Ekonomika turystyki R Łazarek (44)

Podobnie - z modyfikacją do specyfiki turystyki - mamy do czynienia również z przeceną. Ostatnio praktykuje się formę sprzedaży „w ostatniej chwili” (łasi minutę). Dotyczy to sytuacji, kiedy nie wchodzi w grę anulowanie imprezy bez konieczności poniesienia kosztów. Powstają specjalne biura podróży, które zajmują się sprzedażą „w ostatniej chwili” produktów turystycznych różnych organizatorów podróży. Cena jest oczywiście znacznie obniżona i kształtuje się czasem nawet poniżej kosztów. Każda bowiem kwota uzyskana ze sprzedaży „w ostatniej chwili” zmniejsza organizatorowi stratę. Jest to więc swego rodzaju „przecena”.

W turystyce dość często następuje oderwanie procesu produkcji i konsumpcji od momentu sprzedaży. Nabywca kupuje w biurze podróży gotowy produkt turystyczny (pobyt wypoczynkowy, wycieczkę objazdową itp.) z wyprzedzeniem w czasie (niekiedy kilkumiesięcznym), a „konsumuje” ten „produkt” w odległości nawet kilku tysięcy kilometrów od miejsca zakupu.

Specyficzna cecha produktu turystycznego polega więc na tym, iż o jego rzeczywistych właściwościach i zaletach oraz mankamentach można się przekonać dopiero w czasie konsumpcji, czyli podczas udziału w imprezie (wycieczce). Z tego względu biuro podróży należy traktować jako instytucję zaufania publicznego. Rola biura podróży jako doradcy klienta wysuwa się na pierwszy plan. Rada powinna być uczciwa i rzetelna.

Mówiąc o uczciwości mamy na myśli to, aby klient nie był wprowadzany w błąd, aby nie był poszkodowany czy też „naciągnięty”. Najwyraźniej widać to na przykładzie wycieczek leczniczych czy profilaktycznych i wypoczynkowych, kiedy lo ze względu na stan zdrowia klienta, czy też określone przeciwskazania zdrowotne danej miejscowości, w pewnych przypadkach akwizytor powinien nawet odradzać dokonanie zakupu określonego produktu turystycznego.

Tak np. osobom z wysokim nadciśnieniem należy raczej odradzać wyjazd wypoczynkowy do Egiptu w ogóle, a zwłaszcza w miesiącach najwyższych temperatur (maj-wrzesień) w rejony Luksoru i Assuanu. Podobnie osobom uczulonym na jod należy odradzać wyjazd nad polskie morze.

Uczciwa rada biura podróży zapewnia mu stałą i wierną klientelę. Obiektywność rady polega na posługiwaniu się sprawdzalnymi argumentami. Najczęściej rada dotyczy wyboru kierunków geograficznych wyjazdu zależnego od celu podróży, wyboru środka transportu, rodzaju i kategorii zakwaterowania czy miejsca pobytu. Biura podróży są zawodowymi doradcami tych, którzy chcą wiedzieć, dokąd się udać, jak tam dojechać, gdzie przebywać i co zobaczyć. Biura podróży mogą także występować z inspiracją.

Niektórzy jako cechę produktu turystycznego podają jego złożoność i zarazem dodają, iż stanowi on „pakiet” usług. Termin „pakiet” sugeruje, że mamy do czynienia z mechanicznym zestawieniem różnych usług i że cena jest sumą cen jednostkowych. Tymczasem gotowy produkt turystyczny nic jest zwykłym pakietem poszczególnych usług jako elementów składowych, ale stanowi połączoną całość za cenę zryczałtowaną. Z tych samych elementów można utworzyć różne gotowe produkty: jeden z nich może być kiepski, a drugi doskonały. Podobnie architekt