119135

119135




Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. J. Harasim


Przedmiot: Marketing bankowy (wykłady) Semestr V

Autor notatki: Krzysztof Podgórski

s (1) Klienci instytucjonalni:

❖    (2) Ubezpieczenia społeczne

❖    (2) Towarzystwa ubezpieczeniowe

❖    (2) Banki

❖    (2) Organizacje publicznoprawne

o (3) Typowe cechy każdego segmentu, jego siły i słabości oraz potencjał rozwojowy

o (4) Potrzeby klientów

o (5) Asortyment usług i produktów bankowych 0 (6) Cele i strategie -> bank inwestycyjny

5.    Przykładowe segmenty:

•    Segment studentów:

o + będą długo klientami banku (grupa rozwojowa) o - niski poziom lojalności (dużo porównywania i zmian) o - niskie dochody

0 Bank nie powinien proponować studentom Np. kredytów, powinien oferować produkty związane z oszczędzaniem o Bank rozpoczynając współpracę z klientem na początku oferuje głównie konta bankowe

   Segment małżeństw współcześnie nie ma dużego potencjału rozwojowego.

6.    Kryteria segmentacji klientów indywidualnych:

   Geograficzne - zamieszkiwany region, wielkość i typ miejscowości, klimat, struktura terenu (niezbyt istotne przy segmentacji klientów indywidualnych)

   Socjodemograficzne - wiek, płeć, stan cywilny, ilość członków rodziny, wielkość rocznego dochodu, wykształcenie, zawód, wyznanie, narodowość, itp. (istotne)

o Jeżeli bank wymaga zaświadczenia o miesięcznych dochodach to ma bardziej aktualną informację, roczna deklaracja podatkowa jest natomiast bardziej wiarygodna.

   Psychologiczne (psychograficzne) - styl życia, zainteresowania, osobowość, motywy i nastawienie w stosunku do zakupów, sposobów zakupu i użytkowanie produktu, przywiązanie do marki, oczekiwane korzyści z zakupionego produktu, zachowania dotyczące uczenia się, innowacji, wrażliwość na instrumenty marketingowe itp. (istotne, wartościowe)

o Jest to trudno zmierzyć, mierzenie wymaga: s Prowadzenia badań * Badań psychologicznych o Bankowi łatwiej dopasować ofertę do potrzeb

•    Socjologiczne - warstwa socjalna (klasa społeczna), status socjalny, prestiż, wpływy kulturowe (Np. subkultury) itp.

o 2 pierwsze grupy kryteriów są łatwiejsze do pomiarów o 2 ostatnie grupy są trudniejsze do pomiaru, ale istotniejsze

7.    Kryteria segmentacji klientów instytucjonalnych:

•    Wielkość przedsiębiorstwa:

o Liczba zatrudnionych pracowników 0 Obrót -> ważniejszy dla banku

o Zdolność kredytowa oceniana na podstawie zyskowności dochodu -najważniejsze dla banku,

•    Geograficzne:

o Lokalny o Regionalny o Krajowy o Międzynarodowy o Globalny

2



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. J. HarasimPrzedmiot: Marketing
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. J. HarasimPrzedmiot: Marketing
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. J. HarasimPrzedmiot: Marketing
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. J. HarasimPrzedmiot: Marketing
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. J. Harasim Przedmiot: Marketin
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof, UE dr hab. J. Harasim K N K P Przedmiot:
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. G. ŁukasikPrzedmiot: Analiza f
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. G. ŁukasikPrzedmiot: Analiza f
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. G. ŁukasikPrzedmiot: Analiza f
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. G. ŁukasikPrzedmiot: Analiza f
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. G. ŁukasikPrzedmiot: Analiza f
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. zw. dr hab. J.
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. zw. dr hab. J.
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. zw. dr hab. J.
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. zw. dr hab. J. Żabińska Przedmiot: Finanse
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. zw. dr hab. J.
Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. zw. dr hab. J.

więcej podobnych podstron