3582317745

Finanse i Rachunkowość Rok akademicki 2011/2012 Prof, UE dr hab. J. Harasim

K

N

K

P

Przedmiot: Marketing bankowy (wykłady) Semestr V

Autor notatki: Krzysztof Podgórski 05.10.2011

Wykład 1

Temat: Marketing bankowy - wprowadzenie.

1.    Wybrane definicje marketingu:

•    Wspólne cechy:

o Celem działań marketingowych jest zaspokajanie potrzeb nabywców o Rynek nabywcy, konkurencja, zaspokajanie własnych celów instytucji, zyskowność

o Kreowanie produktów i usług o Zaprojektowanie odpowiednich produktów i usług

o Aktywność - działalność marketingowa jest przeciwieństwem oczekiwania na klienta bez podejmowania żadnych działań, trzeba walczyć o klienta

2.    Definicja marketingu bankowego:

•    Marketing bankowy - systematyczne na kierowy wa nie całej polityki banku na zaspokojenie potrzeb i oczekiwań istniejących i potencjalnych klientów w celu zaoferowania wyodrębnionych spośród nich - za pomocą marketingowej analizy i obserwacji rynku - grupom (segmentom) określonych produktów bankowych.

•    Ważne elementy:

o Marketing bankowy nie jest działalnością akcyjną

o Rozmowa z klientem powinna być rzeczowa, konstruktywna i prowadzić do określonych skutków

o Działania muszą być ukierunkowane na klienta, robi się to dla tego, bo bank widzi w tym własny interes

o Narzędzia oraz produkty bankowe oferuje się segmentom o Żeby zaspokoić potrzeby trzeba je znać o Nie można zapominać o własnych celach oraz o rentowności

•    Uściślając i uzupełniając te definicję należy dodać, że nie chodzi o samo zaspokajanie potrzeb (a więc ich uprzednie rozpoznawanie), ale także ich kształtowanie, tj. rezygnację lub zmianę niektórych z nich, a przede wszystkim kreowanie nowych. Zaspokajanie potrzeb klientów powinno odbywać się przy tym z korzyścią dla banku.

3.    Specyficzne cechu rynku usług bankowych:

•    „Surowcem" na tym rynku jest pieniądz - pod wszystkim kryje się pieniądz Np. pod kredytem.

o Wpływ na działania marketingowe: nie da się określić, trzeba wziąć pod uwagę

•    Zamiast tradycyjnego klienta-nabywcy mogą wystąpić 3 kategorie klientów:

V Klienci deponenci i oszczędzający - „dostarczyciele pieniądza", mają status ekonomiczny dostawcy, a nie nabywcy,

S Klienci kredyto- i pożyczkobiorcy, mają tradycyjny status nabywcy ■S Klienci, mogący pełnić równocześnie lub w różnych okresach rolę zarówno dostawcy, jak i nabywcy, w stosunku do tego samego lub różnych banków

o Wpływ: utrudnianie, ponieważ trzeba różnicować działania marketingowe

•    Istnieje bezpośredni kontakt pracownika banku z klientem, co powoduje, że personel banku oddziałuje marketingowo na klienta, czasem nawet o tym nie wiedząc.

o Wpływ: ułatwianie, ponieważ bank ma gwarancję, że dotrze do klienta

•    Bank jest przedstawiany w języku reklamy i postrzegany w otoczeniu jako instytucja świadcząca usługi publiczne.

o Wpływ: ułatwianie, ponieważ bank ma duży kredyt zaufania

•    Brak ochrony innowacji na rynku usług bankowych.

■S Przyspiesza proces naśladownictwa (imitacji) nowych produktów

1