40599

o Jedynym celem Jest przetrwanie i rozwój, a jedyną drogą do jego osiągnięcia (zazwyczaj) jest generowanie zysku.

o Produkt (usługa, proces) wysokiej jakości to taki, który po pierwsze wprawia w euforię klientów, po drugie, jest źródłem dużych zysków z tytułu jego wytwarzania.

Obalenie dotychczasowych tradycyjnych poglądów

o Zachwiana zasada optymalnych kosztów Jurana, wg którego:

o Inwestowanie w poprawę jakości jest rekompensowane przez zmniejszenie wewnętrznych i zewnętrznych kosztów uszkodzeń - aż do pewnej granicy, o Optymalny koszt jakości jest punktem, w którym koszty działań prewencyjnych i oceny są równe całkowitym kosztom uszkodzeń;

o (por. wykład na temat kosztów jakości)

Koszty jakości - podejście tradycyjne Koszty jakości - podejście nowoczesne Wyniki Motoroli Doświadczenia Motoroli

O Im wyższa jakość (lub mniej wad), tym mniejsze koszty zapobiegania i oceny, jak również koszty uszkodzeń,

o Wytwórca najlepszy jest jednocześnie najtańszym.

Efekt wdrożenia

o Po 6 latach od wdrożenia:

o redukcja kosztów złej jakości z około 40% wartości sprzedanej - do około 1%,

o jakość wyrobów tej firmy to tylko 3.4 błędu na milion możliwości jego popełnienia; Kolejne wdrożenia

Czy jest zatem „sigmowa" miara jakości

O W statystyce sigma to odchylenie standardowe zmiennej, o Sześć sigm oznacza sześciokrotną odległość standardową.

O Poziom sigma oznacza, ile razy odchylenie standardowe danej cechy mieści się w połowie pola tolerancji

„Sigmowa" miara jakości

O DPMO - Defects Per Million Opportunities

o Liczba błędów/niezgodności na milion możliwości Wybrane wskaźniki pomiaru niezgodności Przykład - szwalnia

o W jednym procesie produkcyjnym można zrealizować maks. tylko 4 błędne wszycia metek, skutkujące odrzuceniem dostawy. Kontrola odbiorcza wykazała, że na 250 uszytych garniturów błędnie wszyto 52 metki, o DPU = 52/250 = 0,208 o    DPO = 52/(250 x 4) = 0,052

o    DPMO = 52/(250 x 4) x 10⁶ = 52 000

Cel 6 sigma

Celem programu jest zmniejszenie liczby defektów do 3,4 defektów na milion.