9 (1140)

SZTUKA SKUTECZNEGO POROZUMIEWANIA SIĘ

Słuchaj uważnie odpowiedzi, tak aby rozpoznać w niej uczucia, myśli i potrzeby. Kontynuuj sondowanie, pytając: „Co takiego drażni cię w...?” aż do momentu, w którym zrozumiesz intencje krytyka. Nie używaj wyrażeń typu: „Znowu coś nie tak?” czy: „Co takiego złego zrobiłem?” lub: „O co ci chodzi?”. Zdania te zdradzają nastawienie obronne i mogą odwieść osobę krytykującą od wyrażenia autentycznych uczuć i potrzeb.

Oto przykład skutecznej sondy:

Krytyk:    Nie przykładasz się do pracy. Pracujesz na pół gwizdka.

Ty:    Co takiego drażni cię w mojej pracy?

Krytyk:    No cóż, wszyscy inni pracują jak woły robocze, zostając po godzi

nach, a ty wymykasz się tanecznym krokiem codziennie o piątej.

Ty:    Co drażni cię w fakcie, że wychodzę z pracy punktualnie o piątej,

podczas gdy inni zostają po godzinach?

Krytyk:    Ja też nie lubię pracować po godzinach, ale robota musi być skoń

czona. Moje zadanie to dopilnować, aby tak się stało. Dlatego złości mnie, gdy widzę, że pracujesz według zegara.

Ty:    A co drażni cię w tym, że pracuję według zegara?

Krytyk:    Kiedy wychodzisz, ktoś inny musi dokończyć twoją pracę. Chcę,

abyś zostawał dłużej, dopóki nie skończysz danego zadania.

Ty:    Rozumiem. Dobrze, że wyjaśniłeś mi sytuację.

W powyższym przykładzie sondowanie pozwoliło na zrozumienie krytyki i doprowadziło do jasnego sformułowania prośby. Gdyby osoba krytykująca nadal wypowiadała niejasne słowa krytyki i traktowała cię z góry, można byłoby spróbować strategii zamglenia.

Ćwiczenie: Napisz komunikaty asertywne, stosując strategię potwierdzenia, mgły i sondy dla każdego z poniższych stwierdzeń krytycznych:

1. „Jeśli będziesz jechał jak szalony, spowodujemy wypadek. Za bardzo się śpieszysz”.

Potwierdzenie:

Zamglenie:

Sonda:

Przykłady odpowiedzi:

Potwierdzenie: „Myślę, że rzeczywiście jestem trochę nieostrożny”. Zamglenie: „Tak, to prawda, śpieszę się”.

Sonda: „Co takiego drażni cię w sposobie, w jaki prowadzę samochód?”.

TRENING ASERTYWNOŚCI

2.    „Bardzo dużo czasu poświęcasz swoim drzewkom Bonsai i właściwie nic więcej nie jest w stanie przyciągnąć twojej uwagi”. Potwierdzenie:

Zamglenie:

Sonda:

Przykłady odpowiedzi:

Potwierdzenie: „ Myślę, że masz rację. Zaniedbałem wiele spraw dla swojego hobby. Chyba zbyt wiele”.

Zamglenie: „To prawda, że niektórym rzeczom nie poświęcam uwagi, kiedy zajmuję się swoimi drzewkami”.

Sonda: „Czemu konkretnie nie poświęcam uwagi? Co cię drażni?”.

3.    „Nigdy nie potrafisz zaangażować się naprawdę. Wycofujesz się ze związku, kiedy tylko pojawiają się kłopoty. Jedno ostrzejsze słowo i już cię nie ma”.

Potwierdzenie:

Zamglenie:

Sonda:

Przykłady odpowiedzi:

Potwierdzenie: „Masz rację. Wygląda na to, że nie potrafię się głęboko zaangażować”.

Zamglenie: „To prawda. Kłótnia i złość przerażają mnie”.

Sonda: „Co takiego drażni cię w moim braku zaangażowania?”.

e” lub w inny sposób wytyczyć granice w rozmowie z osobą, do któ-nie dociera to, co mówimy. Możemy z niej skorzystać, aby zabronić goś pięcioletniemu dziecku, aby poinformować domokrążcę, że nie teśmy zainteresowani jego produktem; albo powiedzieć nadmiernie

p „Zacięta płyta” to technika przydatna wówczas, gdy chcemy powiedzieć

iścinnej pani domu, że nie mamy ochoty na nic do picia. „Zacięta pły-” to również skuteczny sposób mówienia innym o swoich życzeniach sytuacjach, kiedy zaślepieni są własnymi. Na przykład możesz użyć j techniki, aby zakomunikować swojemu mężowi, że wolisz pójść do