120657

•    Badanie satysfakcji oraz potrzeb klientów

Systemy CRM

•    Za typowe obszary obsługiwane przez system CRM uważa się : marketing, sprzedaż i serwis. Obejmują one m.in. zarządzanie:

•    akcjami marketingowymi, encyklopedię marketingową (analizy),

•    procesem sprzedaży (oferty, zamówienia, kontrakty), siecią przedstawicieli terenowych,

•    zgłoszeniami serwisowymi

W marketingu CRM wykorzystuje się do:

•    określenia preferencji klientów,

•    wyboru grup docelowych,

•    realizacji docelowych kampanii marketingowych w obrębie wszystkich kanałów kontaktów,

•    rozpoznania rentowności każdego klienta, monitorowania kosztów marketingowych,

•    użycia analiz marketingowych jako podstawy procesu podejmowania decyzji,

•    obserwacji rynków i konkurentów.

W procesie sprzedaży systemy CRM wykorzystuje się do:

•    kontroli procesów sprzedaży, a tym samym przychodów,

•    wykorzystywania szans związanych ze sprzedażą droższych produktów oraz ze sprzedażą produktów dodatkowych,

•    rozpoznawania rentowności każdego klienta,

•    redukcji kosztów sprzedaży,

•    tworzenia dokładnych prognoz sprzedaży w czasie rzeczywistym.