119133

Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof. UE dr hab. J. Harasim

Przedmiot: Marketing bankowy (wykłady) Semestr V

Autor notatki: Krzysztof Podgórski

o Przy wykorzystaniu komputera osobistego - 2 formy bezpośredniego łącza z bankiem bez udziału internetu:

S Home ranking S Office ranking

7. Funkcje placówek bankowych:

• Przyciąganie oszczędności i środków finansowych, (chociaż przez Internet też się da ściągać oszczędności)

• Wzmacnianie wizerunku banku

• Pełnienie roli kanału komunikacji marketingowej

• Umożliwienie nawiązania relacji z klientami i ze społecznością lokalną

• Podnoszenie prestiżu instytucji (bank manifestuje swoją obecność i pozycję -lokalizacja przy głównych ulicach miast)

• Zapewnienie dostępności usług dla klientów (to już w dzisiejszych czasach nie jest najważniejsze a kiedyś było, ponieważ dzisiaj do oddziału chodzi się gdy ma się wątpliwości - poza placówkami w centrach handlowych)

8. Rodzaje placówek:

• Placówki świadczące pełen zakres usług

• Placówki świadczące doradztwo na rzecz klientów

• Placówki obsługujące klientów masowych

• Oddziały nieme, samoobsługowe (bankomat jako najmniejsza jednostka)

• Placówki obsługujące określone grupy docelowe

• Placówki w supermarketach (shop-in-the-shop)

9. Ustalenie lokalizacji palcówek bankowych:

• Lokalizacja ogólna - region, kraj, miasto, dzielnica, obszar podmiejski

o Ocenie podlegają:

s Siła nabywcza ludności

• Lokalizacja szczegółowa - konkretne miejsce usytuowania obiektu

10. Modele bankowych al. Operacyjnych

• Model portu

• Model zagrody

• Model dżungli

11. Tradycyjny i nowoczesny układ placówki bankowej:

• Układ tradycyjny

• Układ nowoczesny

12. Cechy wzorcowego MCBanku:

• Wygląd - ujednolicony, wystandaryzowany. Barwna, przyciągająca uwagę kolorystyka. Duże okna, aby można było swobodnie zajrzeć do środka.

• Lokalizacja - w centrach komunikacyjnych miast, gdzie <r

• Wnętrze

• Stanowiska obsługi

• Pracownicy

• Urządzenia

13. Liczba oddziałów bankowych w Polsce w latach 1996 - 2009

14. Liczba placówek komercyjnych

15. Standardowa placówka bankowa Eurobanku

16. Specjalistyczna placówka Genin Noble Banku

17. Istota franczyzy

• Franczyza (franchising)

18. Franczyza w bankach:

• Franczyzobiorca (osoba trzecia w stosunku do banku) - ponosi na ogół wydatki inwestycyjna