119134

Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. J. Harasim

Przedmiot: Marketing bankowy (wykłady) Semestr V

Autor notatki: Krzysztof Podgórski

4. Kształtowanie oferty usługowej banku:

• Doskonalenie istniejącej oferty usługowej w tym:

o Kształtowanie funkcji produktu i podnoszenie jego jakości o Kształtowanie struktury asortymentowej produktów

• Dostarczanie nowych rodzajów usług

• Eliminacja części istniejących usług

Rodzaje

produktów

Funkcje podstawowe. -

do czego dany produkt służy (relacje miedzy produktem a celem)

Funkcje dodatkowe - sposób realizacji usługi

Produkty

kredytowe

- udostępnianie środków finansowych osobom prawnym i fizycznym do realizacji określonych przedsięwzięć

- dogodne warunki załatwiania formalności

- dogodny czas oczekiwania na decyzje banku

- nieskomplikowana procedura związana z udzielaniem kredytu

Produkty

depozytowe

- zaspokojenie potrzeby oszczędzania

- zabezpieczenie swojej przyszłości przez klienta

- dobre gospodarowanie wolnymi środkami finansowymi przez klienta

- nieskomplikowany sposób dokonywania wkładów

- łatwy dostęp do informacji o wkładach

- estetyka pomieszczeń

- fachowość i kultura obsługi

Rachunki bieżące i usługi

rozliczeniowe

- usprawnienie przebiegu transakcji handlowych

- ułatwienie podejmowania i realizacji różnorodnych przedsięwzięć

- przyspieszenie realizacji decyzji gospodarczych przez podmioty rynkowe

- szybkość i terminowość

- rzetelność wykonania

- wysoki poziom usług

5. Rodzaje produktów banku i ich funkcje:_

• Funkcje dodatkowe są wykorzystywane w marketingu. Np. założenie konta:

o Szybko

o Minimum formalności o Niskie koszty (bądź darmowe) o Założenie konta będzie trwać 10 minut:

* Jeśli czas będzie dłuższy konsekwencje muszą być natychmiastowe s Karanie pracownika nie jest jedynym rozwiązaniem

1. Struktura produktu bankowego:

• Istota (rdzeń) - korzyści dodatkowe nieoczekiwane: [to, co klient może dostać]

o Telefoniczne powiadomienie o zapadalności lokaty o Sprawne rozpatrywanie reklamacji o Osobisty „opiekun" klienta

• Rzeczywisty - korzyści dodatkowe, oczekiwane: [to, co klient chciałby dostać]

o Ocena i możliwość jej negocjowania o Możliwe terminy spłat kredytów

o Stały dostęp do informacji o stanie wykorzystania usługi

• Powszechny - korzyść zasadnicza(tj. podstawowe): [to, co by zaskoczyło klienta]

o R-k bankowy - zarządzanie pieniędzmi o Kredyt - finansowanie wydatków o Lokata - pomnażanie oszczędności

2. Kształtowanie struktury asortymentowej:

• Rodzaje asortymentu usług bankowych: