26606

NARZĘDZIA PR WEWNĘTRZNEGO:

Misja firmy (szlachetne cele organizacji, to wokół nich możemy skupić zainteresowanie pracowników); Materiał przedstawiający misję ma na celu kształtowanie określonych postaw. Wszystkie działania komunikacyjne zawierają określony cel.

Celebrowanie świąt- sprzyja konsolidacji pracowników, lecz tylko wtedy, gdy uczestnictwo w nich nie jest odgórnie narzucone.

Tzw. „Drzwi otwarte dyrekcji"- zarząd do dyspozycji pracowników.

Relacjonowanie zdarzenia będącego przedmiotem zainteresowania pracowników;

Listy, e- maile, FAQ (freąuently asked ąuestions)- dokument o charakterze wewnętrznym, książka gromadząca najczęstsze pytania pracowników i odpowiedzi na nie.

Inne instrumenty (pomysły) służące tworzeniu milej atmosfery pracy-jest to nadrzędny cel komunikacji wewnętrznej każdego przedsiębiorstwa.

CELE WEWNĘTRZNEGO PR:

Poprawa atmosfery i komfortu pracy, co sprawia, że każdy czuje się ważną częścią instytucji -> Wzrasta lojalność i odpowiedzialność wszystkich pracowników za los firmy. Wraz z tym rośnie także efektywność jej działań, spadają koszty utrzymania firmy.

PODSTAWOWE EFEKTY SKUTECZNEGO WEWNĘTRZNEGO PR:

Zaangażowanie pracowników w powierzone im zadania, co owocuje zwiększoną efektywnością; Pozytywny wizerunek firmy, przyjemna atmosfera pracy; mniejsza ilość nieporozumień, błędów, plotek konfliktów; poparcie działań firmy także w trakcie kryzysu, lojalność wobec firmy. Zapobieganie sytuacjom kryzysowym.

10podstawowych zasad efektywnej komunikacji wewnętrznej:

-    Szanuj ludzi i miej zawsze dla nich czas;

-    Buduj i pielęgnuj dobre relacje;

-    Wyjaśniaj wszystkie problemy od razu i do końca- umkniesz plotek i niedomówień, domysłów;

-    Informacja, że nic się nie zdarzyło, też jest informacją- nie ukrywaj tego, nie dopuść, by pracownicy twojej instytucji dowiedzieli się o mej od mediów. Uprzedź media;

-    Stosuj różnorodne działania komunikacyjne, aby dotrzeć do większej rzeszy odbiorców;

-    Szczerość i zaufanie- rozmawiajmy zarówno o sukcesach, jak i kłopotach;

-    Dostępność i zaufanie- nie izolujmy się od reszty załogi;

-    Odpowiedni czas/ moment- wyprzedźmy mass media- natychmiastowe przekazywanie informacji;

-    Zmiany- o zmianach, zwolnieniach, nowych systemach ocen pracy, hierarchii celów organizacyjnych informuj na bieżąco i odpowiednio wcześniej; także o potencjalnym zagrożeniu, możliwych zmianach;

-    Szkolenia- każdy pracownik powinien zostać zaznajomiony z praktykami skutecznej komunikacji wewnętrznej;

NAJCZĘSTSZE BŁĘDY W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ (są też i inne):

1)    Oparcie się tylko na komunikacji formalnej;

2)    Szef, który odpowiada za przekazywanie wszystkich konkretnych informacji- w centralnym systemie podejmowania decyzji i ogłaszania komunikatów -> Pijarowcy ubezwłasnowolnieni!

METODY DZIAŁAŃ to zespół teoretycznie ...

Np. komunikowanie się ( poślednie i bezp.), wydarzenie- choćby w miejscu zamieszkania grupy docelowej (jeśli jest niewielka ), komunikowanie jej;

Lobbing- ma na celu przypomnieć władzom, że istniejemy; przeprowadzane kampanie;

Corporate Social Responsibility (CSR)-jeśli działalność charytatywna jest prowadzona po to, by zaistnieć wśród odbiorców, nie ma nic wspólnego z komunikowaniem; prawo do bycia filantropem. Propaganda (to sposób na komunikowanie, a nie żadna z metod).