorstw o zasięgu międzynarodowym, ale także wielu menedżerów niższego szczebla:

•    Rozwój lokalnych sieci radia i telewizji spowodował, żc nawet wydarzenia o niewielkim znaczeniu mogą liczyć na wzmiankę w mediach. Dyskusja na temat planowanych redukcji etatów w miejscowej fabryce czy negocjacje na temat ceny ziemi sprzedawanej pod budowę hotelu to chleb powszedni lokalnych mediów.

•    W coraz większym stopniu przedsiębiorstwa wykorzystują środki przekazu - poprzez ogłoszenia lub wywiady - do wywierania wpływu na wynik negocjacji - handlowych i pracowniczych. Zamiast udzielać niechętnych wypowiedzi na żądanie mediów sami korzystają z usług agencji doradczych i reklamowych, by poprzez media najskuteczniej wpływać na opinię publiczną i najkorzystniej przedstawiać swoje stanowisko w negocjacjach.

Negocjacje jako takie nie mogą być prowadzone poprzez prasę czy telewizję, ale w pewnych sytuacjach warto zastanowić się nad możli-

I32

wością wykorzystania mediów jako kanałów przekazu informacji

•    •i.iz kształtowania opinii.

Jeśli menedżer decyduje się na wygłoszenie komentarza lub oświadczenia albo ma udzielić mediom informacji, powinien wziąć pod uwagę dwa istotne aspekty:

•    Zasady skutecznej komunikacji za pośrednictwem mediów

•    Wybór środka przekazu i metod komunikacji.

Skuteczna komunikacja za pośrednictwem mediów

Trzeba zawsze mieć świadomość, żc każdy przekaz za pośrednictwem mediów ma dwa rodzaje odbiorców - drugą stronę, uczestniczącą w negocjacjach lub w dyskusji, oraz szeroką opinię publiczną. Opinia publiczna może wywierać istotny wpływ szczególnie na pracowników podczas strajku. Świadomość utraty społecznego poparcia może osłabić morale strajkujących, pewność, że posiadają aprobatę znacznie wzmocnić w nich wolę walki. Tak więc, informacje przekazuje się poprzez media po to, by kształtować społeczne nastawienia.

Należ>' jednak zawsze pamiętać, żc chociaż społeczeństwo może nie zauważyć błędów czy przekłamań w odbieranej informacji, na pewno nie ujdą one uwagi bezpośrednio zainteresowanej drugiej strony sporu, której nieprzejednanie może przez to jedynie wzrosnąć.

Istnieją więc trzy główne cechy skutecznej komunikacji za pośrednictwem mediów: ¹

133

1

Rzetelność: fakty oraz liczby powinny być dokładne i łatwe do udowodnienia, gdyby zostały zakwestionowane. Chociaż