11902

SimkiMa_g gtenui mforniacyjneęp

Składają się na nią:

•    nadawcy informacji

•    odbiorcy informacji (adresaci)

•    kanały informacyjne

•    środki techniczne i wyposażenie materiału.

System informacyjny podobnie jak inne elementy organizacyjne podlegają też formalizacji:

•    rodzaje przekazywanych informacji

•    postać

•    częstodiwość

•    obowiązki informacyjne

Informacje można w różny sposób klasyfikować:

•    prawne i prawnicze

•    statystyczne

•    personalne

•    ekonomiczne

Zasady komunikowania sję

Komunikowanie się to wymiana informacji w procesie komunikowania się. Wyróżniamy:

a)    nadawcę - przygotowuje informację, określa jej postać, nadaje komunikat, upewnia się czy informacja dotarła i czy została zrozumiana.

b)    odbiorcę - odczytuje komunikat i przekazuje nadawcy tzw. zwrotne sygnały potwierdzające odbiór i ewentualne potwierdzenie zrozumienia i wykorzystanie informacji.

Formy komunikowania się w instytucjach Podział I

a)    werbalna - obejmuje komunikaty mówione lub pisane.

b)    niewerbalna - wszelkie przekazy bez użycia słów - przekazy za pomocą gestów, mimiki, miejsca wybranego do przekazania informacji, czasu.

Komunikacja niewerbalna służy głównie do przekazywania informacji o sympatii lub antypatii, komunikatów o podporządkowaniu i dominacji. Służą też do manifestowania stopnia wrażliwości na potrzeby, sygnały innych osób. Odgrywają rolę w komunikacji bezpośredniej.

Relacje pomiędzy komunikacją werbalną i niewerbalną:

1.    mogą się uzupełniać, wzmacniać (pochwała ustna, której towarzyszy serdeczny uśmiech).

2.    mogą się nawzajem znosić, osłabiać (szef chwali podwładnego bo musi, ale go nie lubi i towarzyszy temu wyraz twarzy świadczący o niezadowoleniu)

Środki komunikacji niewerbalnej są różnorodne (mimika, gesty, sposób poruszania się, sposób witania się, sposób zagospodarowania przestrzeni wokół siebie, sposób traktowania czasu własnego w relacji do innych pracowników, ubiór). Umiejętność odczytywania komunikatów niewerbalnych jest bardzo ważna.

Podział II

a)    bezpośrednia - taki rodzaj komunikacji w którym nie występują osoby pośredniczące

b)    pośrednia - między nadawcą i odbiorcą występuje osoba lub osoby pośredniczące (np asystent, sekretarka)

2