Możliwość zdobycia nawet niewielkiej przewagi nad konkurentami powinno być poprzedzone analizq uwzględniajqcq:
pozycję przedsiębiorstwa i jego oferty obsługi w relacjach do wymagań klientów i oferty konkurentów
Koszty i korzyści zwiqzane z osiqganiem poszczególnych celów obsługi (niskie