23098

o potrzebach wyższego rzędu. Są różne rodzaje bezpieczeństwa ( pracy, finansowe). Jest bardziej odporna na zmiany gospodarcze; i tak zaspokajamy potrzeby fizjologiczne(jemy etc)

Wyższego rzędu - są w kategorii potrzeb psychologicznych, nie mają maksimum - są niezaspakajalne. Dzięki tym potrzebom marketing może się rozwijać. Mają podatność na zmiany gospodarcze.

Miłość, przynależność -> Człowiek jest podmiotem społecznym-> produkty są kierowane np. do rodzin, do grup społecznych (np. studentów- kredyty studenckie, juwenalia), produkty muszą odpowiadać na świat wartości

Uznania, szacunku -> klient nasz pan; to co robimy, robimy dla klienta. Firmy korzystają na zadowoleniu klienta.

Samorealizacji -> szukanie indywidualnego zaspokojenia tej potrzeby

Analiza rynku - działanie zewnętrzne, nie można nigdy być pewnym jakie są potrzeby i dokąd dążą.

1)    Narzędziem analizy rynku są badania marketingowe dotyczące potrzeb i produktów.

2)    Badania można podzielić na ilościowe i jakościowe.

3)    Analiza konkurencji np. poprzez cenę, dostępność, elementy marki

4)    Segmentacja rynku - podział rynku na jednorodne grupy nabywców po to aby w odniesieniu do jednego segmentu rynku stworzyć specjalny program marketingowy. Nie można zaspokajać wszystkich segmentów dlatego należy dokonać wyboru takiego rynku docelowego, na którym chcemy się skoncentrować (target). Małe firmy powinny się specjalizować w niszach rynkowych i objąć w nich monopol.

3,4 -> analiza exante

Po tej analizie przystępujemy do określenia oferty -> marketing mix (kompozycja środków za pomocą których firma oddziałuje na rynek) „4 P" / 5 P

-    produkt - trzeba przedstawić konkretny produkt - wiązka korzyści dostarczana nabywcy.

-    cena - decyduje o dochodach firmy. Ważne żeby potrafić ustalić taka cene aby była rentowność i nie spotkała się z barierą popytu

-    dystrybucja -

-    promocja - dotarcie do świadomości nabywcy, utrwalanie, że to co kupił jest dobre i spełnia jego potrzeby

-    people - personel (dodatkowy element)

Produkt i cena związane z zaspokajaniem potrzeb, a dystrybucja i promocja mają docierać do klienta. Oferta ma być skuteczna wiec ma realizować cel. Są cele ilościowe (realizacja zysku długoterminowego; bardzo ważne jest utrzymanie płynności ORAZ satysfakcja klienta - tylko klient usatysfakcjonowany będzie korzystał z naszych usług, wartość dodana firmy). Gdy zrealizowaliśmy cele, wszystko zaczyna się od początku... cały proces to budowanie rynku, relacji, rozwój firmy.

2)    Jako praktyczne działanie

Stosowanie zintegrowanego zbioru instrumentów i działań związanych z badaniem i kształtowaniem rynku, opartych na rynkowych regułach postępowania , prowadzących do sprzedaży właściwego produktu (oferty), dostosowanego do potrzeb i wybranych segmentów rynku, w sposób korzystniejszy, niż czyni to konkurencja.

3)    Jako sposób zarządzania firmą

Taki sposób zarządzania firmą, który sformułowałby podstawy proklienckie wszystkich pracowników, niezależnie od stanowiska, jakie zajmują w firmie (tzw. Marketing wewnętrzny)

Właściwe spojrzenie na schemat organizacyjny firmy 1) Klienci