117131

2) komunikacja pozawerbalna - wszelka komunikacja, która nie posługuje się słowami lub używa słów do przekazywania szerszego znaczenia niż słownikowe (obrazowość języka, sceneria i język ciała).

IV.    Bariery w komunikowaniu się:

1)    Cechy nadawcy: • Sprzeczne lub niespójne sygnały; • Niewiarygodność w przedmiocie wiadomości; • Niechęć do komunikowania się.

2)    Cechy odbiorcy: • Brak nawyku słuchania; • Uprzedzenia w przedmiocie wiadomości.

3)    Dynamika interpersonalna pomiędzy nadawcą i odbiorcą: • Semantyka; •

Różnica statusu lub władzy; • Różnica percepcji.

4)    Czynniki po stronie otoczenia: • Szumy; • Przeciążenie.

Przezwyciężanie barier:

1)    Techniki dla nadawcy: • Sprzężenie zwrotne; • Świadomość języka i

znaczenia; • Zachowanie wiarygodności; • Wrażliwość na potrzeby odbiorcy.

2)    Techniki dla odbiorcy: • Rozwijanie umiejętności słuchania; • Wrażliwość na potrzeby nadawcy

3)    Techniki dla nadawcy i odbiorcy: • Śledzenie losów informacji; •

Regulacja przepływu informacji; • Zrozumienie bogactwa różnych środków przekazu

V.    Formalne systemy informacyjne - podejście kierownicze (Dyrektor ds. informacji) lub podejście operacyjne (stworzenie jednego lub kilku formalnych systemów informacyjnych).